Hei, voisiko joku ilmoittaa Veronikalle, että hänen pitäisi avata valitukseni uudelleen?!
Esitin selkeät todisteet siitä, että kasino rikkoi omia ehtojaan ja jopa muutti niitä tapaukseni jälkeen. Tästä huolimatta he (jälleen kerran) yksinkertaisesti sulkivat valitukseni täysin käsittämättömällä selityksellä.
Arvostaisin kaikkea tukea täällä!
Voin kysyä häneltä siitä, mutta yhteenvedon perusteella tapaus koski itsensä kieltämistä pelikieltoon, jossa Veronikan mukaan et maininnut mitään peliriippuvuudesta.
Joten luuletko, että sillä on merkitystä? Jos lähetit hänelle pyynnön uudelleenavaamisesta ja se hylättiin uudelleen ja hän lähetti sinulle vastauksen, jossa hän sanoi, ettei asialle voida tehdä enää mitään, niin se on sen mukaista.
Hei,
Ei, se on täysin väärin.
Ensinnäkin viittasin peliriippuvuuteen, koska kysyin aktiivisesti bannista live-chatissa.
Toiseksi, noudatin kasinon ehtoja, joiden mukaan itsensä sulkemista koskeva pyyntö käsitellään 24 tunnin kuluessa sulkemisen syystä riippumatta. Vaikka kasino vastasi itsensä sulkemista koskevaan pyyntööni, tilini oli edelleen auki 72 tuntia myöhemmin, ilmoitetusta 24 tunnin käsittelyajasta huolimatta.
Kun kiinnitin tähän kasinon huomion, he muuttivat välittömästi ehtojaan korvaamalla "24 tuntia" ilmaisulla "mahdollisimman pian". Tämä on selvä todiste siitä, että kasino ei täyttänyt velvoitteitaan.
Jos se ei riitä valitukseni käsittelyyn, niin mietin todella, mitä täällä tapahtuu...
Okei, kysyn häneltä siitä. Eli pyysit Veronikalta uudelleenavausta sähköpostitse?
Kyllä, jo muutama päivä sitten. Lähetin hänelle myös chat-historian peliriippuvuudesta ja selitin valituksessani, että kasino rikkoi ehtojaan riippumatta kiellon syystä.
Olen myös toimittanut kaikki nämä todisteet kuvakaappausten kera.
En voi tehdä enää mitään... valitettavasti kasino jättää sähköpostini huomiotta. Siksi tarvitsen apuasi.
Olen jo kirjoittanut Veronikalle, ja kun hän on tarkistanut kaiken lähettämäsi, ilmoitamme sinulle päätöksestämme.
Hei Jaro, minun on sanottava, että olen todella vihainen.
Avaamispyyntöni hylättiin sillä perusteella, että kasinolla oli ollut riittävästi aikaa reagoida omaehtoiseen pelikieltoon.
Miksi ihmeessä jätetään täysin huomiotta, että kasinon ehtojen mukaan tili suljettaisiin 24 tunnin kuluttua itsensä sulkemisesta, mitä ei minun tapauksessani tapahtunut? Syy on täysin merkityksetön! Pyysin itsensä sulkemista, jota EI toteutettu 24 tunnin kuluttua, kuten ehdoissa mainittiin!
Ja kaiken kukkuraksi kasino muutti yhtäkkiä ehtojaan, mikä todistaa minun olevan täysin oikeassa!!
Minulla on sellainen tunne, että olet vain kasinoiden puolella. On paljon syitä jatkaa valitustani. Olen todella pettynyt.
Kertoisitko minulle, miksi tiimisi jättää täysin huomiotta sen tosiasian, että käyttöehdoissa mainitaan 24 tunnin omaehtoinen pelikielto!
Minulle on nyt ilmoitettu, että kasinolla "on ollut riittävästi aikaa käsitellä pyyntöni".
Oikeasti, eikö kukaan täällä ymmärrä, että ehdoissa nimenomaisesti mainittiin 24 tunnin ajanjakso, jota EI noudatettu?
Puhuin siitä tiimimme kanssa. On valitettavaa, että tällaista tapahtuu, varsinkin kun kasinoiden ehdoissa on määrätty, että ne käsittelevät tällaiset tilanteet 24 tunnin kuluessa, ja heidän pitäisi ehdottomasti muuttaa tätä. Tietenkin tämä pitäisi tehdä alusta alkaen eikä vasta ongelman ilmetessä, kuten sinun tapauksessasi.
Joka tapauksessa, sen perusteella, mitä olen selvittänyt, tämä oli kohtuullinen aika kasinon asettaa sinulle omaehtoinen pelikielto. On hyvin harvoja kasinoita, jotka käsittelevät omaehtoisen pelikieltopyyntösi välittömästi riippumatta siitä, mitä he ovat kirjoittaneet käyttöehdoissaan.
Joten sanoisin, että tämä tilanne on nyt ratkaistu. En voinut tehdä enempää. 😕
Tämä on myös asia, joka sinun tulisi aina muistaa, jos teet meille valituksen.
Hei, ei, en hyväksy sitä!
Sekä kasinon että pelaajan on noudatettava yleisiä ehtoja.
Muuten kasino kiistelee jokaisesta pienestä asiasta ehtojensa ja sääntöjensä perusteella. Jos teet päinvastoin, he yhtäkkiä pitävät sitä käsittämättömänä.
Käyttöehdoissa mainitaan 24 tunnin ajanjakso, eikä sitä noudatettu. Vahvistin itsepoissulkemisen jopa kahdesti sähköpostitse, ja kasino käsitteli molemmat sähköpostit; tiliäni ei kuitenkaan suljettu 24 tunnin kuluessa. Myös sähköposteihin vastattiin muutaman tunnin sisällä.
On täysin häpeällistä, ettei hän edes lähetä tapaustani kasinolle sovinnollisen ratkaisun löytämiseksi.
En minä nyt 50 euroa hävinnyt, vaan puhumme yli 1800 euron summasta. Ja vaikka muut valitukseni osoittavat selvästi, että minulla on peliriippuvuus, se on minulle paljon rahaa.
Se, että kasino muutti suoraan ehtojaan, viittaa myös siihen, että olen oikeassa.
Toistan: kaikissa muissa tapauksissa kasinon ehdot tutkitaan pienintä yksityiskohtaa myöten, ja aina esitetään argumentteja kasinon eduksi, jos ongelmia ilmenee. Nyt tässä tapauksessa kasino on rikkonut omia ehtojaan, eikä yhtäkkiä voida tehdä mitään, koska heidän mukaansa se on kohtuullinen aikaraja?
Tämä ei todellakaan voi pitää paikkaansa.
Olen aina ollut erittäin tyytyväinen heidän apuunsa, mutta en voi vain antaa tämän asian olla.
Tämä liittyy paljon rahaa, ja voin selvästi todistaa, että kasino on rikkonut ehtoja!
Kehotan heitä jälleen kerran avaamaan valitukseni ja ainakin aloittamaan vuoropuhelun kasinon kanssa, sillä sähköposteihini ei vastata.
Jos he todella puolustavat pelaajia, kuten he aina väittävät, niin on olemassa perusteltu syy neuvotella hyvityksestä kasinon kanssa.
Valitettavasti kasinoiden maailmassa pelaajien on erittäin vaikea saada apua ilman oikeudellista vaatimusta tai resursseja. Juuri sitä sinun pitäisi ajaa.
Joten toistan, että on olemassa perusteltu syy vaatia kasinolta hyvitystä.
Valitettavasti kasino ei vastannut sähköposteihini, ja ne ovat viimeinen toivoni, koska voin selvästi todistaa Clarille, että ehtoja rikotaan.
Siksi kasinon kanssa kannattaa ainakin aloittaa vuoropuhelu.
Olen oppinut, ettet saa valitustasi uudelleen käsiteltäväksi.
Ainoa asia, joka tulee mieleeni, on valittaa viranomaiselle. Jos mielestäsi kasino ei reagoinut asianmukaisesti, voit ottaa heihin yhteyttä.
Haluan hänen keskustelevan kollegansa kanssa ja varmistavan, että kasino on rikkonut ehtoja.
Ei voi olla niin, että se tosiasia, että kasino ei noudata omia ehtojaan, jätetään tässä täysin huomiotta.
Jos ehdoissa mainitaan 24 tuntia, sinun on noudatettava niitä 24 tunnin kuluessa. Piste. Etkä voi määrittää viittä päivää kohtuulliseksi aikarajaksi.
Siitä on jo keskusteltu.
Vaikka ymmärrän näkökulmasi, olisi parasta, jos tekisit niin kuin sanon. Kantamme pysyy muuttumattomana, kuten jo sanoin. 😕
Mutta miksi? Selitäthän miksi?
Voin todistaa KAIKEN ja sinä olet kasinoiden puolella?
Rehellisesti, mikä on järkeä?
Kaikki selitettiin vastauksessa, enkä tiedä mitä muuta voisin kertoa. Kaikista tapauksista, joita olette meille avanneet, lähes jokainen koskee itsensä poissulkemista.
Joten jos emme voi auttaa sinua, miksi et mene viranomaisten puheille?
Mielestäni se on ihan loogista, jos he ovat tehneet virheen.
Minulla ei ole parempaa selitystä kuin sinulla.
Se voi pitää paikkansa, mutta tässä nimenomaisessa tapauksessa kasino on todistettavasti rikkonut ehtoja, eikä se voi eikä ole todistanut tätä täysin.
Mitä muuta minun pitäisi tehdä???
Olen jo ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen, mutta rehellisesti sanottuna he eivät tee tässä tapauksessa mitään. Olen ottanut heihin yhteyttä myös aiemmissa tapauksissa, eivätkä he ole koskaan auttaneet minua. Ainoa kerta, kun he tarjosivat apua, oli silloin, kun teit valituksen kasinolle ja kasino oli huolissaan maineestaan.
Ja rehellisesti sanottuna koko heidän selityksensä on yksinkertaisesti väärä. Kasino ei noudattanut 24 tunnin aikarajaa, joka oli selvästi mainittu heidän käyttöehdoissaan. Kesti useita päiviä ja minun piti kirjoittaa lukuisia sähköposteja ennen kuin tili lopulta suljettiin, ja silloinkin vasta sen jälkeen, kun olin pyytänyt rahojani takaisin.
Sitten kannattaa myös miettiä, miksi viranomaiset eivät koskaan halua auttaa.
Sillä, teetkö meille valituksen, ei ole tähän merkitystä. Kohtelemme jokaista pelaajaa oikeudenmukaisesti. Käsittelisimme tätä tapausta samalla tavalla minkä tahansa muun pelaajan kanssa kuin teimme sinun kanssasi.
Vain yksi päivä aikaa tehdä se, ja 99% kasinoista ei noudata tätä, vaikka se on heidän ehdoissaan, koska nämä prosessit eivät ole niin nopeita.
Kuitenkin, kunhan he tekevät sen normaalin ajan kuluessa, joka on muutama päivä, pidämme sitä hyväksyttävänä. Jos kasino viivyttää ja se kestää esimerkiksi viikon tai enemmän, se ei ole hyväksyttävää.😕
Silti en ymmärrä sitä ollenkaan.
Kaikki kasinot viittaavat välittömästi sääntöihinsä ja ehtoihinsa ensimmäisen rikkomuksen yhteydessä. Jopa bonusten väärinkäyttötapauksissa kaikki mahdolliset kohdat säännöistä ja ehdoista lainataan pelaajia vastaan.
Jos kasinon käyttöehdoissa sanotaan, että tili suljetaan 24 tunnin kuluessa, se tulisi sulkea 24 tunnin kuluessa.
Miksi muuten he olisivat määrittäneet aikarajaksi 24 tuntia? Ja miksi kasino muutti ehtojaan heti sähköpostini jälkeen?
Lähetin ensimmäisen pyyntöni tilin sulkemiseksi 21. syyskuuta, mutta se suljettiin vasta 29. syyskuuta. Se on yhteensä 8 päivää!!! Vaikka ilmoitettiin 24 tuntia. Siksi en ymmärrä perustelujasi lainkaan.
Hänellä ei ole mitään keinoa saada minulle 1800 euron hyvitystä, jos otan yhteyttä Gesineen. He eivät yksinkertaisesti halua auttaa minua, se on fakta. Tarvitset vain ottaa suoraan yhteyttä kasinoon. Olen varma, että he palauttaisivat rahani silloin!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
