Hei,
3 päivää sitten Placebet.io Casino takavarikoi kaikki voittoni ja lukitsi tilini. He syyttivät minua VPN:n käytöstä. Liitän alle heidän sähköpostinsa sisällön tuolta päivältä ja vastaukseni siihen.
"Hyvä Jaakob,
Tämä tiedonanto on lopullinen ratkaisu äskettäiseen valitukseesi ja sitä seuraava tilisi tarkistus, joka on suoritettu sisäisten menettelyjemme mukaisesti.
Tutkimuksemme osoitti lopullisesti, että tiliäsi käytettiin ja sitä käytettiin yleisten käyttöehtojemme kohdan 2.6 vastaisesti.
Tämä lauseke kieltää nimenomaisesti VPN-verkkojen, välityspalvelimien tai muiden käyttäjän todellisen sijainnin peittämiseen tai manipulointiin tarkoitettujen palveluiden käytön.
Tämän säännön noudattaminen on lisensointi- ja sääntelykehyksemme perusvaatimus, ja se on olennaista alustan eheyden ja vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi.
Tämän seurauksena on ryhdytty seuraaviin toimenpiteisiin, kuten käyttöehtojemme kohdissa 2.6 ja 13.1 sallitaan:
Kaikki voitot on mitätöity.
Alkuperäiset talletuksesi palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi/-tavoillesi.
Tilisi on suljettu pysyvästi.
Tämä päätös on lopullinen, eikä siitä voi valittaa sisäisten kanaviemme kautta.
Tämä päättää kirjeenvaihtomme tästä asiasta.
Vilpittömästi,
PlaceBet"
"Hei,
Lähettäkää minulle todiste siitä, että minulla oli VPN päällä, kun olen pelannut sivustollanne. En ole samaa mieltä. Olen ollut kotona Puolassa tuona aikana. Minun ei tarvinnut ottaa VPN:ää käyttöön mistään syystä. Pelikone, jota olen pelannut, on Thunderkickin pelivalmistajilta, jonka pelit ovat saatavilla puolalaisille pelaajille.
Olen ollut ulkomailla viimeiset kaksi viikkoa, ja minulla on lentoliput, joissa on etu- ja sukunimeni, sekä ostokuitit todisteena siitä. On mahdollista, että olen kirjautunut tililleni tänä aikana, mutta en ole pelannut mitään peliä.
Jos et lähetä minulle tätä todistetta huomiseen klo 15:een mennessä, julkaisen arvosteluja ja valituksia samalla pyynnöllä *** (käyttäjätunnus ***) ja casino.guru (Mixer) -sivustoilla.
Odotan innolla yhteydenottoasi.
Ystävällisin terveisin
Jaakob ***"
Sähköpostini jälkeen en ole saanut heiltä vastausta, vaikka lähetin heille kolme muuta sähköpostia samalla pyynnöllä.
Ennen sitä päivää, jolloin he takavarikoivat voittoni ja lukitsivat tilini, olin odottanut vahvistusta 17 päivää. Tämä prosessi on ollut erittäin ärsyttävä ja epäammattimainen, koska sen sijaan, että minulta olisi pyydetty kaikkia tarvittavia asiakirjoja kerralla, minulta on pyydetty uusia muutaman päivän välein.
Lähetin heille ensimmäistä kertaa lokakuun 24. päivänä kaksi puolta henkilöllisyystodistuksestani, selfien henkilöllisyystodistukseni kanssa, tiliotteen ja kuvakaappauksen Jeton-lompakostani henkilötietoineen.
Olin 27.10 varma, ettei tässä asiassa ole enää mitään tehtävissä, koska sain heiltä sähköpostin, jossa ilmoitettiin asiakirjani hyväksytyistä ja tilini täysin varmennetuista. Seuraavana päivänä he kuitenkin pyysivät minulta uutta selfietä henkilöllisyystodistukseni kanssa, joten tein sen.
Kahden päivän kuluttua he pyysivät minua lähettämään passini ja sen kanssa ottamani selfien tai ajokorttini ja sen kanssa ottamani selfien, joten tein niin.
He lähettivät minulle tämän sähköpostin 6.10.
"Hyvä Jaakob,
Profiilisi, mukaan lukien sekä dokumentaatio- että toimintaosiot, on parhaillaan tarkistuksen kohteena epäilyttävän toiminnan vuoksi. Ilmoitamme sinulle, kun asiasta vastaava osasto on tehnyt lopullisen päätöksen tarkistuksesta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
PlaceBet"
Tämä on vastaukseni, jonka olen heille lähettänyt.
"Hei,
Millaista epäilyttävää toimintaa tarkoitat? Olen 100 % varma, että olen pelannut ehtojesi mukaan koko ajan. Ennen pelaamisen aloittamista kysyin konsultiltasi live-chatissa peleistä, joita voin pelata, ja maksimipanoksista, joita voin asettaa aktiivisella bonuksella. Tämän keskustelun transkriptio on tallennettu tietokoneelleni.
Mikä asiakirjoissani on vikana?
Odotan kattavia selityksiä. En haluaisi joutua kirjoittamaan valituksia ja huonoja arvosteluja ***(käyttäjätunnus ***), casino.guru (Mixer) -sivustoille ja niin edelleen. Olen ollut näiden uhkapeliyhteisöjen jäsen jo vuosia ja olen jo lähettänyt sinne monia valituksia.
Odotan innolla yhteydenottoasi mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Jaakob ***"
Haluaisin mainita, että olin ulkomailla 27.10. - 07.11. Jos se on tarpeen, voin lähettää teille lentolippuni, joissa on etu- ja sukunimeni, todisteeksi siitä. Ehkä he ovat tänä aikana luulleet minun käyttävän VPN:ää, koska olen kirjautunut tililleni muutaman kerran, vaikka en ole edes pelannut silloin.
Toinen epäilyttävä asia on se, miksi he ovat pyytäneet minulta yhä enemmän asiakirjoja niin pitkään kuin 17 päivää, ja loppujen lopuksi he ovat syyttäneet minua VPN:n käytöstä.
Kiitos kaikkien yksityiskohtien jakamisesta, Mixer.
Ymmärrän, miksi tämä tuntuu epäreilulta sinua kohtaan, varsinkin näin pitkän ja hämmentävän vahvistusprosessin jälkeen.
Kirjoituksesi perusteella on yksi tärkeä asia, joka kannattaa pitää mielessä.
Kasinot eivät oikein pysty erottamaan pelaajaa, joka yhdistää peliin toisesta maasta, ja pelaajaa, joka käyttää VPN:ää. Heidän näkökulmastaan se näyttää melko samalta. Koska sanoit olleesi ulkomailla osan tästä ajasta ja kirjautuneesi tilillesi muutaman kerran, kasino on saattanut luulla, että piilotat todellisen sijaintisi.
Jos he eivät tienneet, että olit matkustamassa, heidän järjestelmänsä tai riskienhallintatiiminsä voisi helposti tulkita ulkomaiset kirjautumiset merkiksi VPN:n käytöstä. Tämä selittäisi, miksi he tulivat tähän johtopäätökseen, vaikka et olisi koskaan käyttänyt VPN:ää.
Saanko kysyä pari asiaa? Kerroitko kasinolle, että käytit samaan aikaan eri maasta? Ilman näitä tietoja he voivat todella luulla sinun käyttävän VPN:ää, varsinkin jos kirjaudut sisään julkisen Wi-Fi-yhteyden tai muiden epävakaiden verkkojen kautta.
Joka tapauksessa uskon, että lähettämässäsi valituksessa keskitytään tapahtumien oikeudenmukaiseen ymmärtämiseen, koska se on lähtökohta mahdolliselle ratkaisulle.
Hei Radka,
Kuten viestistäni näet (tiedän, että se on hyvin pitkä), olen jo ilmoittanut heille siitä. Juuri tässä kohdassa, kun vastasin heidän sähköpostiinsa, he ilmoittivat minulle kaikkien voittojeni takavarikoinnista (liitin sen alle). He ovat jättäneet sen huomiotta. Joka tapauksessa olen pelannut vain yhtä Thunderkickin kolikkopeliä, eikä tämän tarjoajan pelien pelaaminen ole kiellettyä Puolassa.
"Hei,
Lähettäkää minulle todiste siitä, että minulla oli VPN päällä, kun olen pelannut sivustollanne. En ole samaa mieltä. Olen ollut kotona Puolassa tuona aikana. Minun ei tarvinnut ottaa VPN:ää käyttöön mistään syystä. Pelikone, jota olen pelannut, on Thunderkickin pelivalmistajilta, jonka pelit ovat saatavilla puolalaisille pelaajille.
