Olen pelannut tällä kasinolla jo jonkin aikaa, ehkä muutaman kuukauden. Yritin leveyspiirtää kerran, mutta minut kaatui takaisin henkilöllisyystodistuksestani, ajokorttini kuva leikattiin vain yhdeltä puolelta. En voinut ottaa uutta kuvaa tuolloin, koska lompakkoni ja henkilöllisyystodistus katosi, olen sittemmin löytänyt sen.
Joten kuten voitte kuvitella, jatkoin pelaamista ja menetin sen!! Se oli muistista noin 800 dollaria.
Useat ovat ristiriidassa ensinnäkin live-chatista, myös heidän esimiehensä, saamieni tietojen kanssa. Sitten kun se vietiin tutkittavaksi, he kieltäytyivät selittämästä, mistä oli kysymys.
Yksi tärkeimmistä kohdista on äskettäisessä sähköpostissaan, jonka he sanovat, että saamani ilmoitukseni oli vain osoitus siitä, että "VOITTAMISENI ON SUUREMPI", jos näin olisi, eivätkö he tietäisivät sen yksinkertaisesti nähdessään sen?? Annoin kuvakaappauksen heti.
Toiseksi he väittivät alusta alkaen, että kyseessä oli poikkeavuus ja totesivat minulle keskustelussamme: "TÄTÄ TILANTEETTA EI OLE KOSKAAN TAPAHTUNUT ENNEN" ja heidän piti selvittää miksi?. Nyt he eivät kertoneet minulle mitään ja kesti 2 viikkoa ennen kuin he palasivat sanomalla, etten ollut voittanut mitään molemmilla kierroksilla!!!.
Minut ohjattiin live-chatista ylemmän managerin luo, kun tämä tapahtui, ja jopa manageri onnitteli minua voitostani ja vakuutti minulle, että "VOITOTUNI SIIRREÄÄN TILILLENI ASAP", he vaativat vain tarkastelua, koska siinä oli jonkinlainen ongelma. (Oletan, että ehkä ohjelmistoongelma). Olen hahmotellut nämä keskustelut ja lähettänyt ne sinulle.
Uskon, että siinä oli ongelma, mutta sanoessani sen en usko, että minua pitäisi rangaista heidän tekemänsä virheen vuoksi.
Myös miksi heillä olisi pyörä täynnä erilaisia palkintoja, jos jokainen heistä voi johtaa "NO WIN" -tilanteeseen. Olen lukenut bonusehdot ja ehdot, mutta missään ei mainita, että näin voisi tapahtua.
Miksi sinulla on vain yksi salainen lahja/palkinto, jos se vain tuo sinulle uuden mahdollisuuden lähemmäs voittoa??
LIVE-CHATIN HALLINTA, JOIHIN MINUT SIIRTYIN, näki ottamani kuvakaappauksen, JA HÄN JOPA ONNITTI MINUA VOITTOISTANI HETI.
JOS VÄITE ON TOTUA, MIKSI HE EIVÄT TIEDOTTAneet TÄTÄ FAKTAA HETI??. HE KAIKKI NÄJIT KÄYTTÖKUVAUKSEN.
VIIMEINEN Miksi ponnahdusikkunassa ei ole sanottu: "TÄMÄ PYÖRÄYS ON TUOTTANUT SINULLE PAREMMAN TODISTUKSEN VOITTAA SALAPALKINTOA"... SE EI SOTETTU, ETTÄ SE ILMOITTAA SELKEÄSTI "MINÄ OLEN VOITTANUT".
Sähköpostin lopussa he kiittävät minua siitä, että sain heidän tietoonsa jotain, en ole varma mitä??.
He tarjosivat minulle 20 pyöräytystä (joihin todennäköisesti liittyy kierrätysvaatimuksia) lahjaksi!!!
Kysymykseni on lahja mihin??
Bonussäännöt ja ehdot tulee selkeästi ilmaista aluksi, tämä koko tilanne on väärin.
Minun odotetaan ottavan sanaa vastaan, vaikka kaikki tiedot väittävät päinvastaista. Hieno tapa hoitaa bisnestä!!!
Toivon, että voit todella auttaa minua tässä.
Terveisin Yvette
I have been playing at this casino for a while now maybe a couple of months. I did try to widthdraw once but was knocked back on id, my licence was photo cropped on just one side. I couldn't take another photo at the time because my wallet with id was lost, I have since found it.
So as you can imagine I continued playing & lost it!! It was about $800 from memory.
There are several in discrepancies first with the information I got from live chat, also from their manager. Then once it was taken for investigation they refused to explain what the issue was.
One of the main points is in their recent email they say that my notification that I received was only an indication that "MY CHANCE OF WINNING IS HIGHER", if that were the case wouldn't they know that from simply seeing it??, I provided screenshot straight away.
Secondly from the beginning they claimed there was an anomaly & stated to me in our conversation: "THIS SITUATION HAD NEVER HAPPENED BEFORE" & they needed to find out why?. Now they wouldn't tell me anything & it took 2 weeks before they came back saying I had won nothing on both spins!!!.
I was directed to an upper manager from live chat when this happened & even the manager congratulated me on my wins and assured me "MY WINNINGS WOULD BE TRANSFERRED TO MY ACCOUNT ASAP" they only required a look at because there was some sort of issue, (I assume maybe software issue). I have outlined these conversations and sent them to you.
I believe there was an issue, but in saying that I don't think I should be punished because of a mistake on their side.
Also why would they have a wheel full of different prize's if every one of them can result in a "NO WIN" situation. I read the bonus conditions & the terms & conditions, nowhere does it state this can happen.
Why have only one section with a secret gift/prize if it only brings you another chance closer to win??
THE LIVE CHAT MANAGER I WAS PASSED ONTO SAW THE SCREENSHOT I CAPTURED AND EVEN HE CONGRATULATED ME ON MY WINS STRAIGHT AWAY.
IF WHAT THERE CLAIMING IS TRUE WHY DIDN'T THEY KNOW THAT FACT STRAIGHT AWAY??. THEY ALL SAW THE SCREENSHOT.
LASTLY Why isn't it stated on the pop-up window that appears: "THIS SPIN HAS BROUGHT YOU A BETTER CHANCE OF WINNING A SECRET PRIZE"... IT DIDN'T SAY THAT IT CLEARLY STATES "I HAVE WON".
At the end of the email they thank me for bringing something to their attention, I'm not sure what??.
They offered me 20 spins, (which probably have wagering requirements attached) as a gift!!!
My question is a gift for what??
The bonus rules & conditions should be clearly stated for a start, this whole situation is wrong.
I'm expected to just take there word for it even though all the information says the opposite. Nice way to run a business!!!
I hope you can help me with this I really do.
Regards Yvette
Automaattinen käännös:
