Ritzo Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Niin, en minäkään oikein ymmärrä sitä. Oletan, ettet ole katsonut ehtoja, koska niissä niihin viitataan. Mutta mielestäni se ei ole kovin reilua sekään.

Katsotaanpa, mitä tiimimme ajattelee tästä ja voimmeko auttaa sinua. Olisin iloinen, jos voisimme.

Jos sinulla on päivityksiä, kerrothan minulle.

On käsittämätöntä ja erittäin epäreilua, mitä tapahtuu. Toivon, että kasinoguru-tiimi voi auttaa. En ole koskaan ennen kuullut tällaisesta missään.

Toivon myös, että pystymme auttamaan. Uskokaa minua, olen pahoillani niiden pelaajien puolesta, joilla on ongelmia. 😕

Minäkin toivon niin. Toistaiseksi odotan vastausta Casino Gurulta, mutta olen luottavainen. Toivon, että kaikki ratkeaa parhain päin. Kiitos kaikille ystävällisistä sanoistasi tapauksestani ja ajasta, jonka omistatte sille.

Ole hyvä, olemme täällä auttaaksemme aina kun voimme. 🙂

Valitus Ritzo Casinoa vastaan

Käytin Ritzo Casinoa useiden kuukausien ajan ja tein talletuksia yhteensä yli 1 000 eurolla.

Tuona aikana Ritzo hyväksyi talletukseni ja maksutapani normaalisti. Kun kuitenkin yritin tehdä kotiutusta, ongelmia alkoi, ja lisävaatimuksia liittyi asiakirjoihini, asuinpaikkaani ja maksutavan vahvistamiseen.

Olen tehnyt yhteistyötä vahvistusprosessissa ja lähettänyt minulta pyydetyt asiakirjat ja kuitit.

Erityisen huolestuttavaa mielestäni on se, että nämä kontrollit eivät estäneet alustaa hyväksymästä talletuksiani kuukausiin, mutta kun yritin nostaa varoja, vaikeudet alkoivat.

Peruin myöhemmin noston ja käytin käytettävissä olevan saldon, joten en väitä, että vireillä olevaa nostoa olisi tällä hetkellä. Valitukseni koskee tapaa, jolla Ritzo käsitteli vahvistus- ja nostoprosessin, sekä läpinäkyvyyden puutetta, jota koin prosessin aikana.

Minulla on sähköposteja, kuvakaappauksia, talletuskuitteja ja Ritzon tuen kanssa käytyjä keskusteluja, jotka voivat todistaa tapahtuneen.

Tämän kokemuksen jälkeen olen menettänyt täysin luottamukseni Ritzoon.

En enää koskaan talleta senttiäkään Ritzoon enkä käytä tätä alustaa enää koskaan.

Pyydän Casino Gurua tarkastelemaan kokemukseni uudelleen ja arvioimaan, oliko Ritzon käyttämä menettely asianmukainen ja läpinäkyvä.

Olen valmis toimittamaan asiaankuuluvat todisteet.

Hei, ja kiitos kokemuksesi kuvailusta.

Ymmärrän kyllä, miksi tilanne oli turhauttava, varsinkin jos pystyit tallettamaan ja käyttämään kasinoa normaalisti useiden kuukausien ajan ja kohtasit lisätarkistuksia vain silloin, kun halusit kotiuttaa.

Haluan kuitenkin selittää yhden tärkeän eron. Se, että kasino hyväksyy talletuksesi, ei välttämättä tarkoita, että kaikki tulevan kotiutuksen vaatimukset on jo tarkistettu ja hyväksytty. Talletus on pelaajan aloittama vapaaehtoinen tapahtuma, kun taas kotiutus voi käynnistää lisämenettelyjä, kuten henkilöllisyyden varmentamisen, asuinpaikan tarkistuksen, maksutavan varmennuksen, rahanpesunvastaiset tarkastukset tai muita kasinon lisenssin ja siihen liittyvien määräysten asettamia vaatimuksia. Kasinot mainitsevat tämän yleensä käyttöehdoissaan.

Tämä voi joskus tuntua pelaajan näkökulmasta melko oudolta: "Jos olit tyytyväinen ottaessasi rahani, miksi pyydät minulta kaikkia näitä asiakirjoja nyt?" Ymmärrän reaktion. Nämä kaksi prosessia eivät kuitenkaan välttämättä ole samanarvoisia, eikä se, että kasino hyväksyi aiempia talletuksia, itsessään todista, että myöhemmät vahvistusvaatimukset olivat sopimattomia.

Huomasin myös, että peruutit kotiutuksen ja käytit jäljellä olevan saldon jatkopelaamiseen, joten valitustiimillämme ei ole tällä hetkellä maksamatonta kotiutusta, jota tutkia tai jota he voisivat käsitellä. Mielestäni on oikeudenmukaista mainita tästä myöhempien väärinkäsitysten välttämiseksi. Katsotaan tietysti, miten pyyntö etenee.

Jos et enää tunne oloasi mukavaksi pelaamalla siellä, toisen operaattorin valitseminen on tietenkin turvallisin vaihtoehto. Ehkä voisit valita kasinon, joka sallii KYC-prosessin suorittamisen ennen ensimmäisen talletuksesi tekemistä, vaikka tämä ei poistakaan AML-menettelyjen tai pelitarkastusten mahdollisuutta. Molemmat tapahtuvat alan standardien mukaisesti, kun nostopyyntö on lähetetty. Kasinot eivät nimittäin vahvista tilitapahtumia, ellei siihen ole tarvetta, mikä on yleensä vain silloin, kun on nostettavaa. Ymmärrän, että tämä voi olla uutta tietoa, ja kunnioitan kokemustasi.

Rakas ystävä

Ymmärsin tekstistäsi, että sinulla on vakava peliriippuvuus.

Kun pelaajalta puuttuu kärsivällisyyttä ja hän peruu kotiutuksen, hänellä on riippuvuusongelma.

Suosittelen lopettamaan joksikin aikaa tai jopa ikuisesti.

Hei Radka,

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin selventää muutamia kohtia, koska mielestäni selityksesi ei käsittele tapaukseni erityiskysymyksiä.

Ensinnäkin pidin lausetta "Ymmärrän, että tämä tieto voi olla sinulle uutta ja kunnioitan kokemustasi" erityisen valitettavana ja loukkaavana. Valitukseni ei johdu KYC-prosessien tuntemuksen puutteesta. Ymmärrän, että operaattori voi varmistaa henkilöllisyyden, asuinpaikan, maksutavat tai suorittaa rahanpesun vastaisia ​​tarkastuksia ennen kotiutusta.

Kysymykseni on, miten tiliäni hallinnoitiin edellisinä kuukausina ja mitä rajoituksia ja määräaikoja sovellettiin, kun asiakirjojeni varmennusta ei ollut suoritettu loppuun.

Espanjan säännösten mukaan on olemassa erityissäännös tunnistetuille käyttäjille, joiden asiakirjojen varmennus on kesken. Talletuksille on yhteensä 150 euron yläraja, eikä kotiutuksia ole mahdollista tehdä ennen kuin varmennus on valmis.

Kuukausien ajan Ritzo antoi minun tallettaa ja pelata normaalisti, tehden reilusti yli 150 euron talletuksia. Kun pyysin 500 euron nostoa, minun piti kuitenkin suorittaa vahvistus Sumsubin kautta.

Nostopyyntö tehtiin 6. elokuuta, ja se pysyi odottamassa 7 päivää, kunnes peruutin sen 13. elokuuta. Tuona aikana yritin suorittaa vahvistuksen ja toimitin kaikki saatavilla olevat asiakirjat henkilöllisyyteni, asuinpaikkani ja maksutapani todistamiseksi.

Haluan olla läpinäkyvä: Peruin noston ja jatkoin pelaamista. Saavutin noin 1 200 euron saldon ja panostin jopa 10 eurolla, kunnes se oli käytetty loppuun. En väitä, että tällä hetkellä olisi vireillä 500 euron nosto. Valitukseni koskee pääasiassa sitä, miten tiliäni hallinnoitiin ennen peruutusta.

Siksi olisin kiitollinen, jos Casino Guru voisi antaa täsmällisen vastauksen:

• Mikä oli tilini vahvistustila noina kuukausina?

• Odottiko tilini asiakirjojen vahvistusta?

• Jos näin oli, miksi Ritzo salli talletukset ja pelaamisen yli 150 eurolla?

• Jos kyseistä rajaa ei sovellettu, mitä järjestelmää ja rajaa tiliini sovellettiin?

• Kuinka kauan Ritzo voisi pitää tilin toiminnassa ilman vahvistusta?

• Mikä erityinen sääntö oikeutti tuon tilanteen?

Ja yksi erityisen tärkeä kysymys: jos Ritzo lopulta päättää, että tiliäni ei voida vahvistaa enkä siksi voi kotiuttaa, mitä tapahtuu jo tekemilleni talletuksille ja ennen tätä päätöstä talletetuille varoille? Onko mitään velvollisuutta palauttaa ne kokonaan tai osittain?

Pidän myös tärkeänä erottaa toisistaan ​​"alan yleinen käytäntö" ja se, mikä oli lain mukaan sovellettavissa omaan erityistilanteeseeni.

En kyseenalaista Ritzon oikeutta vahvistaa henkilöllisyyteni. Mietin, miksi talletukset ja pelaaminen sallittiin kuukausien ajan ilman vahvistusta, ja haluan tietää, mitä seurauksia on, jos vahvistusta ei lopulta voida suorittaa.

Arvostaisin vastausta, joka perustuu tiliini sovellettaviin erityismääräyksiin, enkä vain yleistä selvitystä KYC-prosesseista.

Kiitos.

Hei thanostt89,

Kunnioitan mielipidettäsi, mutta uskon, että johtopäätöksesi, että minulla on "vakava peliriippuvuusongelma", ei ole perusteltu tapahtuneen perusteella.

Selventääkseni asiayhteyttä: en peruuttanut nostoa pelkästään kärsimättömyyden vuoksi. Useiden päivien yrittämisen jälkeen nostaa 500 euroa, lähettämällä asiakirjoja vahvistuksen loppuun saattamiseksi ja kohtaamalla uusia vaatimuksia aloin epäillä, että olin saattanut olla huijauksen uhri enkä luultavasti saisi rahoja takaisin.

Suutuin ja reagoin tavalla, joka ei, myönnän, ollut paras mahdollinen: peruin kotiutuksen ja aloin tehdä suurempia panoksia, lopulta saavuttaen noin 1 200 euron saldon ja panostaen jopa 10 euroa, kunnes lopulta menetin saldon.

En puolustele tuota päätöstä tai sano, että se oli oikea. Selitän vain, miksi niin tapahtui. En myöskään peittele sitä tosiasiaa, että tällä hetkellä ei ole yhtään maksamatonta 500 euron nostoa.

Mielestäni on epäreilua käyttää tuota yhtä tiettyä reaktiota väittääkseen, että minulla on "vakava peliriippuvuusongelma". Et tiedä henkilökohtaista tilannettani, tavanomaista käyttäytymistäni tai kaikkia olosuhteita, jotka johtivat tähän päätökseen, joten en usko, että on sopivaa esittää tällaista lausuntoa.

Valitukseni koskee eri ja täysin spesifiä asiaa: miten Ritzo saattoi antaa minun tallettaa ja pelata kuukausien ajan ja sitten vaatia vahvistuksen kotiutusta varten, mitkä olivat tiliini sovellettavat rajoitukset ja aikarajat, ja mitä talletuksille tapahtuu, jos tiliä ei lopulta voida vahvistaa.

Saatat olla samaa tai eri mieltä päätöksistäni, mutta mielestäni on tärkeää erottaa vihan hetkellä tehty huono päätös siitä, että henkilöllä on peliriippuvuus.

Kaikkea hyvää.

Hei, mielestäni meidän on tarkennettava muutamia kohtia. Toivottavasti tämä ei loukkaa sinua millään tavalla: emme ole espanjalaisia ​​sääntelyviranomaisia, eikä kasinolla ole Espanjan lisenssiä. Joten vaikka ymmärränkin, että odotuksia saattaa olla, tämä alue on täysin eri asia. Pidä tätä rehellisenä vastauksena kysymyksiisi.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Valitettavasti kasinon tai sen lisenssinantajan pitäisi vastata useimpiin kysymyksiin, jotka mainitsit edellisessä viestissäsi. En minä enkä kollegani ole päteviä vastaamaan niihin; valitukset eivät ole tarkoitettu vastaamaan hypoteettisiin kysymyksiin tai asioihin, jotka liittyvät tahallisesti menetettyyn rahaan. Siksi halusin auttaa sinua ymmärtämään, mitä voimme ja emme voi tarjota sinulle. Yksinkertaisesti sanottuna, kun pelaaja häviää rahat, emme voi puuttua asiaan. Olen pahoillani, mutta tämä on sanottava.

Valituskeskuksemme ratkaisee valitukset oppaissanne selkeästi kuvailtujen ehtojen mukaisesti. Therese selitti selkeästi, minkä tyyppisten tilanteiden tutkimista vältämme, koska emme voi takautuvasti tarkistaa kaikkia asiaankuuluvia kasinomenettelyjä, toisin kuin esimerkiksi kasinovalvontaviranomainen. Meillä ei myöskään ole mitään yhteistä oikeusperustojen kanssa; sen sijaan käytämme käytännönläheistä lähestymistapaa, joka on selitetty täällä: https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

Ulkomaiset kasinot sallivat pelaajien yleensä tallettaa ja pelata ilman vahvistusta, koska kaikki on harkittua toimintaa. Sitä vastoin useimmat kasinot vahvistavat pelaajat vain tarvittaessa, mikä tapahtuu kotiutuspyynnön yhteydessä. Jos kasino estää sinua suorittamasta KYC-prosessia ja kotiuttamasta varoja, voimme puuttua asiaan ja yrittää toimia sovittelijana, mutta emme jälkikäteen, kun rahat on menetetty.

Ymmärrän, että sinulla saattaa olla huolenaiheita mainitsemistani asioista, joten jätän loput sovittelijoille. Minun roolini tässä on muun muassa auttaa käyttäjiä ymmärtämään tiimiemme työskentelytapoja ja estämään virheellisiä odotuksia.

En missään nimessä väitä, että kuvailemasi kokemus olisi ollut hyvä tai että se tukisi kasinoa; keskityn yksinomaan mahdolliseen rooliimme tässä vaiheessa.