marctee092 viikkoa sitten
Minulla on ongelmia yhteyden saamisessa kasinoon. Jonotan jatkuvasti heidän online-chattiinsa ja minut potkaistaan ulos passiivisuuden vuoksi. Olen lähettänyt heille useita sähköposteja, mutta en ole saanut vastausta. Minulla on odottavia kotiutuksia.
Se, että live-chatista katkeaa toistuvasti, vaikka sähköposteihin ei vastata, on ymmärrettävästi turhauttavaa, varsinkin kun kotiutuksia on vielä käsitelty.
Kuinka kauan olet odottanut kotiutuksia, mikä on kokonaissumma ja mitä maksutapaa käytät? Onko tilisi vahvistus suoritettu ja oletko saanut selitystä viivästykselle?
Yleensä annamme kasinoille jopa 14 päivää aikaa käsitellä kotiutukset, mutta se ei ole ehdoton vaatimus odottaa ennen avun hakemista. Seuraava vaihe riippuu siitä, kuinka kauan tämä on jatkunut ja onko kommunikaation puutteen lisäksi muita ongelmia.
Hei kiitos. Ei valtava summa, vain 60 puntaa kahdessa erillisessä 30 punnan siirrossa. Molemmat nostettiin 28. syyskuuta.
Tason 1 vahvistus: perustason vahvistus on tehty
Taso 2: tunnistaminen: odottaa hyväksyntää.
Lukuisia sähköposteja ja yrityksiä keskustella verkossa, enkä ole vielä saanut vastausta.
Vaikka se maksaa 60 puntaa, ansaitset silti vastauksen ja selkeän selityksen.
Nostopyyntösi ovat olleet vireillä kymmenen päivää. Henkilöllisyystodistusten tarkistus saattaa viivästyttää niitä, vaikka meillä ei ole vahvistusta kasinolta. Milloin lähetit asiakirjat tason 2 vahvistusta varten? Näkyykö tilillä jotain muuta, mitä sinun on toimitettava, vai näkyykö vain, että ne odottavat hyväksyntää?
Jätä molemmat nostot toistaiseksi odottamaan. Kommunikaation puute on turhauttavaa, mutta tiedon avulla voimme arvioida seuraavaa vaihetta, kun tiedämme, kuinka kauan asiakirjat ovat odottaneet.
Hei, huomasin vasta 6. lokakuuta, että henkilöllisyystarkistuksia ei ollut suoritettu loppuun, koska niitä ei ole sivustolla näkyvällä paikalla. Kuvakaappaus annettu. Ainoa tapa lähettää viesti on online-chatin kautta (jolloin ei pääse läpi) tai sähköpostin kautta, johon ei ole vastattu lainkaan. Yritin jopa saada vastausta heidän sivustollaan olevaan kumppanuussähköpostiosoitteeseen, mutta sähköposti palautui perille toimittamattomana. 
Kiitos, arvostan että käytit aikaa vastataksesi.
Kuvakaappaus vahvistaa, että henkilöllisyytesi vahvistus odottaa hyväksyntää, mutta siitä ei näy, milloin asiakirjat lähetettiin. Latasitko ne 6. lokakuuta, kun huomasit tämän, vai olitko lähettänyt ne jo aiemmin?
Jos latasit ne 6. päivä, itse vahvistus on odottanut vain muutaman päivän, vaikka nostosi ovat olleet vireillä 28. syyskuuta lähtien. Tämä ero auttaa meitä ymmärtämään viivettä.
Ymmärtääkseni olet jo kokeillut kaikkia käytettävissä olevia yhteydenottokanavia tuloksetta. Sinun ei tarvitse toistaa näitä yrityksiä nyt. Kerro minulle latauspäivämäärä, jotta voimme arvioida seuraavan vaiheen.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos palautteestasi.
Haluan selventää tärkeän väärinkäsityksen: En aloittanut vahvistusprosessia 6. lokakuuta. Olen yrittänyt vahvistaa asuinosoitteeni MrBetin kautta noin kuuden viikon ajan.
Kuvakaappaus 6. lokakuuta näyttää ainoastaan vahvistukseni tilan tuolloin. Se ei tarkoita, että olisin lähettänyt asiakirjani ensimmäistä kertaa tuona päivänä.
Aloitin henkilöllisyyteni ja erityisesti kotiosoitteeni todistamisen noin kuusi viikkoa sitten.
Siitä lähtien olen ladannut ainakin 20 erilaista asiakirjaa ja todistetta. Olen yhteydessä kasinoon noin kahden päivän välein ja lähetän uusia asiakirjoja tai yritän selvittää, miksi aiempia asiakirjojani ei hyväksytty.
Ongelmana on, että asiakirjani hylätään toistuvasti ilman konkreettista ja ymmärrettävää selitystä siitä, mikä niissä oletettavasti on vialla.