Olen ollut ulkomailla viimeiset kaksi viikkoa, ja minulla on lentoliput, joissa on etu- ja sukunimeni, sekä ostokuitit todisteena siitä. On mahdollista, että olen kirjautunut tililleni tänä aikana, mutta en ole pelannut mitään peliä.
Jos et lähetä minulle tätä todistetta huomiseen klo 15:een mennessä, julkaisen arvosteluja ja valituksia samalla pyynnöllä *** (käyttäjätunnus ***) ja casino.guru (Mixer) -sivustoilla.
Odotan innolla yhteydenottoasi.
Ystävällisin terveisin
Jaakob ***"
Hei Jakub,
Mitä enemmän jaat, sitä mielestäni on parempi odottaa valituksen tutkimista kaikkien tapahtumien osalta.
Kiitos kuitenkin vastauksestasi. Kysyin, kerroitko kasinolle ennen matkaasi, etkä vasta voittojesi takavarikoinnin jälkeen. En ole varma, olemmeko samalla sivulla. Mutta sinun ei todellakaan tarvitse huolehtia siitä nyt.
Joka tapauksessa joidenkin kasinoiden kohdalla VPN:n käyttö ilman ennakkokonsultointia rikkoo sääntöjä; olen kuitenkin samaa mieltä siitä, että tällaista sääntöä ei pitäisi soveltaa automaattisesti, vaan sen tueksi tulisi esittää todisteita siitä, että pelaaja on käyttänyt sitä saadakseen epäreilua etua.
Kyllä, tilanne on hankala, ja minäkin pyytäisin todisteita. Kollegani tutkivat kasinon toimet perusteellisesti.
Maksutapojen talletukset ja kotiutukset on poistettu käytöstä tililläni. Kasino vastaa minulle, että tämä on yleinen ongelma. Onko kukaan muu yrittänyt kotiuttaa tai tallettaa kasinolle viime viikolla ja kohdannut saman ongelman?
Tämä on kasinon vastaus
Sanoisin, että tässä tapauksessa on oltava kärsivällinen. Jos he työskentelevät maksutapojen päivittämisen parissa, emme valitettavasti voi tehdä asialle mitään. Tarkistaisin kuitenkin aika ajoin, missä vaiheessa asia on, jotta tiedän, onko mahdollista tehdä kotiutus vai ei. Se olisi luultavasti järkevintä.
Jos tämä aika ylittää 14 päivää, yritämme auttaa sinua, jos et ole saanut rahoja, sopiiko se sinulle? 🙂
Näissä tapauksissa kasinon asiakkaat useimmiten menettävät rahansa.
Nosto- ja talletusvaihtoehdot eivät vieläkään ole käytettävissä
Valitettavasti on todella valitettavaa, kun pelaajat menettävät kärsivällisyytensä. Ja rehellisyyden nimissä ymmärrän täysin, että on vaikea vastustaa, kun kaikki on sinua vastaan, eikä pelaajia pitäisi kohdella tällä tavalla.
Ole kuitenkin kärsivällinen.
Rahojen pitäminen on ainoa tapa puuttua kasinon maksukäytäntöihin. Kiitos valituksen tekemisestä. Toivottavasti ratkaisun löytäminen ei vie kauan.
Minulla on virallinen valitus heistä. Syytettyään minua monista asioista esittämättä mitään todisteita, he ovat lakanneet vastaamasta viime aikoina. Tilanne ei näytä lupaavalta. Toivon, että tilanne muuttuu ja että minulla on vielä mahdollisuus saada voittoni.
Valitus on suljettu? Toivoin vain näkeväni kasinoiden vastauksen...
Teit parhaasi, jopa julkaisit päivityksen foorumilla, mikä on erittäin arvostettavaa. Jos tämä kasino on joskus halukas keskustelemaan mahdollisista indeksiparannuksista, ensimmäinen askel on aina ratkaisematta jääneiden tapausten käsittely. Se on meidän sääntömme, eikä sille voi mitään.
On aina sääli nähdä valituksen jättävän huomiotta, vaikka todisteet olisi pitänyt esittää.
Toivottavasti joku kasinolta ymmärtää pian ongelmien ratkaisemisen tärkeyden. 🤞
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
