Hei kaikki,
Minulla on avoin tilanne tämän kasinon kanssa, ja mielestäni se on kuvailemisen arvoinen, koska ongelma ei ole tavanomainen.
8. syyskuuta kotiutukseni hylättiin ja vaadittiin videovahvistus. Tilini oli jo läpäissyt heidän normaalin asiakirjavahvistuksensa, enkä ole koskaan käyttänyt bonusta. Video voidaan lähettää vain heidän KYC-sähköpostiosoitteeseensa. Tämä osoite palauttaa "550 5.1.1 Sähköpostitiliä, johon yritit päästä, ei ole olemassa". Niin tekee myös... support@locasbet.com , heidän omissa ehdoissaan mainittuun valitusosoitteeseen.
Olen yrittänyt kuusi kertaa 8. ja 29. syyskuuta välisenä aikana. Sama virhe joka kerta, heidän oman postipalvelimensa palauttama, joka kerta eri palvelinviittauksella.
Olen puhunut kuuden eri tukiagentin kanssa kolmen viikon aikana. Kukaan heistä ei tarjonnut vaihtoehtoista kanavaa eikä kukaan osannut antaa päivämäärää. Yksi heistä kieltäytyi vastaanottamasta videota live-chatin kautta.
Syyskuun 29. päivänä välittäjä kirjoitti omassa live-chatissaan: "Valitettavasti meillä ei tällä hetkellä ole toimivia sähköpostiosoitteita." Neljä minuuttia myöhemmin, kun minulta kysyttiin, voisinko lähettää videon chatissa, sama välittäjä kirjoitti: "Valitettavasti et voi; sinun on odotettava, että tämä ongelma on korjattu, ja sitten sinun on lähetettävä se sähköpostitse KYC-sähköpostiosoitteeseemme."
Pyysin häntä vahvistamaan tilanteen: "Eli selvyyden vuoksi: sinulla ei ole toimivaa sähköpostiosoitetta, en voi lähettää videotani tänne chattiin, etkä voi kertoa minulle, milloin tämä korjataan. Onko tämä oikein?" Hän vastasi: "Vaikea sanoa tätä, mutta olet oikeassa."
Saldoni on yli 8 000 euroa, enkä voi nostaa sitä. Olen silti valmis suorittamaan vahvistuksen heti, kun he tarjoavat toimivan tavan lähettää se.
Tein valituksen täällä 11. syyskuuta. Kasinoa pyydettiin vastaamaan 22. syyskuuta, mutta se ei vastannut, ja määräaikaa jatkettiin 29. syyskuuta. Se ei ole vastannut lainkaan. Sikäli kuin tiedän, se ei ole koskaan vastannut valitukseen missään: toisella merkittävällä sovittelusivustolla sekä sen kasinoprofiili että sen kumppanuusohjelma on merkitty lopetetuiksi vastaamattomuuden vuoksi.
Ja rehellisesti sanottuna, missä vaiheessa olen nyt. Kuukauden jälkeen en enää usko, että kyseessä on tekninen ongelma. Yritys, joka ylläpitää live-chattia kellon ympäri, voi korjata sähköpostiosoitteen kuukaudessa, jos se haluaa. He myöntävät vian, kieltäytyvät kaikista vaihtoehdoista, eivät anna päivämäärää, ja rahat pysyvät heillä koko ajan. Olipa selitys mikä tahansa, tuloksena on kotiutus, jota ei voida suorittaa millään heidän sallimallaan tavalla. Pysyisin poissa tästä kasinosta, kunnes he pystyvät näyttämään kanavan, joka todella toimii.