Sain ZARbetiltä 3. helmikuuta 2026 sähköpostin, jossa minut toivotettiin tervetulleeksi VIP-ohjelmaan ja esiteltiin minulle määrätty VIP-tilipäällikkö. Sähköpostissa luvattiin henkilökohtaista tukea, nopeita vastauksia, avointa viestintää ja jopa todettiin, että saisin pian WhatsApp-viestin, jotta voisimme pysyä yhteydessä.
Valitettavasti sähköpostin vastaanottamisen jälkeen en ole saanut mitään merkityksellistä yhteydenottoa, seurantaa enkä luvattua WhatsApp-viestiä. Olen myös itse ottanut yhteyttä, mutta en ole saanut vastausta.
Eniten minua harmittaa se, että sähköposti loi odotuksia henkilökohtaisesta VIP-kokemuksesta, mutta todellisuudessa on ollut täydellinen hiljaisuus. Jos yritys lupaa omistautunutta tukea ja jatkuvaa viestintää, asiakkaiden pitäisi voida odottaa ainakin perusvastausta.
Useita kuukausia myöhemmin odotan edelleen palautetta. Koko kokemus tuntuu persoonattomalta ja harhaanjohtavalta, ja mietin, onko VIP-ohjelma aidosti hallinnoitu vai pelkkä automatisoitu markkinointitoimenpide.
Erittäin pettymys asiakaspalvelussa.
Automaattinen käännös: