0x.bet – Jatkuva kiista 595 000 euron saldosta ja sitä tukevien todisteiden puutteesta

Hyvä Casino Guru -yhteisö,

Haluaisin jakaa kokemukseni meneillään olevasta kiistasta 0x.betin kanssa.

Joulukuusta 2025 lähtien olen yrittänyt saada selkeää ja riippumattomasti todennettavissa olevaa näyttöä noin 595 000 euron poistosta tililtäni.

Kiistan aikana kasinon antama selitys on muuttunut. Aluksi viitattiin pelintarjoajaan liittyviin ongelmiin ja väitettyihin päällekkäisiin voittotapahtumiin. Viime aikoina kasino on todennut, että ongelma johtui alustan tarjoajan toimintahäiriöstä eikä pelintarjoajasta.

Pelin tarjoaja Belatra on ilmoittanut minulle kirjallisesti, ettei heidän puolellaan havaittu pelin epäsäännöllisyyksiä, häiriöitä tai päällekkäisiä vedonlyöntitapahtumia kyseisenä ajanjaksona.

Casino Guru on äskettäin pyytänyt:

Täydelliset pelilokit

Täydellinen vedonlyöntihistoria

Virallinen alustan tarjoajan raportti

Casino Gurun mukaan tähän mennessä toimitetut asiakirjat eivät riitä asian lopulliseen arviointiin.

Odotan parhaillaan kasinon vastausta näihin pyyntöihin.

Tämän ketjun aloittamisen tarkoitukseni ei ole syyttää ketään, vaan kysyä, ovatko muut pelaajat kokeneet vastaavia tilanteita, joissa voittoja on poistettu väitetyn alustan tarjoajan toimintahäiriön vuoksi ilman, että taustalla olevaa teknistä näyttöä olisi paljastettu.

Kaikki rakentava palaute tai vastaavat kokemukset ovat tervetulleita

parhain terveisin

MJ

Hei, mielestäni jotkut pelaajat ovat kokeneet jotain vastaavaa, mutta en voi kuvailla heidän kokemuksiaan sinulle yksityiskohtaisesti. Yleensä syynä oli pelin tarjoajan jonkinlainen häiriö, mutta tässä tapauksessa näin ei näytä olevan. Kasinon toimintahäiriö ei ole kovin yleinen, ja valituksessasi näkemäni perusteella kasino on ottanut kantaa, ettei heillä ilmeisesti ole enempää sanottavaa asiasta, mikä on hieman huolestuttavaa – näyttää siltä, ​​etteivät he edes enää vastaa.

Annetaan tämän edetä ja katsotaan, antavatko he lisätietoja, mutta heidän viimeisimmän vastauksensa perusteella epäilen sitä.

Jos siis kyseessä oli toimintahäiriö, kuten kasino väittää, kuinka paljon pelitililläsi pitäisi olla rahaa tällä hetkellä ilman tätä virhettä?

Hei Jaroslav,

Kiitos vastauksestasi.

Ongelmana on, etten yksinkertaisesti tiedä vastausta tähän kysymykseen, koska 0x.bet ei ole koskaan toimittanut minulle täydellisiä pelilokeja, vedonlyöntihistoriaa tai virallista alustan tarjoajan raporttia, jonka avulla voisin varmistaa heidän laskelmansa.

Saldoni oli noin 595 000 euroa, kun varat nostettiin. Kasino on antanut erilaisia ​​lausuntoja kiistan aikana, viitaten aluksi päällekkäisiin voittotapahtumiin ja myöhemmin alustan tarjoajan toimintahäiriöön.

Belatra on ilmoittanut minulle, ettei heidän puolellaan havaittu pelattavuusongelmia, häiriöitä tai päällekkäisiä vedonlyöntitapahtumia kyseisenä ajanjaksona.

Siksi ilman pyydettyjä asiakirjoja minulla ei ole itsenäistä tapaa määrittää, mikä summa, jos mitään, on väitetysti hyvitetty virheellisesti.

Juuri tästä syystä uskon, että täydelliset lokit ja virallinen alustan tarjoajan raportti ovat välttämättömiä.

Terveisiä MJ

Eikä tiimimmekään saanut näitä tietoja, mukaan lukien pelilokeja ja vastaavia. Tiedän, että tiimimme usein pyytää juuri näitä tietoja, jos ne ovat olennaisia ​​tapauksen kannalta.

Hyvä Jaroslav,

Kiitos vastauksestasi.

Arvostan selvennystä, että Casino Guru ei ole saanut pelilokeja, vedonlyöntihistoriaa tai muita teknisiä tietoja.

