Kake707 kuukautta sitten
Kerroin heille sähköpostitse, että minulla on peliriippuvuus, ja he antoivat minun tallettaa ja hävitä vielä enemmän rahaa. Voisitteko kertoa minulle, onko minulla perusteita tehdä valitus? Tämä koskee myös Orionsbetia, Gladiatorsbetia ja SpinnyCasinoa 🙁
Hei, olen pahoillani kuullessani tämän.
Voit tietenkin aina tehdä valituspyynnön. Ongelmapelaaminen on kiireellisin ongelma, ja kaikki mahdollisuudet tarkastella nykyistä kasinojärjestelmää ovat tervetulleita.
Kun teet valitusta, määritä, mitä toimenpiteitä kasino vaatii ja mitä toimenpiteitä olet itse tehnyt; aikataulu olisi hyvä. Älä epäröi mainita toistuvista pyynnöistä; on tärkeää antaa sovittelijalle mahdollisuus saada paras mahdollinen käsitys tapahtumista. Ole hyvä ja kerro siitä erikseen jokaiselle kasinolle.
Hyvää päivää,
Minulla oli erittäin huono kokemus Wettsonin kanssa (sekä Jasminslotsin ja Ohmyzinon kanssa; nämä kolme kasinoa näyttävät olevan yhteydessä toisiinsa), ja toivon, että voitte auttaa minua. Vahvistusprosessin suoritettuani lähetin kotiutuspyynnön ja tarkistin sitten tililtäni tekstin "siirretty järjestelmään". Kun tiedustelin tästä, minulle kerrottiin, että varasi oli takavarikoitu, koska olin rikkonut käyttöehtoja. Minulle näytettiin ote käyttöehdoista, joissa lueteltiin erilaisia rikkomuksia, joiden perusteella kasino voi pidättää varoja. Näihin kuuluivat väärien tietojen antaminen vahvistuksen aikana, bonuspetokset ja VPN:n käyttö varojen alkuperän peittämiseksi. Koska en ole tietoinen tehneeni mitään väärää, kysyin uudelleen, mitä minun olisi pitänyt rikkoa, mutta en saanut tarkempaa vastausta. Ainoa selitys, joka tulee mieleeni, on se, että olen saattanut käyttää VPN:ää sivustolla käydessäni, mutta sillä ei ollut mitään tekemistä itse sivuston kanssa ja se oli melko satunnaista ja erittäin harvinaista. 99 % ajasta, jonka vietin verkkosivustolla, minulla oli täysin normaali koti-IP-osoite. Vaikka se olisikin syy (mistä en ole edes varma), on silti täysin järjetöntä ja suhteetonta takavarikoida kaikki rahani. Toivottavasti voitte auttaa minua tässä.
Ystävällisin terveisin
Keno Brauer
Hyvää päivänjatkoa, vaikka luulenkin, että se voisi lopulta olla paljon parempi.
Rehellisesti sanottuna, johtopäätöksistä ei ole juurikaan hyötyä, koska kasino jostain syystä uskoo, että sääntöjä on rikottu, vaikka sinä et ole tietoinen ongelmista. Siksi uskon, että valituspyynnön tekeminen, kuten teit toisen kasinon kanssa, voisi auttaa. Kollegani arvioivat asiaa sinun näkökulmastasi ja tekevät sitten saman kasinon näkökulmasta, mikä tarjoaa enemmän tilaa objektiiviselle vertailulle ja oikeudenmukaiselle ratkaisulle.
Mitä mieltä olet?
Okei, pitäisikö minun tehdä heille virallinen valitus?
Joo, aika lailla luulen, että Radka tarkoitti sitä vastauksellaan. 🙂
Tämä kasino ja sen sisarsivustot ovat täysin varkaita.
Tilini .tili on vahvistettu 6 kuukautta sitten, en ole koskaan rikkonut heidän bonusehtojaan (minulla on todisteita) ja he juuri menettivät 420 punnan voittoni hylkäämällä kotiutukseni ja lähettämällä minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että olen rikkonut heidän sääntöjään, mikä EI pidä paikkaansa.
Pysy poissa säästääksesi rahaa. Olen tehnyt valituksen kasinogurulle, toivottavasti asialle voidaan tehdä jotain.
Ja kertoiko kasino sinulle tarkalleen, mitä rikoit? Tarkoitan erityisesti bonuksen osalta.
Hei Jaroslav
Kiitos vastauksestasi.
He eivät ole maininneet mitään erityistä, koska bonusta ei ole rikottu. Sain bonuksen, jossa talletin kolme kertaa 30 puntaa ja sain 30 punnan ilmaisvedon jokaisella talletuksella. Bonus käytettiin heidän ehtojensa mukaisesti, ja se näkyy myös suoritettuna bonusosiossa.
Minulla on täällä lukemieni lisäarvostelujen perusteella sellainen tunne, että he ovat lähettäneet minulle yleisiä sähköposteja myös muille ihmisille ilman mitään perusteltua syytä menettää voittoni. Yksinkertaisesti sanottuna he ovat huijaussivusto, joka varasti rahani.
