Hei,
Luettuani arvostelusi ja valitukseni ymmärrän, miksi et ehkä tunne olosi täysin tyytyväiseksi, mutta minulla ei ole aavistustakaan vuodoista tai sähköpostiuhkauksista. Haluaisitko tarkentaa viimeistä viestiäsi hieman paremmin, kiitos?
Sait hyvityksen, ja myös selitys käyttäjän arvostelun hylkäämisestä annettiin. Koska mikään väitteistä ei ole osoittautunut todeksi – huolimatta siitä, että on ilmeistä, että kasino ei vastannut odotuksiasi – en usko, että on asianmukaista viitata tähän objektiivisena käyttäjäarviona. Olen pahoillani, että olet pettynyt. Emme voi kurittaa tai kouluttaa heidän henkilökuntaansa riittämättömästä tuesta. Välitä nämä tiedot meille, jos tiedät muita henkilöitä, jotka ovat joutuneet epäoikeudenmukaiseen kohteluun. Ehkä joku muu pääsee valituksen kanssa pidemmälle.
Sallikaa minun lainata valituksenne siihen liittyen:
"Rakas kakashimuffini (vai osoitanko sinua oikealla nimelläsi?)
Emme koskaan aikoneet takavarikoida voittojasi. Tavoitteenamme oli selittää, että näiden voittojen kotiuttaminen edellyttää kierrätysvaatimusten täyttymistä. Vaihtoehtoisesti olisit voinut jatkaa pelaamista tekemättä nostopyyntöä. Valitettavasti, kun kieltäydyit jatkamasta vedonlyöntiä ja aloit uhkailemaan, meidän oli ryhdyttävä toimiin tilisi sulkemiseksi henkilökuntamme ja kasinon turvallisuuden vuoksi.
Olen vilpittömästi pahoillani, että et pyytänyt puhua esimiehelle, sillä olisin ottanut tehtävän sieltä ja ehkä auttanut välttämään tämän tilanteen. Työskentelen eri osastolla, joten en ole mukana asiakastuen päivittäisessä toiminnassa, mutta pahoittelen, jos tunsit olosi huomiotta.
Pahoittelemme mahdollista sekaannusta ja toivomme, että tämä selitys auttaa selventämään kantaamme. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä.
Lämpimät terveiset,
Victoria"
Arvostan, että jaat tämän tilanteen foorumilla, ja tiedäthän, että yleisö näkee kaikki valituksesi. Se on avoin kaikille pelaajille, jotka voivat lukea ja päättää, kannattaako kokeilla tätä kasinoa.
Hello,
After reading your review and complaint, I can see why you might not feel entirely at ease, but I have no idea about leaks or email threats. Care to specify your last post a bit better, please?
You received a refund, and an explanation of the user review rejection was also given. Since none of the claims have been proven true—despite the fact that it is evident that the casino did not live up to your expectations—I do not think it is appropriate to refer to this as an objective user review. I'm sorry you are disappointed. We are unable to discipline or educate their staff for providing inadequate support. Please forward this information to us if you are aware of any other individuals who have received unfair treatment. Maybe someone else will get further with the complaint.
Permit me to quote from your complaint, in relation to that:
"Dear kakashimuffin (or shall I address you by your real name?)
We never intended to confiscate your winnings. Our aim was to explain that in order to withdraw these winnings, the wagering requirements needed to be fulfilled. Alternatively, you could have continued playing without making a withdrawal request. Unfortunately, when you refused to proceed with the wagering and began issuing threats, we had to take action to close your account for the safety and security of our staff and the casino.
I'm sincerely sorry that you didn't ask to speak to a manager, as I would have taken over from there and possibly helped avoid this situation. I work in a different department, so I am not involved in the daily operations of customer support, but I apologise if you felt neglected.
We regret any confusion and hope this explanation helps clarify our position. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Warm regards,
Victoria"
I appreciate you sharing this situation on the forum, and please know that the public can view all of your complaints. It is open for any player to read and decide if it is worthwhile to try this casino.
Automaattinen käännös: