Villirobin-kasino

Lähetän tämän virallisena valituksena tilini käsittelystä ja toistuvista pyynnöistäni tilin pysyvästä sulkemisesta.

Olen toistuvasti ja nimenomaisesti pyytänyt WildRobinia sulkemaan ja estämään tilini:

24. heinäkuuta 2026 – klo 21.27

Kirjoitin:

"Talletan paljon rahaa, suljethan tilini"

30. heinäkuuta 2026 – 18:33

Kirjoitin taas:

"Olen jo useita kertoja pyytänyt sinua sulkemaan ja estämään tilini! Tämä on viimeinen kerta!"

Ilmoitin myös, että ottaisin yhteyttä uhkapeliviranomaisiin, jos tiliäni ei suljettaisi.

2. elokuuta 2026 – klo 13.52

Kirjoitin taas:

"Sulje vain korttelin sisällä"

Myöhemmin samana päivänä, 2. elokuuta 2026 kello 15.52, WildRobin vahvisti kirjallisesti vastaanottaneensa pyyntöni sulkea tilini. Sen sijaan, että tili olisi välittömästi suljettu ja estetty, minua pyydettiin selittämään pyyntöni syy.

Toistuvista pyynnöistäni huolimatta tilini pysyi käytettävissä.

Tänään, 8. elokuuta 2026, pystyin vielä tallettamaan ja pelaamaan. Olen hävinnyt tänään noin 2 000 euroa.

Pidän tätä erittäin vakavana asiana, varsinkin kun olen jo toistuvasti pyytänyt teitä sulkemaan ja estämään tilini.

Minulla on myös belgialainen pelikielto, koska minulla on peliongelma. Ymmärrän, että belgialainen pelikielto ei välttämättä automaattisesti koske ulkomaista toimijaa, mutta se tekee toistuvat suorat pyyntöni WildRobinille tilini sulkemiseksi erityisen tärkeiksi. Haluan rahani takaisin tänään!!!

Löysin juuri sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on jo estetty – miksi ihmeessä se on taas auki???

Hei,

Sanoisin, että tällaiset tilanteet ovat usein jossain sen rajalla, mitä ihanteellisesti pitäisi tapahtua, ja sen, miten asiat todellisuudessa toimivat käytännössä.

Lyhyesti sanottuna, kun pelaaja pyytää sulkemaan tilinsä, kasino kysyy usein syytä. Tilin sulkeminen ja kasinolta itsensä sulkeminen eivät ole sama asia. Suljettu tili voidaan usein avata uudelleen suhteellisen helposti monilla kasinoilla.

Jos kuitenkin mainitset peliongelmat, riippuvuuden tai jotain vastaavaa, kasinon tulisi yleensä toimia paljon nopeammin. En oikein nähnyt sen tapahtuvan tässä.

Toisaalta, jos pelaaja lähettää toistuvasti sähköposteja ja sanoo jo tallettaneensa paljon rahaa, kasinon kannattaa luultavasti kiinnittää huomiota tapahtumiin, vaikka näin ei tässä tapauksessa näyttänyt olevan. Se ei ehkä ole ehdoton velvollisuus, mutta vastuullisen pelaamisen näkökulmasta se olisi varmasti asianmukaista.

Huomasin myös kuvakaappauksesta, että he vahvistivat tilisi sulkemisen, mikä ei ilmeisesti pitänyt täysin paikkaansa, koska pystyit käyttämään sitä normaalisti uudelleen. Näkemäni perusteella sähköposti oli kuitenkin vuoden takaa, ja kasino saattaa nyt pitää sitä riittävän pitkänä aikana tilin uudelleenavaamiseen. Tilejä ei usein suljeta loputtomiin.

Siksi on tärkeää erottaa itsensä poissulkeminen ja pelkkä tilin sulkeminen, sillä tämä voi auttaa sinua välttämään vastaavia tilanteita tulevaisuudessa.

Lisäksi huomasin, että sinulla on avoin valitus sivustollamme, joten katsotaan, mitä tiimimme sanoo.

Onnea tilanteeseesi. 🍀

Eikö valitukselleni tehdä mitään? Olen lähettänyt sähköpostia useille eri viranomaisille, mutta en ole saanut vastausta keneltäkään.

Hei, näen, että sitä tarkistetaan parhaillaan, joten sinun on oltava kärsivällinen. Valituksia on melko paljon verrattuna niitä käsittelevien ihmisten määrään. 🙂

Mutta tiimimme palaa asiaan pian.