Okei, ja mitä he tarkalleen ottaen lähettivät sinulle sähköpostitse? Olisi hyödyllistä tietää lisää rikkomuksesta, johon he viittaavat.
Tällä hetkellä emme ole yhtään viisaampia, jos he vain ottavat rahat selittämättä, mikä tarkalleen ottaen oli vialla. Tuleeko mieleesi jotain, mikä olisi voinut rikkoa bonusehtoja?
Voisitko myös näyttää minulle, miltä bonustarjous näytti ja mitä ehtoja siihen liittyi?
Hei Jaroslav
Liitä mukaan saamani sähköposti todisteineen.
En keksi mitään syytä, miksi bonussääntöjä olisi rikottu, koska järjestelmä itsessään ei sallinut sääntöjen rikkomista. Jokaista 30 punnan talletusta kohden sai kolme ilmaisvetoa, à 30 puntaa. Suurin mahdollinen kertoin oli 4/1, eikä järjestelmä itsessään salli korkeampien kertoimien käyttöä.
Yllä olevien lisäksi jokainen ilmaisvetobonus oli käytettävissä jokaiselle kolmesta tehdystä talletuksesta.
Heidän kommenttinsa väärien vahvistusasiakirjojen käytöstä yms. eivät myöskään pidä paikkaansa. Kuten kuvakaappauksista näet, henkilöllisyyteni vahvistus käsiteltiin onnistuneesti kuukausia sitten.
Huomaa myös, etten käytä VPN:ää enkä käytä mitään ohjelmistoja, jotka viittaisivat siihen, eikä kenelläkään muulla taloudessani ole VPN-tiliä.
Koska vastausta kohden voi lähettää enintään viisi kuvakaappausta, vastaan tähän uhkaukseen ja lisään siihen lisätodisteita. 
Lisäkuvakaappauksia 
Näen tilanteen nyt selkeämmin katsottuani sähköpostia ja lähettämiäsi lisäkuvakaappauksia.
Kasinon selityksen pääongelma on, että se ei vieläkään yksilöi yhtä tiettyä rikkomusta. Sen sijaan sähköpostissa lainataan melko laaja luettelo mahdollisista rikkomuksista, mukaan lukien VPN:n käyttö, vahvistusongelmat, useiden tilien käyttö, bonusten väärinkäyttö ja useita epäsäännöllisen pelaamisen muotoja. Tämän vuoksi on vaikea sanoa tarkalleen, mitä Wettson uskoo sinun todellisuudessa tehneen.
Kuvakaappauksesi, jotka osoittavat vahvistusasiakirjojesi hyväksymisen, ovat myös olennaisia. Ymmärrän myös näkökulmasi, että vedonlyöntijärjestelmä itsessään esti sinua asettamasta ilmaisvetoja sallittujen enimmäiskertoimien yläpuolelle.
Samaan aikaan en tekisi pelkästään tästä päätelmää, ettei mikään muu kampanjasääntö olisi voinut laueta. Kasinon olisi silti selitettävä, mihin tiettyyn sääntöön se nojasi ja mikä toiminta väitti rikkovansa sitä.
Huomasin myös yhden tärkeän yksityiskohdan selityksessäsi. Kuvailet kampanjaa 30 punnan ilmaisvetoina jokaista 30 punnan talletusta kohden, joiden maksimikerroin on 4/1. Jos kiistanalaiset 420 puntaa voitettiin näillä urheilu-/ilmaisvetovoitoilla ja takavarikointi perustuu nimenomaan urheiluvedonlyöntibonussääntöihin tai vedonlyöntitoimintaan, tämä saattaa valitettavasti kuulua valitustiimimme normaalisti käsittelemän alueen ulkopuolelle, koska emme ole erikoistuneet urheiluvedonlyöntiriitoihin.
Koska olet jo lähettänyt valituksen, sinun ei tarvitse lähettää mitään muuta. Tiimimme voi ensin tarkistaa toimittamasi tiedot ja määrittää, kuuluuko tapaus toimialaamme.
Joka tapauksessa olet nyt antanut huomattavasti enemmän kontekstia kuin kasino itse antoi sinulle, ja mielestäni keskeinen vastaamaton kysymys on edelleen hyvin yksinkertainen: mitä tarkalleen ottaen sääntöä Wettson väittää sinun rikkoneen, ja mihin erityiseen toimintaan he perustavat tämän johtopäätöksen?
Olen lähettänyt heille sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta. Ainoa vastaus, jonka sain live-chatissa, oli, että päätös on lopullinen, eikä lisätietoja ole annettu.
Hmm, oletko harkinnut valituksen tekemistä jonnekin muualle, erityisesti palveluun, joka käsittelee urheiluvedonlyöntiriitoja?
Voin jakaa muutaman linkin, joita voisit kokeilla.
Löydät ne täältä:
https://www.askgamblers.com/submit-complaint
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
