Voitin "Salaisen palkinnon" Wheel of Fortune -pelissä kahdesti, Richard casino kieltäytyy kunnioittamasta palkintoja.

Ensinnäkin pyydän anteeksi, kuinka pitkä tämä on.

Talletin 3 x 30 dollaria ja jokainen talletus sisälsi ilmaiskierroksen "Onnenpyörään". 1. kierros Voitin salaisen palkinnon, alapuolelle ilmestyy ponnahdusikkuna, jossa lukee: "ONNIttelut, SINÄ OLET VOITTIN SALAJAN PALKINNON" ota yhteyttä tukeen lunastaaksesi palkintosi. Menin suoraan tukeen ponnahdusikkunassa olevan linkin kautta ja minulle kerrottiin, että minulla ei ollut pyöräytystä, ja he julkaisivat pyöräytyksen uudelleen. En käyttänyt pyöräytystä, vaan lähetin heidän tuelle sähköpostia saadakseni selville, mitä tapahtui. Välissä jatkoin pelaamista. 2. pyöräytykseni voitin 175 FS, 3. pyöräytykseni voitin jälleen Secret-palkinnon, tällä kertaa otin kuvakaappauksen voittajasivusta ponnahdusikkunan kanssa todisteeksi. Tällä kertaa minulle kerrottiin, että voittoni välitettiin asianomaisen osaston tutkittavaksi. Näin ollen he eivät löytäneet puolellani mitään ongelmia. Kahden viikon tutkimuksen aikana he eivät antaneet minulle mitään tietoja tai vastauksia tai aikarajaa, vaan kertoivat minulle, että minun piti odottaa, kunnes he ilmoittivat minulle sähköpostitse. Ainoa asia, jonka he sanoivat, oli "Tällaista tilannetta ei ollut koskaan ennen tapahtunut". YLI 2 VIIKKOA myöhemmin sain hyvin hämmentävän vastauksen, jossa kerrottiin, että minulla oli jotain...(LAINAUS):

"VALMIS ONNETTOMUUS (TYHJÄ PALKINTO)!!. Joskus se on vain musta viiva, ja sen takana pitäisi varmasti olla mahdollisuutesi suureen voittoon. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua. ( LOPPU LAINAUS).

MITÄ TUO TARKOITTAA!!! & Toinen asia sen jälkeen, kun 1. pyöräytystukeni julkaisi uudelleen uuden pyöräytyksen, sähköpostissa ei ollut mainintaa mistään korvaavista kierroksista (ei sillä, että olisin halunnut niitä). Kuinka he voivat päästä eroon sanomalla, että voitin tyhjän palkinnon, minulla on todiste voitostani!! Plus onnenpyörän yksi osa, joka on "ei voittoa", on pyörän vastakkaisella puolella, ei lähelläkään salaista palkintoa.

Onko kukaan törmännyt tällaiseen tilanteeseen? Tai onko sinulla neuvoja, kuinka voin torjua tämän päätöksen?

Noudatin heidän sääntöään ja sitten he KIELTYVÄT JÄRJESTELMÄSTÄ KUNNITTAMASTA molempia VOITTOJANI.

Kaikki neuvot ovat erittäin tervetulleita.

Yvette...

Anteeksipyyntöä ei tarvitse ollenkaan, älä huoli siitä. Ymmärrän, että tällainen ongelma voi olla jotenkin turhauttavaa. Teit oikein, lähetit valituksen , jossa tiimimme tekee kaikkensa asian ratkaisemiseksi. Olen iloinen nähdessäni, että olet tehnyt joitain kuvakaappauksia, joita voit nyt käyttää todisteena, joten on helpompi selvittää, mikä tämän virheen takana on, jos voimme kutsua sitä näin. Yritetään nyt olla hieman kärsivällisiä ja katsotaan, mitä valitustiimimme voi tehdä tilanteeseesi.

Oletko pelannut tällä kasinolla aiemmin, ehkä jopa onnistunut kotiuttamaan, vai oliko tämä ensimmäinen kerta?🤔

Olen pelannut tällä kasinolla jo jonkin aikaa, ehkä muutaman kuukauden. Yritin leveyspiirtää kerran, mutta minut kaatui takaisin henkilöllisyystodistuksestani, ajokorttini kuva leikattiin vain yhdeltä puolelta. En voinut ottaa uutta kuvaa tuolloin, koska lompakkoni ja henkilöllisyystodistus katosi, olen sittemmin löytänyt sen.

