Salaperäinen takavarikointi /TouchCasino peruuttaa ja poistaa noston!

SOS * Voiko joku auttaa minua tässä?

Seuraava ongelma TouchCasino (Gammix Ltd) kanssa:

7200 € peruutettuja ja poistettuja nostopyyntöjä / syy: bonusehtojen rikkominen.

Takavarikointi: Vedot yli 5 € bonussaldolla

Kuvailen lähestymistapaani:

Yöllä 29. heinäkuuta 2022 rekisteröidyin TouchCasinolle.

Voitin lähes 2000 euroa 80 eurosta (+120 euroa tervetuliaisbonusrahaa) ja annoin ne kotiutettaviksi. Valitettavasti bonuksen ehdon ohitin, mikä on tietysti täysin omalla vastuullani. Pyöräilin muutaman kerran istunnossa 6€ ja 7,50€ (tiedostamatta, mutta okei, omistan virheeni), mutta en saanut mitään ratkaisevaa voittoa maksulle (todennettavissa). Sillä välin tilini vahvistettiin onnistuneesti. Puhuin myös usein tuelle ja he myös kertoivat minulle bonuksista ja maksuista. Harmi, ettei kukaan kertonut minulle, että rahani takavarikoidaan. Joten minua kohdeltiin voittajana chatissa, vaikka tiesit jo, ettet maksa?

Seuraavana päivänä talletin vielä €120 ja pelasin. Kun menetin uudelleen tallettamani 120 € (ILMAN BONUSTA) (tili ei ollut 0-muutamassa sentissä), peruin jälleen yhden nostopyynnöistä ja tein sitten yhteensä yli 9000 € voittoa.

Yhteenvetona: Bonusten ehtoja rikotaan, bonuksia on toteutettu ja maksettu. Mitään ei tapahdu. Talleti rahaa ilman bonusta seuraavana päivänä, mutta en menettänyt kaikkea! Peruutti maksun ja tienasi siitä lähes 9500 euroa. Herään ja näen kaikki nostopyynnöt peruutettuina tällä sähköpostilla:

Hei,

Kirjoitamme sinulle 7 194,00 €:n nostopyyntöösi liittyen. Valitettavasti jouduimme hylkäämään nostopyyntösi, koska rikoimme ehtojamme, koska asetit vetoja aktiivisella bonuksella yli rajan:

Tästä syystä nostopyyntösi hylättiin ja saadut voitot mitätöitiin. Alkuperäinen talletuksesi on kuitenkin hyvitetty saldoosi. Voit lähettää uuden nostopyynnön.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, huolenaiheita tai kommentteja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ystävällisin terveisin,

Maksut kassa.

Miten tässä pitäisi edetä? Onko täällä kenties ihmisiä, jotka ovat yhteydessä Gammix-ryhmään?

Et voi tehdä siellä mitään. Ehkä he ovat mukavia, jos pyydät kohteliaasti. En usko niin. Koska kasino ei sijaitse Saksassa ja heidän lisenssinsä ei ole saksalainen, Saksan lakia ei sovelleta.

Tähän asti kasinot ilman saksalaista lisenssiä olivat edelleen sallittuja, mutta heinäkuun 1. päivästä lähtien jopa kasinot ovat laittomia. Jos pyydät Saksan viranomaisilta apua nyt, se voi kostautua

**Päivittää

Pitkään kirjoitettu chatin kanssa ja perustuu näihin kahteen ehtojen kohtaan:

1.11. Bonusrahaa käytettäessä ei saa tehdä vetoja, jotka ylittävät maksimibonuspanoksen. Bonuksen maksimipanostus on 5 euroa (tai vastaava valuutta) vetoa/pyöräytystä tai vastaavaa kohden, ellei kunkin bonuskampanjan erityisissä ehdoissa toisin mainita. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen enimmäisbonuspanoksesta. Tapauksissa, joissa panokset ylittävät enimmäisbonuksen määrän, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida.

1.8. Kun osallistut kampanjaan, sekä talletetuista varoista että bonusvaroista tulee ""Bonussaldo"". Kun bonus on aktiivinen, kierrätys on suoritettava loppuun tai bonus nollattava, jotta kotiutusta voidaan tehdä. Ainoa poikkeus on, jos haluat vain kotiuttaa talletuksesi. Tässä tapauksessa bonusvarat ja kaikki voitot menetetään.

"1.3. Touch Casino pidättää oikeuden lisätä, poistaa tai muuttaa mitä tahansa kampanjan/bonuksen tietoja tai ehtoja."

1.3:lla tiedämme, että kasino voi tehdä mitä haluaa. Rekisteröitymisen myötä olen hyväksynyt nämä ehdot. Kasino näkee tarkalleen, mitä olen tehnyt historiassani, ja kuka tahansa voi katsoa pelihistoriaani. Jos on viitteitä kampanjoiden tai bonusten väärinkäytöstä, hyväksyn sen. Käänsin vahingossa muutaman kerran bonusrahaa yli 5 euroon, voitin sillä, toteutin kaiken ja maksoin 2000 euroa. Sitten talletin vielä 120 euroa ja menetin melkein kaiken. 1000 €:n kotiutuspyyntö peruutettiin (1000 oli vielä nostovaiheessa) ja peli jatkui. Voitti korkeintaan 9000. Lähetti 7200 putkeen nostettavaksi ja meni nukkumaan. Herään täysin poissa, koska oletettavasti voitin bonusrahalla. Ajattelen, että okei, anteeksi, takavarikoida 2000 euroa, jonka pelasin väärin. Miksi kaikki rahat takavarikoidaan? Varsinkin jos koko bonusraha on vaihdettu etukäteen ja se on valmis maksettavaksi oikeana rahana ja talletan jopa 120 EUROa ilman bonuksia ja pelaan?

Logiikka, humanismi ja empatia puuttuvat täältä...

1.3. Touch Casino pidättää oikeuden lisätä, poistaa tai muuttaa mitä tahansa kampanjan/bonuksen tietoja tai ehtoja."

Juuri tästä syystä Curacaon lisenssi on niin suosittu. Onko enemmän tai vähemmän tyhjä paperiarkki l. Kaikki voidaan muuttaa nopeasti. Joskus pelaan Lucky Star Ioa, joka on myös osa gammixia, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Gambix on ok. . Mielestäni niiden täytyy vain olla kovia. Jos olisit kirjoittanut eilen, että he ottavat huomioon ja sitten maksaneet sinulle, niin helvetti olisi päässyt irti tuesta tänään. *MIKSI HÄN SAI RAHAT JA MINÄ EN......

Hei,

näyttää siltä, että tämä Touch Casino ei ole vielä kasinoluettelossamme.

Voitko jakaa linkin, kiitos?

Sanoisin, että meidän pitäisi tarkistaa tämä kasino heti. Sillä välin voit tarkistaa, kuinka etenemme tällaisessa arvioinnissa:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Hei,

www.touchcasino.com (Gammix Ltd) ne ovat uusia.

Hei.

Paljon kiitoksia – välitän tämän sivuston välittömästi tietotiimillemme. 👍

Kiitos myös kaikille syötteistänne.

Yhteenvetona haluan todeta sen uudelleen

• Tämän kasinon ohjelmistotekniikka ei ole sopusoinnussa ehtojen kanssa (teknisesti bonusrahalla on mahdollista asettaa suurempia panoksia kuin ehdoissa sallitaan.) -> Selkeä huijaus asiakkaan ympärillä, mahdollisesti päihdyttävässä endorfiinissa. raskaan pelikierroksen päästää irti 100 % taatulla voitolla kasinolle.

• Käyttöehtoja ja ohjelmistosuunnittelua on tarkoituksella mukautettu siten, että pelaajavastuu syyllistyy. GTC-ohjeiden toimeenpano ei ole tarkkaa eikä sitä todisteta yksityiskohtaisesti pyynnöstä. -> Sääntöjen ja ehtojen mukaisesti kasinolla on oikeus takavarikoida bonusrahasta saadut voitot. (Kasino ei kuitenkaan mainitse, kuinka paljon % takavarikoidaan. Tässä minulta puuttuu täysin läpinäkyvyys asiakkaalle! Minulle tarkoituksellinen epäselvä ehtojen esittäminen, jotta kasinolle olisi riittävästi liikkumavaraa. (Esimerkki: Ehdot ja ehdot Bonukselle 1. MaxBet bonuksille 5€ 2. Asiakas on itse vastuussa bonusehdoista ilmoittamisesta - Tämä ei suinkaan oikeuta miksi MaxBet on teknisesti mahdollista ylittää bonusrahalla ----- > välttämätön pelaajien suojaamiseksi ja täällä sitä ei anneta!)

• Lisäksi kasino ja heidän tukiosastonsa eivät ole halukkaita tekemään kompromisseja eivätkä todellakaan ole halukkaita maksamaan mitään osaa voitosta, vaikka ei ole todistettu, että kaikki voitot olisivat peräisin bonusrahasta tai edes sidottu siihen. Väite, että kaikki useiden istuntojen ja talletusten aikana kertyneet voitot tulivat bonusrahasta, on 100 % todistettavissa oleva maksu, ja kaikkien voittojen takavarikointi on mahdotonta hyväksyä.
• empatian puute ja riittämätön asiakaspalvelu, kun ollaan tekemisissä mahdollisten ystävällisten kanta-asiakkaiden kanssa

Välitin myös tämän tietolähteen eteenpäin.

Hei maestro808,

kiitos paljon kokemuksesi jakamisesta Touch Casinon kanssa. Olen erittäin pahoillani vaikeuksistasi. Vaikka uskomme, että hyvän kasinon tulee noudattaa maksimipanosrajoitusta bonuksen ollessa aktiivinen, joten järjestelmä ei salli pelaajaa rikkoa tällaista ehtoa, se ei ole alan standardi nykyään. Yleensä voitot todellakin takavarikoidaan, kun niitä rikotaan, mutta Casino.Gurussa uskomme, että vastaavat tapaukset tulisi arvioida yksilöllisesti.

Työskentelemme juuri Touch Casinon arvioinnin parissa, otan varmasti yhteyttä, kun se on valmis. Arvostaisin suuresti, jos voit lähettää valituksen, niin voimme tarkistaa pelihistoriasi ja antaa mielipiteemme tapauksesta.

Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.

Terveisin Jozef

Xjozef.k@casino.guru

Hei Jozef,

kiitos vastauksestasi ja kaikista ponnisteluistasi minun ja asian puolesta. Pitäisikö valitus avata CasinoGuru-valitussivun kautta?

Olen jo lähettänyt 2 valitusta osoitteeseen : Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)

1. Valitus - "Epäoikeudenmukainen takavarikointi ilman selkeää näyttöä - Istunnot 29. heinäkuuta - 30. heinäkuuta takavarikoitiin liian paljon oikeaa rahaa myös turhaan"
2. Valitus - "ohjelmistotekniikka ei ole sopusoinnussa ehtojen kanssa"

Hei,

Koska olet jo saavuttanut MGA:n, emme voi puuttua asiaan, mutta olen melko utelias siitä, kuinka he päättävät tästä asiasta. Arvostaisin suuresti, jos voisit kertoa meille tuloksesta.

Hei,

En ole vielä tavoittanut ketään MGA:ssa. Olen lähettänyt vain kaksi valitusta, joista en ole vielä saanut vahvistussähköpostia. Se, työskenteleekö MGA jo asian parissa, on toistaiseksi epävarmaa. Tämäkin todennäköisesti viivästyy, sillä minun tapauksessani pelihistoria on myös huomioitava ja tarkistettava.

Palaan asiaan heti, kun MGA:lta tulee jotain.

Hei,

ei vieläkään vastausta Touchcasinolta, ei vastausta MGA-viranomaiselta eikä myöskään yhteisöltä. Ymmärrän, että olen jäänyt täysin yksin. Toivoin, että joku voisi auttaa minua täällä, mutta valitettavasti myös turhaan.... Näyttää siltä, että olen yksin...

Hei,

Valitettavasti valitsit ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen etkä ole valittanut täällä. Sallikaa minun muistuttaa sinua "koska olet jo saavuttanut MGA:n, emme voi puuttua asiaan"

Vastauksen saaminen voi kestää useita viikkoja, mutta valitettavasti jopa enemmän.

Lisäksi en voi kuvitella, kuinka yhteisö voi auttaa sinua nyt. 🤔 Olen pahoillani.

Odota vastausta MGA:lta, heidän pitäisi vastata. Käytin tämän organisaation palveluita. Jos kysymys on esitetty oikein ja todisteita on, saat vastauksen pian.

Luin yllä olevaa viestiäsi ja minulla on muutamia kysymyksiä. Ymmärrän, että olet huomannut, että pelien RTP ei vastaa ilmoitettua arvoa? Onko näin ? Ymmärsinkö oikein? Tämä on vakava kysymys ja siitä kannattaa aina puhua.

Hei, siitä on nyt yli 5 viikkoa, enkä ole vieläkään saanut vastausta. Ei edes vahvistusta. Olen yrittänyt parhaani mukaan esittää asiantuntemukseni mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Kaikki näyttää olevan turhaa.

Jos ehdot ja tekniikka eivät yksinkertaisesti täsmää, kaikkien pitäisi tietää, että kasino aikoo tehdä tämän, jotta tällaiset pienet pelaajan tekemät virheet tulevat kohtalokkaaksi. Ammattimaisuus ja aitous näyttävät olevan vieras käsite useimmille kasinotoimijoille. Sääli..

Juuri tästä syystä "asiakastukijoita" palkataan. Täyttääkseen pelaajien tarpeet. Se ei ole palvelua, jos ongelmat jätetään huomiotta tai viivästyvät. Jotta tukiliikennettä ei ylikuormitettaisi, hyväntahtoisuuden osoittaminen ei oikeuta kasinon toimijoiden kartellimaista toimintaa.

Jos tarjoat live-tukichatin ja ylpeilet, että olet valmis käsittelemään kaikkia pelaajien ongelmia eri kielillä ja huolehtimaan pelaajistasi ratkaisukeskeisellä tavalla, sinun tulee tehdä niin, mikä ei ollut minun kohdallani. Juuri tästä syystä kasinolla ei ole vakavuutta ja 0 läpinäkyvyyttä, mikä tietysti herättää epäilyksen siitä, että kasinon toimijoiden aikeet eivät ole pelkkää pelinautintoa ja moraalittomia markkinointiliikkeitä.

Olen ehdottomasti kanssasi Valitettavasti Curacaon lisenssi sallii tällaiset toimenpiteet. Foorumiviestissä "Viggoslots yleinen keskustelu" tarkastelimme tarkemmin Curacon lisenssijärjestelmää. "Kartellimaisen" kanssa olet oikeassa.