Minulle esimerkiksi jossain vaiheessa ilmoitettiin, ettei skannattuja asiakirjoja hyväksyttäisi. Tämän seurauksena pidättäydyin skannaamasta mitään asiakirjoja.
Minulle sitten ilmoitettiin, että dokumentteja ei saa muuntaa PDF-tiedostoiksi tai luoda PDF-tiedostoina erikseen. Noudatin myöhemmin myös tätä vaatimusta.
Muokkasin lähestymistapaani joka kerta kasinon ohjeiden mukaisesti. Lähetetyt asiakirjat kuitenkin hylättiin jälleen.
Lähetin muun muassa virallisia viranomaiskirjeitä, vakuutusasiakirjoja ja muita todisteita, jotka minulle lähetettyjen vaatimusten mukaan yleisesti ottaen soveltuvat osoitteen todisteeksi.
Saan kuitenkin jatkuvasti saman viestin, että asiakirjani on hylätty tai että tiliäni ei ole vieläkään täysin vahvistettu.
Minulta puuttuu konkreettinen selitys siitä, mitä vaatimusta kyseinen asiakirja todellisuudessa ei täytä.
Kyseessä ei siis ole vasta muutaman päivän kestänyt varmennustarkistus, vaan prosessi, joka on jatkunut noin kuusi viikkoa lukuisine hakemuksineen ja toistuvine hylkäyksineen.
On totta, että maksuni ovat olleet maksamatta 28. elokuuta lähtien. Osoitteen vahvistamisen vaikeudet alkoivat kuitenkin jo useita viikkoja aiemmin.
Olen jo lähettänyt sinulle useita sähköposteja todisteeksi. Näiden sähköpostien päivämäärät osoittavat, että työskentelin vahvistuksen eteen jo kauan ennen 6. lokakuuta.
Ymmärrän, että Casino Gurun on ensin tarkistettava aikataulu. Pyydän kuitenkin, ettette arvioi tapaustani ikään kuin olisin lähettänyt alkuperäiset asiakirjani vasta muutama päivä sitten.
Olen käyttänyt kuusi viikkoa kaikkien vaatimusten täyttämiseen, enkä nyt enää tiedä, mitä asiakirjaa minun pitäisi edes toimittaa.
Olen tietenkin valmis noudattamaan oikeutettuja tarkistuspyyntöjä. Tarvitsen kuitenkin kiireellisesti ymmärrettävän selityksen siitä, miksi aiemmat asiakirjani on toistuvasti hylätty.
Siksi otan teihin yhteyttä ja pyydän nimenomaisesti tukeanne.
Auttakaa minua saamaan MrBetin tarkistamaan tähän mennessä lähetetyt hakemukset, antamaan tarkat syyt hylkäämiselle ja lopulta suorittamaan vahvistusprosessin loppuun. Minulla on tunne, että kyseessä on huijaus, mutta se on vain henkilökohtainen tunteeni.
Pelitililläni on yhteensä 70 006,36 €, josta 24 000 € on jo nostettu.
Haluan vain, että oikeutetut väitteeni vahvistetaan ja voittoni maksetaan onnistuneen vahvistuksen jälkeen.
Toivon vilpittömästi, että ymmärrät tilanteeni ja autat minua selkeyttämään sen.
Kiitos paljon ajastasi, kärsivällisyydestäsi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Ji Jaroslav, asiakirjat ladattiin palvelimelle vasta 6. lokakuuta henkilöllisyyden tarkistusta varten.
Okei, en lähetä enempää viestejä nyt ja odotan neuvojasi asiassa.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos palautteestasi.
Haluan selventää tärkeän väärinkäsityksen: En aloittanut vahvistusprosessia 6. lokakuuta. Olen yrittänyt vahvistaa asuinosoitteeni MrBetin kautta noin kuuden viikon ajan.
Kuvakaappaus 6. lokakuuta näyttää ainoastaan vahvistukseni tilan tuolloin. Se ei tarkoita, että olisin lähettänyt asiakirjani ensimmäistä kertaa tuona päivänä.
Aloitin henkilöllisyyteni ja erityisesti kotiosoitteeni todistamisen noin kuusi viikkoa sitten.
Siitä lähtien olen ladannut ainakin 20 erilaista asiakirjaa ja todistetta. Olen yhteydessä kasinoon noin kahden päivän välein ja lähetän uusia asiakirjoja tai yritän selvittää, miksi aiempia asiakirjojani ei hyväksytty.
Ongelmana on, että asiakirjani hylätään toistuvasti ilman konkreettista ja ymmärrettävää selitystä siitä, mikä niissä oletettavasti on vialla.
Minulle esimerkiksi jossain vaiheessa ilmoitettiin, ettei skannattuja asiakirjoja hyväksyttäisi. Tämän seurauksena pidättäydyin skannaamasta mitään asiakirjoja.
Minulle sitten ilmoitettiin, että dokumentteja ei saa muuntaa PDF-tiedostoiksi tai luoda PDF-tiedostoina erikseen. Noudatin myöhemmin myös tätä vaatimusta.
Muokkasin lähestymistapaani joka kerta kasinon ohjeiden mukaisesti. Lähetetyt asiakirjat kuitenkin hylättiin jälleen.
Lähetin muun muassa virallisia viranomaiskirjeitä, vakuutusasiakirjoja ja muita todisteita, jotka minulle lähetettyjen vaatimusten mukaan yleisesti ottaen soveltuvat osoitteen todisteeksi.
Saan kuitenkin jatkuvasti saman viestin, että asiakirjani on hylätty tai että tiliäni ei ole vieläkään täysin vahvistettu.
Minulta puuttuu konkreettinen selitys siitä, mitä vaatimusta kyseinen asiakirja todellisuudessa ei täytä.
Kyseessä ei siis ole vasta muutaman päivän kestänyt varmennustarkistus, vaan prosessi, joka on jatkunut noin kuusi viikkoa lukuisine hakemuksineen ja toistuvine hylkäyksineen.
On totta, että maksuni ovat olleet maksamatta 28. elokuuta lähtien. Osoitteen vahvistamisen vaikeudet alkoivat kuitenkin jo useita viikkoja aiemmin.
Olen jo lähettänyt sinulle useita sähköposteja todisteeksi. Näiden sähköpostien päivämäärät osoittavat, että työskentelin vahvistuksen eteen jo kauan ennen 6. lokakuuta.
Ymmärrän, että Casino Gurun on ensin tarkistettava aikataulu. Pyydän kuitenkin, ettette arvioi tapaustani ikään kuin olisin lähettänyt alkuperäiset asiakirjani vasta muutama päivä sitten.
Olen käyttänyt kuusi viikkoa kaikkien vaatimusten täyttämiseen, enkä nyt enää tiedä, mitä asiakirjaa minun pitäisi edes toimittaa.
Olen tietenkin valmis noudattamaan oikeutettuja tarkistuspyyntöjä. Tarvitsen kuitenkin kiireellisesti ymmärrettävän selityksen siitä, miksi aiemmat asiakirjani on toistuvasti hylätty.
Siksi otan teihin yhteyttä ja pyydän nimenomaisesti tukeanne.
Auttakaa minua saamaan MrBetin tarkistamaan tähän mennessä lähetetyt hakemukset, antamaan tarkat syyt hylkäämiselle ja lopulta suorittamaan vahvistusprosessin loppuun. Minulla on tunne, että kyseessä on huijaus, mutta se on vain henkilökohtainen tunteeni.
Pelitililläni on yhteensä 70 006,36 €, josta 24 000 € on jo nostettu.
Haluan vain, että oikeutetut väitteeni vahvistetaan ja voittoni maksetaan onnistuneen vahvistuksen jälkeen.
Toivon vilpittömästi, että ymmärrät tilanteeni ja autat minua selkeyttämään sen.
Kiitos paljon ajastasi, kärsivällisyydestäsi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Voisitko katsoa, minkä kasinon alta kirjoitat? Miksi vastaat minulle ketjussa, joka käsittelee täysin eri kasinoa, eikä se ole suunnattu sinulle?
Löysin sopivan ja tiedän, että olemme puhuneet siitä yhdessä, joten parasta olisi löytää ketju, jossa käsittelemme tätä kasinoa.
Kiitos.
Ji Jaroslav, asiakirjat ladattiin palvelimelle vasta 6. lokakuuta henkilöllisyyden tarkistusta varten.
Okei, en lähetä enempää viestejä nyt ja odotan neuvojasi asiassa.
Toki, katsotaanpa, miten asiat etenevät. Kuten mainitsin, yleensä annamme kasinoille 14 päivää, ja olet lähellä sitä pistettä, joten harkitsisin valituksen tekemistä.
Valitustiimimme saattaa pystyä opastamaan sinua paremmin kuin minä. Olen foorumin ylläpitäjä, joten voin esittää kysymyksiä, vastata kysymyksiinne parhaani mukaan ja jakaa ajatuksiani, mutta en tutki yksittäisiä tapauksia.
Jos haluat tiimimme tutkivan tilanteesi ja yrittävän auttaa sen ratkaisemisessa, sinun on tehtävä valitus.
Okei, odotan vielä muutaman päivän, ennen kuin teen virallisen valituksen. Kiitos.
Hei Marc, minulla on täsmälleen sama ongelma kuin sinulla. Tein 160 punnan kotiutuksen 28. syyskuuta ja se on vain jäänyt lähetettyyn tilille. En pääse läpi live-chatin kautta, eikä lähettämiini sähköposteihin ole vastattu. Luulen, että he huijaavat ihmisiä.
Hei, minulla on ongelmia tämän kasinon kanssa. Pyysin 160 punnan nostoa 28. syyskuuta, enkä ole vieläkään saanut sitä. Nosto on vain "lähetetty"-tilassa. En pääse läpi live-chatin kautta, eikä sähköposteihini ole vastattu. Se tuntuu huijaukselta.
Hei. Olen pahoillani, että olet tässä tilanteessa.
Kuten aiemmin selitettiin, valitus on täällä sinua varten, ja kuvailemasi tilanteen perusteella sanoisin, että se on kokeilemisen arvoinen.
Annanpa sinulle linkin: https://casino.guru/complaints/create
On kulunut jo jonkin aikaa ilman edistystä tai edes vastausta; joten uskallan väittää, että tarvitsisit apua.
Mitä mieltä olet?
Hei, kyllä kiitos. Haluaisin ainakin talletukseni takaisin.
Olen käyttänyt valituslomaketta.
Mielenkiintoista, tällä sivulla sanotaan, että kasino ei hyväksy pelaajia Isosta-Britanniasta, mutta se antoi minun rekisteröityä ilman ongelmia. En käytä VPN:ää tai mitään vastaavaakaan. Siinä tapauksessa varmasti kaikki talletukseni pitäisi palauttaa!!
Rehellisesti sanottuna mielestäni se on huijaussivusto ja rahamme ovat menneet.
Hei, kyllä kiitos. Haluaisin ainakin talletukseni takaisin.
Okei, mutta tämä ei ole hyvityspalvelu; älä odota sitä. Valitukset edustavat ensisijaisesti välitettyä keskustelua sinun ja kasinon välillä, eivätkä hyvitykset ole osa sitä.
Ehkä olisi hyödyllistä aloittaa oppaasta: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints
Mielestäni emme ole tässä samalla sivulla.
Olen käyttänyt valituslomaketta.
Mielenkiintoista, tällä sivulla sanotaan, että kasino ei hyväksy pelaajia Isosta-Britanniasta, mutta se antoi minun rekisteröityä ilman ongelmia. En käytä VPN:ää tai mitään vastaavaakaan. Siinä tapauksessa varmasti kaikki talletukseni pitäisi palauttaa!!
Hei, haluaisin sanoa, että asia on monimutkaisempi, ja toivottavasti et pahastu, jos kuvailen foorumilla päivittäin näkemiäni kaavoja. Se on yleinen havainto.
On hyvin yleistä, että pelaajat erittäin säännellyistä maista pelaavat tällaisissa ulkomaisissa kasinoissa ja vaativat sitten hyvityksiä, koska heillä ei ollut aavistustakaan. En usko, että tämä ajattelutapa on turvallinen. Kyse ei ole vain kasinosta; on normaalia, että ulkomaiset kasinot sallivat pelaajia monista maista, ja näiden pelaajien tulisi suojella itseään ainakin tekemällä tutkimusta. Monet pelaajat käyttävät ulkomaisia kasinoita ja heille maksetaan täysi palkka, mutta jos joku on huolissaan ulkomaisista lisensseistä, heidän ei pitäisi pelata tällaisissa kasinoissa, kuten UKGC aivan suoraan neuvoo.
Toisesta näkökulmasta: Jos pelaaja tallettaa tarkoituksella rahaa kasinolle, jolle hän on rekisteröitynyt, ja hyväksyy sen ehdot, hän suostuu siirtämään rahat kyseiseen kasinoon. Suosittelen vahvasti tarkistamaan, onko kasinolla UKGC:n mukainen lisenssi, ennen kuin kukaan päättää rekisteröityä sinne.
No, palataanpa asiaan: Tämä tietty sivusto on uusi, mutta sillä on melko epämääräiset käyttöehdot, aivan kuten arvostelussa sanotaan, joten se voi olla ongelmallinen jopa sallittujen maiden kanssa. Jos kasino antaa pelaajien rekisteröityä ja pelata, mutta sitten sanoo, että maa on rajoitettu ja rahat menetetään, se on täysin erilainen ja täysin epäreilu tilanne, ja ulkomaiset lisenssit harvoin auttavat pelaajia. Tämä on asia, joka kannattaa pitää mielessä.
Ymmärrän mielipiteesi ja toivon tietenkin, että tämä kasino on oikeudenmukainen, koska minusta tuntuu, että kyse on viivästyksistä ja kommunikaation puutteesta. Olosuhteet huomioon ottaen se ei ole positiivisin yhdistelmä, myönnän.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
