Tein talletuksen perjantaina. Se ei näkynyt tililläni. Kukaan ei palauta sähköpostejani eivätkä käsittele ongelmaani chatin kautta. He vain sanovat, että olemme lisänneet ongelmasi raporttiisi. Se ei ratkaise ongelmaani. En ole vielä kuullut tai saanut sähköpostiviestiä, joka edes vahvistaisi, että olen lähettänyt valituksen sähköpostitse.
Hei,
ikävä kuulla.
Mitä maksutapoja käytit?
Tein talletuksen etransferilla klo 8.36 est 25. maaliskuuta. 
Hei,
ei edistystä tähän päivään mennessä? Olettaisin, että sinun pitäisi tehdä valitus. Tiimimme yrittää ottaa yhteyttä kasinoon ja yrittää auttaa.
Jos siltä tuntuu, voit lähettää sellaisen täällä .
Hieman yli viikko sitten (8 päivää) tein talletuksen pankkitililtäni Mr Vegasin pelitilille. Rahat nostettiin suoraan pankkitililtäni, mutta ne eivät ole vieläkään saapuneet pelitililleni. Joka päivä he lupaavat, että rahat ovat matkalla (kirjaimellisesti lupaukset) - ja joka päivä se päättyy siihen, että rahaa ei vieläkään tule. Tämä on täysin sairasta. Tunnen olevani räjähtänyt, huijattu ja täysin voimaton. Tärkeänä toimijana hyvä palvelu ja tuki ovat tärkeintä kasinoa valittaessa, joten sen perusteella - pysy kaukana Mr Vegasista!
Kiitos tästä! He kertovat minulle, etteivät voi tavoittaa muita osapuolia. Todella? Ei.. He eivät vain uskoneet minun huomaavan.
Vaikuttaa siltä, että heillä on ongelmia maksupalveluntarjoajiensa kanssa. Olisin enemmän huolissani, jos kasinolla olisi huono luokitus verkkosivustollamme, mutta koska he ovat saaneet meiltä hyvän luokituksen, on mahdollista, että se on vain väliaikaista.
Suurin ongelma on kasinon tiedon puute. Kun teet talletuksen, sinun pitäisi saada rahat välittömästi, vaikka ne eivät ole vielä saapuneet kasinon tilille. Näin se yleensä toimii.
Kyllä, ja olen lähettänyt vähintään 4 sähköpostiviestiä samasta aiheesta, mutta en ole saanut yhtään sähköpostiviestiä, jossa olisi ilmoitettu tai väitetty, että he ovat vastaanottaneet valitukseni. Ei kertaakaan. Joten kasino, jolla on jo hyvä maine, ei todennäköisesti välitä luokituksista, koska yksi tai kaksi valitusta ei todennäköisesti vaikuta siihen. Olen vain sitä mieltä, että sen huomioimatta jättäminen on erittäin harkitsematonta, ja huomasin, että toisella pelaajalla Kanadasta oli täsmälleen sama ongelma suunnilleen samaan aikaan kuin minä. Kasino kertoo, että heillä oli ongelmia aamu- ja iltapäivätalletusten kanssa.
Jokainen perusteltu valitus vaikuttaa kasinon luokitukseen + aina kun näemme, että kasinossa on selvästi jotain vialla, poistamme sen eri markkinoiden "TOP"-listoilta. Odotellaan mitä ensi viikon aikana tapahtuu. Toivottavasti kasino pystyy tarjoamaan lisätietoja puuttuvasta talletuksesta.
Mutta nyt on kulunut yhdeksän (!) päivää talletuksen tekemisestä. Yhdeksän päivää eikä vieläkään ole merkkejä siitä, että ongelma olisi edes ratkeamassa. Viestinnän puute ja muutama kopioi/liitä vastaus on kaikki. Tuo on hullua. Kuinka kauan meidän pitäisi mielestäsi odottaa kärsivällisesti? Yksi päivä? Yksi viikko? Yksi kuukausi? Mielestäni yhdeksän päivää on enemmän kuin tarpeeksi. He sanovat, että heillä on tiimi, joka työskentelee tämän ongelman kanssa 24/7. Se on nyt yli 200 tuntia, eikä vieläkään ole merkkiäkään rahoistani. Vain valheita ja tekosyitä. Jotain tässä on selvästi pielessä. Se on kalamaista.
Olisi paljon käyttäjäystävällisempää, jos kasinon henkilökunta yksinkertaisesti kertoisi, mikä tämän ongelman aiheuttaa - kuten Daniel ehdotti, että se voisi olla maksun tarjoaja - kohtelevat sinua kuin tämä aiheuttaisi enemmän jännitteitä ja mielestäni se voitaisiin välttää.
Joka tapauksessa, päivitä meille huomenna.
Nyt on kulunut 10 päivää. Ei merkkiäkään rahoistani.
Tuen vastaus on sama kuin aina:
"Ei vielä päivitystä. Odotamme edelleen vastausta."
Sanovat odottavansa Trustleyn vastausta. Siitä on 10 päivää...
Joten otin itse yhteyttä Trustleyyn. He vastasivat minulle tunnin sisällä. (Eikö outoa - 10 päivää ilman vastausta herra Vegasille ja yksi tunti minulle?) Trustley kirjoitti: "Tapahtumasi lähetettiin kauppiaalle 2022-03-25 klo 09:24."
Hei,
Ajattelin juuri kysyä, miten menee.
Minusta sinun pitäisi tehdä valitus. Kymmenen päivää on paljon tavallista enemmän, älä edes mainitse saamaasi vääriä tietoja - joten katsotaan mitä nyt tapahtuu.
Voit lähettää valituksen tästä:
Hei
Pelasin tällä kasinolla, tilini on vahvistettu, voitin 4578 dollaria, pyysin kotiutusta. Tilini on estetty. Herra Vegas kieltäytyy maksamasta minulle, kuka tahansa voi auttaa minua
Hei siellä.
Mietin, mikä saa sinut tuntemaan, että kasino ei aio maksaa sinulle voittojasi, kiitos?
Tilisi voi olla estetty KYC (Know your customer) -vahvistuksen vuoksi. Se tapahtuu yleensä, kun pelaaja pyytää ensimmäistä kotiutusta.
Oletko yrittänyt kysyä kasinolta, miksi tilisi on nyt estetty?
Mitä sinä opit?
Hei Radka
Pelaan aina muilla kasinoilla, eikä tiliäni ole koskaan estetty, kun voitan, he sanoivat, että tilini on estetty rutiinitarkistusta ja turvallisuuteni vuoksi, katsotaan onko se totta.
Ai, nyt näen. Tämä ei ole niin tavallista.
Nyt olen erittäin kiinnostunut tietämään, mitä tapahtuu. Ole hyvä ja jaa kaikki uutiset.
Kotiutukseni on evätty, ja nyt minulla on yli 110 000 GBP lukittuna kasinolle. Minulla on täysin vahvistettu tili. Mitä minun pitäisi tehdä?
- Olen jo korostanut, että pankkisiirtovaihtoehto ei ole käytettävissä
- Olen jo korostanut, ettei muita nostovaihtoehtoja ole saatavilla
- Olen myös pyytänyt manuaalista siirtoa ja toimittanut tilitietoni aikaisempien evättyjen nostojen ja kasinon operaattorikäytäntöjen ehdotuksen mukaisesti.
- Olen myös korostanut, että ehkä hyväksyntärajaa pitää nostaa MrVegasin puolella
Hei.
Luin valituksesi lyhyesti ja uskon, että Revolut-korttiraja olisi vastaus, mutta mielestäni tämä on yksityistieto. No, jos et välitä, voit jakaa lisää - jätän tämän sinun päätettäväksesi.
Toivottavasti tämä epämiellyttävä tilanne ratkeaa pian!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