Joten kuten voitte kuvitella, jatkoin pelaamista ja menetin sen!! Se oli muistista noin 800 dollaria.

Useat ovat ristiriidassa ensinnäkin live-chatista, myös heidän esimiehensä, saamieni tietojen kanssa. Sitten kun se vietiin tutkittavaksi, he kieltäytyivät selittämästä, mistä oli kysymys.

Yksi tärkeimmistä kohdista on äskettäisessä sähköpostissaan, jonka he sanovat, että saamani ilmoitukseni oli vain osoitus siitä, että "VOITTAMISENI ON SUUREMPI", jos näin olisi, eivätkö he tietäisivät sen yksinkertaisesti nähdessään sen?? Annoin kuvakaappauksen heti.

Toiseksi he väittivät alusta alkaen, että kyseessä oli poikkeavuus ja totesivat minulle keskustelussamme: "TÄTÄ TILANTEETTA EI OLE KOSKAAN TAPAHTUNUT ENNEN" ja heidän piti selvittää miksi?. Nyt he eivät kertoneet minulle mitään ja kesti 2 viikkoa ennen kuin he palasivat sanomalla, etten ollut voittanut mitään molemmilla kierroksilla!!!.

Minut ohjattiin live-chatista ylemmän managerin luo, kun tämä tapahtui, ja jopa manageri onnitteli minua voitostani ja vakuutti minulle, että "VOITOTUNI SIIRREÄÄN TILILLENI ASAP", he vaativat vain tarkastelua, koska siinä oli jonkinlainen ongelma. (Oletan, että ehkä ohjelmistoongelma). Olen hahmotellut nämä keskustelut ja lähettänyt ne sinulle.

Uskon, että siinä oli ongelma, mutta sanoessani sen en usko, että minua pitäisi rangaista heidän tekemänsä virheen vuoksi.

Myös miksi heillä olisi pyörä täynnä erilaisia palkintoja, jos jokainen heistä voi johtaa "NO WIN" -tilanteeseen. Olen lukenut bonusehdot ja ehdot, mutta missään ei mainita, että näin voisi tapahtua.

Miksi sinulla on vain yksi salainen lahja/palkinto, jos se vain tuo sinulle uuden mahdollisuuden lähemmäs voittoa??

LIVE-CHATIN HALLINTA, JOIHIN MINUT SIIRTYIN, näki ottamani kuvakaappauksen, JA HÄN JOPA ONNITTI MINUA VOITTOISTANI HETI.

JOS VÄITE ON TOTUA, MIKSI HE EIVÄT TIEDOTTAneet TÄTÄ FAKTAA HETI??. HE KAIKKI NÄJIT KÄYTTÖKUVAUKSEN.

VIIMEINEN Miksi ponnahdusikkunassa ei ole sanottu: "TÄMÄ PYÖRÄYS ON TUOTTANUT SINULLE PAREMMAN TODISTUKSEN VOITTAA SALAPALKINTOA"... SE EI SOTETTU, ETTÄ SE ILMOITTAA SELKEÄSTI "MINÄ OLEN VOITTANUT".

Sähköpostin lopussa he kiittävät minua siitä, että sain heidän tietoonsa jotain, en ole varma mitä??.

He tarjosivat minulle 20 pyöräytystä (joihin todennäköisesti liittyy kierrätysvaatimuksia) lahjaksi!!!

Kysymykseni on lahja mihin??

Bonussäännöt ja ehdot tulee selkeästi ilmaista aluksi, tämä koko tilanne on väärin.

Minun odotetaan ottavan sanaa vastaan, vaikka kaikki tiedot väittävät päinvastaista. Hieno tapa hoitaa bisnestä!!!

Toivon, että voit todella auttaa minua tässä.

Terveisin Yvette

Luin molemmat viestit ja tutkin valituksen, ja olen samaa mieltä siitä, että tämä ei ole sellaista käyttökokemusta, jota hakisi.

En osaa päättää, onko koko malli hieman säätämisen arvoinen vai onko tämä ongelma kertynyt ei täysin tukevan tuen ansiosta. 🤷‍♀️

Vaikka, jos en erehdy, tätä jaksoa lukuun ottamatta, aikaisemmat kokemuksesi olivat melko hyviä, oletko samaa mieltä?

Tavalla tai toisella, odotan uutta valituspäivitystä lähipäivinä, toivottavasti kipusi loppuu ennemmin tai myöhemmin.