DiiDee1 kuukausi sitten
Näin näyttää olevan – ainoa todellinen ongelma on viikoittaisten bonusten kanssa. Olen tehnyt talletuksen lunastaakseni bonuksen useita kertoja, mutta en ole koskaan saanut sitä heti. Yleensä minun on otettava yhteyttä tukeen, ja saan bonuksen vasta noin kahden päivän kuluttua.
Luulen, että se ei ole kovin kätevä prosessi. Onko tämä bonus tarkoitettu avattavaksi vai annetaanko se sinulle automaattisesti talletuksen yhteydessä? Viikoittaisen bonuksen aktivoimiseen on kaksi päivää, mikä on lähes kolmasosa odotetusta kestosta.
Olin erittäin pettynyt Win2chill-kasinoon, enkä suosittele kenellekään pelaamista oikealla rahalla täällä. Vaikka rekisteröityminen ja talletus tapahtuvat sekunneissa, voittojen kotiuttaminen on alustan täysin konkurssikypsää.
Pääasialliset ongelmani olivat:
Toimimaton KYC (Tunne asiakkaasi) -järjestelmä: Ennen kotiutuksen aloittamista on suoritettava henkilöllisyystarkistus, mutta kasinon käyttöliittymä ei teknisesti pysty hyväksymään asiakirjoja. KYC-tarkistukseen tarvittavien asiakirjojen lataaminen on yksinkertaisesti mahdotonta, mikä itsessään on erittäin epäilyttävää ja turhauttavaa.
Äärimmäisen hitaat ja viivästyneet kotiutukset: Kotiutuspyyntöni on ollut odottamassa päiviä. Kasino ei lähetä rahoja, se vain viivästyttää.
Harhaanjohtava, valehteleva asiakaspalvelu: Kun ilmoitin ongelmasta live-chatissa, asiakaspalvelu lupasi nimenomaisesti, että he tarkistaisivat ja hyväksyisivät pyyntöni manuaalisesti myöhemmin tänään (vaikka oli viikonloppu). Mikään ei ole muuttunut. Heidän lupauksensa ei ole johtanut mihinkään, tilanne on edelleen vireillä.
Viimeinen varoitus:
Win2chill ei pidä lupauksiaan ja lupauksiaan pelaajille. Odotan parhaillaan kasinon sisäisissä säännöissä määritellyn aikarajan umpeutumista. Jos he eivät selvitä tiliäni ja lähetä rahojani 72 tunnin kuluessa kotiutuksen aloittamisesta, aloitan viralliset menettelyt ja teen valituksen lupaviranomaiselle ja kansainvälisille pelaajien suojelufoorumeille!
Jos et halua rahojesi jäävän jumiin rikkinäiseen järjestelmään, kun taas asiakaspalvelu vain saa sinut uskomaan, vältä tätä paikkaa!
Se, ettei kotiutukseen tarvittavia asiakirjoja voi ladata, mutta manuaalisesta tarkastuksesta ei kuitenkaan ole lupausta, on ymmärrettävästi turhauttavaa. Latausongelma vaatii kasinolta käytännöllisen ratkaisun.
Milloin tarkalleen pyysit nostoa, kuinka paljon se maksaa ja mitä tapahtuu, kun yrität ladata asiakirjasi? Tarjosiko tuki vaihtoehtoisen tavan lähettää ne vai lupasiko se vain tarkistaa noston?
Yleensä sallimme kotiutuksiin ja vahvistukseen jopa 14 kalenteripäivää, mutta se ei tarkoita, että vahvistusta estävä tekninen ongelma tulisi jättää huomiotta sillä välin. Muutaman päivän viive ei yksinään tarkoita, että kasino on konkurssissa tai kieltäytyy maksamasta.
Pidäthän peruutuksen odottamassa ja kerro meille, onko jokin muuttunut lähettämäsi viestin jälkeen.