Koska nämä asiakirjat eivät näytä olevan minun enkä Casino Gurun saatavilla, haluaisin kysyä, mitkä ovat valitusprosessin seuraavat vaiheet, jos kasino jatkaa pyydettyjen todisteiden salaamista tai ei toimita niitä.

Voisitteko myös kertoa, onko olemassa muita organisaatioita, sääntelyviranomaisia, vaihtoehtoisia riidanratkaisuelimiä tai muita kanavia, joihin suosittelisitte ottavani yhteyttä tässä asiassa?

Kiitos vielä kerran avustasi ja asian jatkuvasta tarkastelusta.

Ystävällisin terveisin,

MJ1971

Tiedoksi, olen myös pyytänyt WH Partnersia Maltalla tarkastelemaan asiaa ja neuvomaan minua mahdollisista oikeustoimista. Toimitan heille kaiken tähän valitukseen liittyvän kirjeenvaihdon ja siihen liittyvät tiedot.

No, jos pyytäisimme tällaista ja kasino ei toimittaisi mitään tiimillemme ja tapaus jäisi ratkaisematta, se suljettaisiin "ratkaisemattomana" ja kasino saisi mustia pisteitä ja sen turvallisuusindeksiä alennettaisiin.

Mitä tulee siihen, voitko tehdä valituksen muualla, kasinolla ei ole lisenssiä, joten valitettavasti se ei ole vaihtoehto. Siksi on todennäköisesti vaikea löytää vaihtoehtoista riidanratkaisuelintä, jossa voisit tehdä valituksen.

Hyvä Jaroslav,

Kiitos rehellisistä vastauksistasi.

Ymmärrän, että Casino Guru ei voi pakottaa kasinoa toimittamaan asiakirjoja tai käsittelemään maksua.

Ottaen kuitenkin huomioon, etten minä enkä Casino Guru ole saaneet pyydettyjä pelilokeja, vedonlyöntihistoriaa tai alustan tarjoajan raporttia, olisiko oikeudenmukaista päätellä, että kasinon kantaa ei edelleenkään tue itsenäisesti todennettavissa oleva näyttö?

Olen nyt myös ohjeistanut WH Partnersia Maltalla tarkastelemaan asiaa oikeudellisesta näkökulmasta ja jatkan asian ajamista tätä kautta.

Kiitos vielä kerran ajastasi ja avustasi koko prosessin ajan.

Ystävällisin terveisin,

MJ1971

Jos kysyit heiltä asiasta ja kasino kieltäytyi tarjoamasta meille jotain sellaista, voimme varmasti päätellä, että asia on näin.

Jos sinulla on uutta tietoa WH:sta tai jos joku vastasi sinulle tai kertoi sinulle jotain, kerrothan meille.

Hyvä Jaroslav,

Kiitos selvennyksestäsi.

Arvostan vahvistustasi siitä, että pyydettyjen pelilokien, vedonlyöntihistorian ja alustan tarjoajan raportin puuttuessa kasinon tilannetta ei voida varmistaa itsenäisesti.

Olen nyt antanut WH Partnersille tehtäväksi tarkastella asiaa uudelleen ja pidän Casino Gurun varmasti ajan tasalla kaikista mahdollisista edistysaskeleista, vastauksista tai löydöksistä.

Kiitos vielä kerran avustasi koko prosessin ajan.

Ystävällisin terveisin,

Mary Jane

Tutkimukseni aikana löysin Curaçaon kaupparekisteriotteen, joka osoittaa, että Casbit Group NV:n rekisteröinti on lopetettu 23. huhtikuuta 2024. Onko Casino Guru jo tarkistanut tämän 0x.betin taustalla olevan operaattorin osalta?

Meillä ei ole mitään yhteyttä Casbit Groupiin tämän kasinon suhteen, joten siinä kaikki.

Mutta hoidamme kaiken tärkeän tarvittaessa.

Olen lukenut valituksesi. Ovatko he toimittaneet vielä mitään todisteita niin sanotusta "sisäisestä alustavirheestä"? 🥶

Ei.

Tähän mennessä en minä enkä Casino Guru ole saaneet mitään todisteita väitetyn "sisäisen alustavirheen" tai "alustapalveluntarjoajan toimintahäiriön" tueksi.

Toistuvista pyynnöistä huolimatta täydellisiä pelilokeja, vedonlyöntihistoriaa tai virallista alustan tarjoajan raporttia ei ole toimitettu.

Vielä huolestuttavampaa tästä on se, että pelin tarjoaja Belatra ilmoitti minulle, ettei heidän puolellaan havaittu pelin epäsäännöllisyyksiä, päällekkäisiä vedonlyöntitapahtumia, päällekkäisiä voittoja tai häiriöitä kyseisenä ajanjaksona.

Yli kuuden kuukauden jälkeen odotan edelleen todennettavissa olevaa näyttöä siitä, miksi tililtäni poistettiin noin 595 000 euroa.

MJ1971

Kiitos kiinnostuksestasi tapaustani kohtaan.

Casino Gurun Stefanin mukaan 0x.bet on ilmoittanut antavansa vihdoin vastauksen seuraavan 24 tunnin kuluessa. Lähes kahdeksan kuukauden viivästysten, ristiriitaisten selitysten ja vastaamattomien kysymysten jälkeen toivon vilpittömästi, että he antavat vihdoin mielekkään vastauksen.

Toivon myös, että he esittävät vakavasti otettavan taloudellisen ehdotuksen tämän kiistan ratkaisemiseksi sen sijaan, että aiheuttaisivat lisäviivästyksiä.

Tilini saldo, noin 595 000 euroa, kertyi useiden kuukausien pelaamisen aikana. Belatra Games on vahvistanut kirjallisesti, ettei näiden voittojen kertymisjakson aikana ollut teknisiä häiriöitä, päällekkäisiä vetoja tai muita epäsäännöllisyyksiä. He vahvistivat myös, että peli-istunnot olivat päteviä eivätkä he olleet tietoisia kasinon myöhemmin ilmoittamasta sisäisen alustan ongelmasta.

Tästä huolimatta 0x.bet ei ole koskaan toimittanut teknistä raporttia tai mitään riippumatonta näyttöä, joka tukisi päätöstään poistaa koko saldoni.

Toivon, että huominen tuo vihdoin läpinäkyvyyttä, vastuullisuutta ja oikeudenmukaisen ratkaisun näin pitkän prosessin jälkeen.

Minäkin toivon niin, ja uskon, että oikeus lopulta voittaa, kaikki ratkeaa ja saat rahasi, koska kaiken näkemäni perusteella voitit ne täysin normaalin pelaamisen kautta. En näe mitään syytä, miksi et saisi niitä.

Toivottavasti huominen näyttää meille kaikille, että oikeudenmukaisuus on olemassa ja että oikeudenmukaisuus on etusijalla.🙂

Hyvä Jaroslav,

Kiitos paljon ystävällisistä sanoistasi ja siitä, että käytit aikaa tapaukseni tutkimiseen niin huolellisesti.

Lausuntosi merkitsee minulle paljon, varsinkin koska olet tarkastellut kaikkia toimittamiani todisteita.

Juuri tämä tekee tästä tilanteesta niin turhauttavan. Yli kahdeksan kuukauden ajan olen johdonmukaisesti esittänyt todisteita kantani tueksi, mukaan lukien Belatran kirjallisen vahvistuksen siitä, ettei teknisiä häiriöitä, päällekkäisiä vetoja tai epäsäännöllisyyksiä ollut sinä aikana, kun voittoni olivat laillisesti kertyneet.

Sitä vastoin 0x.bet on toistuvasti muuttanut selitystään, mutta ei ole koskaan esittänyt yhtäkään teknistä raporttia tai mitään todennettavissa olevaa näyttöä 595 000 euron saldoni takavarikoinnin tueksi.

Tästä huolimatta valitukseni on valitettavasti suljettu ratkaisemattomana yksinkertaisesti siksi, että kasino päätti olla yhteistyöstä kieltäytymällä.

Toivon vilpittömästi, että he vihdoin toimittavat todisteita tai mieluiten oikeudenmukaisen taloudellisen korvauksen, joka osoittaa, että nämä voitot on hankittu laillisen pelaamisen kautta.

Kiitos vielä kerran ammattitaidostasi ja tuestasi koko prosessin ajan.

Näkemäni perusteella en usko, että paljoakaan tulee muuttumaan tässä vaiheessa, koska valitus on suljettu ratkaisemattomana. Uskon, että tällä on todennäköisesti merkittävä negatiivinen vaikutus kasinon turvallisuusindeksiin, mahdollisesti laskemalla sitä huomattavasti.

Olen todella pahoillani, varsinkin kun kyse oli niin suuresta rahasummasta. Jos kasino on päättänyt pitää kiinni kannastaan ​​ja kieltäytyä maksamasta sinulle, vaikka uskot voittaneesi oikeudenmukaisesti, ja olet päättänyt olla tekemättä mitään tilanteelle, valitettavasti ei ehkä ole paljon enempää tehtävissä.

Koko prosessi myös kesti melko kauan, joten toivoin, että sillä olisi lopulta myönteinen lopputulos. Valitettavasti näkemäni perusteella siltä ei näytä.

Hyvä Jaroslav,

Kiitos paljon rehellisistä ja myötätuntoisista vastauksistanne. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olette käyttäneet tapaukseeni tämän pitkän prosessin aikana.

Valituksen päättämisen jälkeen on tapahtunut joitakin tärkeitä tapahtumia.

0x.bet on nyt julkaissut jälleen yhden selityksen, tällä kertaa Trustpilotissa. He eivät enää viittaa pelin tarjoajan virheeseen tai alustan toimintahäiriöön. Sen sijaan he väittävät nyt, että tiettyjä tapahtumia käsiteltiin useita kertoja, mikä johti kahdentuneisiin hyvityksiin.

Tästä uudesta selityksestä huolimatta he kieltäytyvät edelleen toimittamasta tapahtumalokeja, teknisiä raportteja, tarkastusketjua tai riippumatonta näyttöä sen tueksi. He yksinkertaisesti toteavat, että tietoja ei voida paljastaa turvallisuus- ja yksityisyyssyistä.

Samaan aikaan pelin tarjoaja Belatra on vahvistanut kirjallisesti, ettei kyseisenä aikana ollut teknisiä häiriöitä tai pelattavuuden poikkeavuuksia. Lisäksi olen nyt saanut kirjallisen vastauksen Alankomaiden peliviranomaiselta (Kansspelautoriteit), jossa vahvistetaan, että 0x.betillä ei ole Alankomaiden uhkapelilupaa ja että pelasin Alankomaiden lain näkökulmasta laittoman operaattorin kanssa.

Ymmärrän täysin, että Casino Guru ei voi pakottaa kasinoa maksamaan. Halusin kuitenkin jakaa nämä kehityskulut, koska ne havainnollistavat entisestään sitä, miten kasinon selitys muuttuu jatkuvasti ilman mitään todennettavissa olevaa teknistä näyttöä.

Kiitos vielä kerran ammattitaidostasi, oikeudenmukaisuudestasi ja tuestasi. Päntäyksesi ovat merkinneet minulle paljon, ja olen kiitollinen kaikesta, mitä olet tehnyt.

Ystävällisin terveisin,

Mary Jane Reesing

Ole hyvä. Kuten sanoin, olen pahoillani, että tilanne päätyi tähän tilanteeseen.

Näen, että olet ottanut yhteyttä myös Alankomaiden peliviranomaiseen. Valitettavasti kasinolla ei ole lisenssiä, mikä on sääli, koska jos sillä olisi, voisit mahdollisesti kääntyä asianmukaisen lisenssiviranomaisen puoleen saadaksesi apua. Koska sitä ei ole, sinulla ei luultavasti ole paljon muita vaihtoehtoja käytettävissäsi tässä vaiheessa.

Minua yllättää se, että kasino keksii jatkuvasti erilaisia ​​selityksiä sille, miksi he eivät maksa sinulle tai miksi he eivät ole maksaneet sinulle. Heidän viimeksi mainitsemansa ongelma, jonka sinäkin otit esiin, voitaisiin mahdollisesti selvittää pelin tarjoajan kanssa. Minulla ei kuitenkaan ole aavistustakaan, ovatko he todella ottaneet yhteyttä pelin tarjoajaan vai eivät, varsinkin kun otetaan huomioon, miten he ovat hoitaneet tilanteen.

Jos he olisivat todella tutkineet asiaa pelin tarjoajan kanssa ja tarjoaja olisi löytänyt jonkinlaisen toimintahäiriön, en usko, että kasinolla olisi mitään ongelmia toimittaa meille todisteita siitä. Jos ongelma oli aidosti tekninen, niin joskus kasino ei välttämättä ole vastuussa tapahtuneesta. Tällaisia ​​asioita voi tapahtua.

Koska kasino ei ole kuitenkaan ollut täysin läpinäkyvä, minulla on epäilyksiä siitä, ottivatko he ylipäätään yhteyttä pelintarjoajaan. Tässä vaiheessa emme kuitenkaan luultavasti voi tehdä paljon enempää. Olen nähnyt kasinon turvallisuusindeksin, ja mielestäni olemme tehneet omalta osaltamme suunnilleen niin paljon kuin pystyimme.

Toivon todella, ettet joudu kokemaan vastaavaa tilannetta uudelleen tulevaisuudessa.