Viktoriv3 viikkoa sitten
LuckyFruits takavarikoi noin 26 000 Norjan kruunua saldoltani sen jälkeen, kun olin täyttänyt talletusbonuksen kierrätysvaatimukset.
Annettu syy oli heidän yleisten bonussääntöjensä sääntö, jonka mukaan enimmäisvoitot ovat rajoitettu viisinkertainen bonussummaan.
Ymmärtääkseni tämä sääntö on yleisissä bonussäännöissä. Valitukseni koskee kuitenkin sitä, miten rajoitus on esitetty.
LuckyFruits toteaa suoraan kyseisen tervetuliaisbonuksen alla näkyvissä ehdoissa:
"Aktiivisen talletusbonuksen enimmäisvoitot ovat 50 000 Norjan kruunua."
Itse kampanjassa ei mainita 5x maksimia. Alareunassa vain sanotaan, että yleiset bonusehdot ovat voimassa.
Yleiset bonussäännöt erillisellä sivulla toteavat, että enimmäisvoitot ovat rajoitettu viisinkertaiseksi bonussummaan.
Mielestäni tämä on epäselvää ja mahdollisesti harhaanjohtavaa, koska kyseisessä kampanjassa nimenomaisesti esitetään 50 000 Norjan kruunua enimmäisvoittona, vaikka bonukseeni sovellettu todellinen enimmäismäärä oli huomattavasti pienempi.
Minulla oli noin 30 000 Norjan kruunua kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, ja noin 26 000 Norjan kruunua poistettiin.
Minulla on kuvakaappauksia sekä kampanjaehdoista, joissa näkyy 50 000 Norjan kruunun enimmäismäärä, että erillisistä yleisistä bonussäännöistä, joissa näkyy 5x-rajoitus.
Olen jo lähettänyt virallisen valituksen suoraan LuckyFruitsille ja odotan heidän vastaustaan.
Arvostaisin Casino Gurun apua sen tarkistamisessa, esitetäänkö nämä bonusehdot oikeudenmukaisesti ja selkeästi.
Ero, jonka teet tässä, on tärkeä.
Bonusvoittojen enimmäiskotiutus ei välttämättä ole itsessään epäreilua. Yleisesti ottaen hyväksymme, että kasinot voivat asettaa rajoituksia bonuspeleistä nostettavissa olevalle summalle, kunhan nämä ehdot esitetään pelaajalle selkeästi.
Tapauksesi tarkastelun arvoiseksi tekee se, miten nuo kaksi rajaa on esitetty.
Jos tervetuliaisbonuksen yhteydessä suoraan näytetyissä ehdoissa mainittiin nimenomaisesti, että aktiivisen talletusbonuksen enimmäisvoitot olivat 50 000 Norjan kruunua, kun taas erilliset yleiset bonussäännöt asettivat 5-kertaisen bonuskaton, mikä johti paljon alhaisempaan rajaan juuri sinun bonuksellesi, ymmärrän, miksi pidät sitä epäselvänä tai harhaanjohtavana.
Viittaus yleisiin bonusehtoihin on myös olennainen, joten en pelkän foorumin perusteella tekisi johtopäätöstä, että kasino on ehdottomasti soveltanut sääntöä epäoikeudenmukaisesti. Tarkkaa sanamuotoa ja sitä, miten molemmat ehdot esitettiin, kun väitit bonuksen olevan olemassa, on vertailtava asianmukaisesti.
Näen, että olet jo lähettänyt meille valituksen ja se odottaa parhaillaan tarkistusta, joten sinun ei tarvitse lähettää uutta. Tiimimme tarkistaa ensin tapauksesi ja toimittamasi todisteet, mukaan lukien kampanjan erityisehdot ja yleiset bonussäännöt, ja päättää, miten edetä sen jälkeen.
Koska saldoltasi on jo vähennetty noin 26 000 Norjan kruunua, kuvakaappaukset, jotka näyttävät tarkalleen, miten molemmat rajat esitettiin, ovat erityisen merkityksellisiä valitusta tarkasteltaessa.
Kiitos, että käytit aikaa tämän tutkimiseen.
Ymmärrän täysin, että enimmäiskotiutussääntö ei itsessään ole välttämättä epäreilu. Huolenaiheeni on erityisesti se, miten tämä rajoitus esitettiin minulle, kun hyväksyin bonuksen.
Itse kampanjassa todettiin nimenomaisesti, että aktiivisen talletusbonuksen enimmäisvoitot olivat 50 000 Norjan kruunua. Paljon alhaisempi 5x bonussumman rajoitus löytyi vain erillisistä yleisistä bonussäännöistä.
Jos kampanjassa olisi yksinkertaisesti mainittu "Suurin mahdollinen voittosumma: 5 kertaa bonussumma, enintään 50 000 Norjan kruunua", olisin ymmärtänyt todellisen rajoituksen ennen bonuksen hyväksymistä. Sen sijaan kampanjakohtaisista ehdoista minulle annettiin vaikutelma, että 50 000 Norjan kruunua oli sovellettava enimmäismäärä.
Haluaisin myös mainita, että kyseinen bonuskampanja näyttää nyt poistetun LuckyFruits-verkkosivustolta. En väitä, että tämä sinänsä todistaisi mitään, mutta olen säilyttänyt kuvakaappauksia, jotka näyttävät tarkalleen, miten kampanja ja molemmat ehdot esitettiin tuolloin.
Saldoltani poistettiin noin 26 000 Norjan kruunua, joten arvostan sitä, että tarkistatte, esitettiinkö nämä ehdot riittävän selkeästi oikeuttaakseen näin merkittävän takavarikon.
tämä oli silloin, kun otin bonuksen vastaan
nyt päivää myöhemmin he ovat muuttaneet sen tähän
Kyllä, ymmärrän teetmäsi eron.
Se, että kampanja on nyt kadonnut verkkosivustolta, ei itsessään todista mitään, kuten sinäkin huomautit. Paljon tärkeämpää on se, että säilytit kuvakaappauksia, jotka näyttävät tarkalleen, miten kampanjakohtaiset ehdot ja erilliset yleiset bonussäännöt esitettiin, kun hyväksyit bonuksen.
Esimerkkisi tekee huolesi myös varsin selväksi: jos kampanjassa olisi mainittu jotain tyyliin "suurin voitto: 5 kertaa bonussumma, jopa 50 000 Norjan kruunuun asti", väärinkäsityksille siitä, mikä raja todellisuudessa oli voimassa, olisi ollut paljon vähemmän tilaa.
Koska valituksesi meille on jo lähetetty ja odottaa tarkistusta, mielestäni paras askel on nyt antaa valitustiimin tutkia nuo kuvakaappaukset ja verrata kahta termijoukkoa niiden alkuperäisessä asiayhteydessä.
He pystyvät paremmin arvioimaan, ilmoitettiinko rajoituksesta riittävän selkeästi ennen kuin 26 000 Norjan kruunua poistettiin saldoltasi.🙂
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