Kasino ilmoitti minulle sähköpostitse, että minun tulisi pyytää kotiutusta pienemmissä erissä. Tein niin. Lähetin kotiutuspyynnöt kuudessa osassa. Näistä yksi onnistui, kaksi hylättiin ja loput ovat edelleen käsittelyssä.
On hyvä, että ainakin yksi kuudesta nostosta on jo käsitelty. Koska kasino itse kuitenkin ohjeisti sinua jakamaan noston pienempiin summiin, olisi tärkeää tietää, miksi kaksi näistä pyynnöistä hylättiin.
Palautettiinko hylätyt summat kasinosaldollesi, ja kertoiko kasino hylkäyksille mitään syytä? Onko asiakirjan latausongelma nyt ratkaistu, vai etkö vieläkään pysty suorittamaan vahvistusta?
Toistaiseksi jättäisin jäljellä olevat kotiutukset odottamaan ja välttäisin palauttamilla varoilla pelaamista. Koska tämä on jatkunut vasta muutaman päivän, katsotaanpa, käsitelläänkö muut maksut 14 päivän kuluessa.
Kiitos vastauksestasi ja avustasi. Hylättyjen nostojen summa on palautettu kasinosaldooni. Kasino ilmoitti, että hylätyt nostot johtuivat järjestelmävirheestä, mutta en ole saanut lisäselvitystä. En vieläkään pysty lataamaan asiakirjoja, eikä kasino ole pyytänyt minulta mitään asiakirjoja, joten en tiedä, onko henkilöllisyyteni varmentamisessa ongelmaa. Minulla on tällä hetkellä nosto, joka on hyväksytty yli 24 tuntia sitten, mutta rahat eivät ole vieläkään saapuneet tililleni. Minulla on myös tänään vireillä oleva nostopyyntö. Olen huolissani tilanteesta, koska kasino itse ohjeisti minua jakamaan nostoni pienempiin summiin, mutta kaksi pyyntöä väitetysti hylättiin järjestelmävirheen vuoksi. Vaikka yksi nosto on jo hyväksytty, odotan edelleen rahojen saapumista. Kerrothan minulle, mitä tehdä seuraavaksi. Arvostaisin apuasi tilanteen selventämisessä kasinon kanssa ja sen varmistamisessa, että jäljellä olevat nostoni käsitellään oikein. Kiitos etukäteen avustasi.
Kiitos selityksestä. Ymmärrän huolesi, varsinkin kun kasino itse ohjeisti sinua jakamaan kotiutuksen ja hylkäsi sitten kaksi pyyntöä oletetun järjestelmävirheen vuoksi.
Se, että yksi nosto on jo käsitelty ja toinen on hyväksytty, osoittaa, että edistystä on tapahtunut. Hyväksytyn noston saapuminen tilillesi voi kestää vielä yli 24 tuntia maksutavasta riippuen. Mitä maksutapaa käytät, milloin lähetit ensimmäisen kuudesta pyynnöstä ja kuinka paljon on vielä maksamatta yhteensä?
Koska kasino ei ole pyytänyt mitään asiakirjoja, latausongelma ei välttämättä tällä hetkellä estä näitä maksuja. Pyydä kuitenkin tukea vahvistamaan kirjallisesti, onko tilisi täysin vahvistettu ja odottavatko he sinun lähettävän asiakirjoja muualle.
Jätä hyväksyttyjä ja vireillä olevia kotiutuksia toistaiseksi koskemattomiksi äläkä pelaa palautetuilla varoilla. Säilytä kasinon ohjeet kotiutuksen jakamisesta ja selitys järjestelmävirheestä.
Jos kasino hylkää jatkokotiutukset, lakkaa vastaamasta tai ei edelleenkään pysty tarjoamaan käytännöllistä ratkaisua vahvistusongelmaan, sinun ei välttämättä tarvitse odottaa koko 14 päivää. Tässä tapauksessa voit tehdä valituksen , ja valitustiimimme arvioi olosuhteet ja käytettävissä olevat tiedot.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
