Vaikka olen pahoillani koko tilanteesta, valitustiimimme toimi ohjeidemme mukaisesti ja tutki asian perusteellisesti. Sinun on hyvä tietää, että käsittelemme satoja valituksia päivittäin, eikä meillä ole mahdollista käsitellä vain sinun valitustasi. Siksi ajastin kertoo sinulle tarkalleen, mitä tapahtuu.
Valitettavasti myös loma-ajat olivat keskellä, eikä yleensä ole paljon työntekijöitä töissä tänä aikana. Mikä on mielestäni täysin normaalia.
Katarina selitti kaiken sinulle valituksessasi , ja useimmissa nettikasinoissa on normaalia, että tilin sulkemiseen kuluu muutama päivä. Olisimme varmasti tyytyväisempiä, jos se olisi nopeampaa ja tilit suljettaisiin heti, mutta valitettavasti se ei ole aina mahdollista.
Vain yksi kysymys, kiitos. Sanoit, että kasino ilmoitti sinulle tilin sulkemisesta ja lähetti sinulle sitten mainossähköpostin, eikö niin? Onko sinulla tästä kenties jotain todisteita? En löytänyt niitä valituksestasi, etkä maininnut siitä mitään valitusketjussakaan. 🤔
Even though I'm sorry for this whole situation, our complaint team acted according to our guidelines and investigated the whole matter thoroughly. You need to know that we deal with hundreds of complaints every day, and it is not possible to take care of your complaint only, and that is why the timer tells you exactly what is happening.
Unfortunately, also the holidays were in the middle, and usually there are not many employees working during this time. which is absolutely normal, I believe.
It was all explained to you by Katarina in your complaint, and it is standard in most online casinos that they need a few days to proceed with the account closure. We surely would be happier if it could be faster and accounts were closed right away, but unfortunately it is not always possible.
Just one question, please. You said that the casino informed you that the account is closed and then sent you some promotional email, right? Do you have some proof of this, perhaps? I couldn't find it in your complaint, and you did not mention anything about it in the complaints thread either. 🤔
Automaattinen käännös:
