Hei, olen pelannut tällä kasinolla ja kysyin muutama päivä sitten, onko talletusrajaa? Mutta ilmeisesti heillä ei ole sellaista... Hävisin 2000 kruunua ja lähetin sen tukeen, mutta he eivät ole estäneet minua? Ystävällisin terveisin, Sussi89
Olen lähettänyt tämän.
Lähetin tämän tänään, toivottavasti he vastaavat pian
Ja olen jutellut heidän kanssaan 
Hei, olen pahoillani, että hävisit rahaa kasinolla. Lähetit ensimmäisen kuvakaappauksen, jossa puhuit live-chatissa siitä, että haluaisit talletusrajan. Mikä oli tuon keskustelun päivämäärä?
Näen, että mainittuasi peliriippuvuuden ja suositeltuasi sähköpostin lähettämistä, he eivät ole vieläkään kirjoittaneet sinulle takaisin?
Jos sinulla olisi ongelmia tilisi sulkemisessa, yrittäisimme auttaa sinua, mutta epäilen, että kasino ratkaisee tällaisia ongelmia viikonloppuisin, joten en odottaisi heidän kirjoittavan sinulle takaisin.
Kerrothan, jos kuulet jotain uutta?
10./7. heinäkuuta?
Käytin melkein 500 € tällä kasinolla ja olen nostanut, mutta tallettanut uudelleen ja hävinnyt 😭ei, en ole saanut heiltä mitään vastausta.
Kiitos, mutta tässä tapauksessa hyvitystä ei luultavasti ole mahdollista saada. Koska kasinolla ei ollut talletusrajaa ja puhuit heidän kanssaan 10 viikkoa ja sitten noin 16 viikkoa myöhemmin kirjoitit, että sinulla on peliriippuvuus, kasinolla ei ollut mitään keinoa tietää. Sanoisin, että se ei oikeasti toimi niin. Todennäköisesti tärkeintä on mainita siitä heille heti ja selkeästi, mieluiten useiden kanavien kautta.
Mutta jos sinulla on ongelmia tilisi sulkemisessa, yritämme auttaa sinua siinä tilanteessa.
Kyllä, haluan apua asian sulkemisessa, koska he eivät ole vieläkään vastanneet minulle tähän. Ystävällisin terveisin, Susanna
Siinä tapauksessa voit tehdä meille valituksen. Huomasin, että sinulla on meneillään samanlainen tilin sulkemistapaus toisella kasinolla, joten luultavasti tiedät jo, miten se toimii.🙂
Kyllä, haluan apua sen sulkemiseen
Okei,käytä tätä linkkiä ja tee valitus, jotta teemme voi alkaa auttaa. 😀
Lähetin tämän heille, mutta tilini on edelleen auki.
Ensin lähetin 13.7. sitten 16.7. nyt on 25.7. heinäkuuta
Toivon todella, että tiimimme pystyy auttamaan sinua ratkaisemaan tapauksesi pian. 🙏
Tiliäni ei ole vieläkään suljettu, joten...
Saanko kysyä, vastasitteko kaikkiin Petronelan valituksessanne esittämiin kysymyksiin?
Vain sillä tavalla pääsemme eteenpäin, tiedäthän.
Ja huomioithan myös, että on erittäin tärkeää seurata valituksen ajastinta. 🙏
Hyvä kasino
Kasino: Spinsino
Valitus:
Teen tällä valituksen noin 3 000 euron luottosaldoni pidättämisestä.
Faktat:
- Tilini rekisteröitiin oikealla nimelläni ja oikealla saksalaisella osoitteellani.
- Tilini on täysin vahvistettu
- Kaikki talletukset hyväksyttiin rajoituksetta
- 700 euron maksu käsiteltiin onnistuneesti.
- Bonusta ei käytetty missään vaiheessa
- Jonkin aikaa pelattuani saldoni oli noin 3 000 euroa.
- Tilini suljettiin yllättäen 31. tammikuuta.
Jäljellä oleva saldoni pidätettiin.
Kasino totesi vain yleisen "ehtojen rikkomisen" mainitsematta tiettyä lauseketta, esittämättä todisteita tai tarjoamatta uskottavaa selitystä.
Lisäksi:
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen helmikuusta lähtien, mutta en ole saanut mitään vastausta.
Harkitse:
- Sääntöjen valikoiva soveltaminen (talletukset hyväksyttiin, maksu suoritettiin ja sitten pidätettiin)
- Läpinäkyvyyden ja viestinnän puute
- Laiton varojen pidättäminen
Minä vaadin:
- Selkeä selitys väitetystä rikkomuksesta
- Maininta erityisehtolausekkeesta
- Pidätetyn saldoni maksu
Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat todisteet ja asiakirjat.
Tämä lähestymistapa vaikuttaa epäreilulta ja epäasialliselta asiakaslähtöiseltä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
