Lizaro Casino - yleistä keskustelua (sivu 11)

Olen todella pahoillani kuullessani tilanteestasi ja siitä, että kasino ei näytä ryhtyneen tarvittaviin toimiin suojellakseen sinua sen jälkeen, kun ilmoitit heille peliongelmastasi.

Minulla on pari kysymystä, jotka auttaisivat selventämään tilannetta. Milloin tarkalleen ottaen ilmoitit kasinolle ensimmäisen kerran, että kamppailet peliriippuvuuden kanssa ja haluat tilisi suljettavan? Jatkoitko tallettamista pyynnön jälkeen, ja jos jatkoit, niin kuinka kauan?

Tällaiset tapaukset voivat olla melko monimutkaisia. Vaikka kasinoiden tulisi toimia mahdollisimman nopeasti, kun pelaaja pyytää itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, on myös tärkeää ymmärtää, että tilin sulkemisia ei aina käsitellä välittömästi. Yleisesti katsomme, että kasinoiden tulisi käsitellä tällaiset pyynnöt kohtuullisessa ajassa, yleensä enintään kolmessa päivässä.

Siksi on tärkeää tietää aikataulu. Jos talletuksesi tehtiin sen jälkeen, kun kasinolla oli ollut kohtuullinen aika käsitellä omaehtoista poissulkemispyyntöäsi, sillä voi olla merkittävä vaikutus tapaustasi arvioitaessa.

Voisitko kertoa minulle? Se auttaisi minua paremmin ymmärtämään, mitä tapahtui.

Okei, pyysin sähköpostitse sen sulkemista 17. kesäkuuta, eivätkä he sulkeneet tiliäni ennen kuin minun piti kertoa heille, että se todella vaikutti mielenterveyteeni!

Onnistuin tallettamaan rahat lauantaihin 27. kesäkuuta asti, eli 10 päivää myöhemmin. Sen jälkeen olen saanut sähköpostin, jossa sanottiin, etten saa hyvitystä!

Jos ensin ilmoitit heille haluavasi sulkea tilisi ja sanoit vain niin, on aivan normaalia, ettei kasino sulje tiliä välittömästi. Yleensä he yrittävät suostutella sinua jäämään, antavat sinulle bonuksen ja kysyvät, miksi haluat lähteä. Näin ei tarvitse olla joka kerta, mutta useimmissa tapauksissa näin on, koska kasino ei halua menettää pelaajaansa.

Kun sinulla on ongelmia uhkapelaamisen kanssa, on aina parasta ilmoittaa siitä kasinolle välittömästi.

On aina tärkeää ilmoittaa kasinolle, jos sinulla on peliriippuvuus tai et pysty hallitsemaan pelaamistasi, ja siinä tapauksessa kasinon tulee sulkea tilisi välittömästi.

Jos kerrot heille vain haluavasi sulkea tilisi antamatta syytä tai mainitsematta, että sinulla on peliongelma, tiliäsi ei yleensä suljeta viipymättä, eikä kasinolla tavallaan ole mitään keinoa tietää, että sinulla on ongelma, ellet kerro heille.

Sanot myös itse, että kasino ei sulkenut tiliäsi ennen kuin kerroit heille peliongelmistasi. Milloin tarkalleen ottaen kerroit heille peliongelmistasi?

Joskus on myös parasta käyttää kaikkia käytettävissä olevia viestintäkanavia, ei pelkästään sähköpostia, ellei käyttöehdoissa ole selvästi mainittu, että tällaisia ​​pyyntöjä käsitellään vain sähköpostitse. Pyyntöjä voi lähettää myös live-chatin kautta, ja he voivat viedä niitä eteenpäin. Tämä on vain tulevaisuutta varten siltä varalta, että jotain vastaavaa tapahtuu.

Voin lähettää todisteita sähköpostitse

Kiitos. Mielestäni tiimimme olisi ehdottomasti tärkeää nähdä asiakastuen kanssa vaihtamasi sähköpostit sekä mahdolliset live-chat-keskustelut.

Ensimmäisestä lukemastani sähköpostista mainitsit vain, että halusit sulkea tilisi. Sitten myöhemmässä sähköpostissa – jos muistan oikein, noin 22. kesäkuuta – mainitsit ilmoittaneesi asiakastukeen peliongelmastasi. Mielestäni nuo keskustelulokit olisivat erittäin tärkeitä tiimillemme tapaustasi arvioitaessa, erityisesti hyvitysmahdollisuuden osalta.

Jos päätät tehdä valituksen, kannustan sinua pysymään mukana prosessissa. Huomasin, että olet jo aiemmin tehnyt kaksi valitusta tätä kasinoa vastaan, ja molemmat lopulta suljettiin, koska et vastannut niihin. Joten jos sinulla on kyseiset keskustelulokit, suosittelen ehdottomasti uuden valituksen tekemistä.

Jos sinulla ei kuitenkaan ole niitä, hyvityksen saaminen kasinolta voi olla vaikeampaa. En halua luvata, että saat sitä, koska tähänastisen kokemukseni perusteella todisteet vaikuttavat melko rajallisilta.

Tästä huolimatta valitustiimimme käsittelee näitä tapauksia. Olen vain foorumin moderaattori, joten en päätä valitusten tuloksista. Voit lähettää tapauksesi heille ja katsoa, ​​mitä he sanovat.

Hei,

Suurten, 30 000–35 000 euron tappioiden jälkeen sain VIP-managerilta viestin, että minun pitäisi saada 30 % käteispalautusta ja tehdä 50 euron talletus sunnuntaihin mennessä. Sähköpostin jälkeenkin talletin paljon, mutta he eivät antaneet minulle käteispalautusta. Olin jo yhteydessä normaaliin tukeen ja yritin myös ottaa yhteyttä VIP-manageriin.

Tähän mennessä ei vastausta.

Onko tämä kasino huijaus?

Hei,

Näkemäni perusteella tällä kasinolla on melko alhainen turvallisuusindeksi, joten rehellisesti sanottuna en olisi liian yllättynyt tällaisista ongelmista.

Onko mahdollista, että käteispalautuksesi osalta mainittiin jokin tietty ehto – kuten että se hyvitetään vain tiettynä viikonpäivänä tai vain kerran viikossa tai jotain vastaavaa? Kuvailemasi perusteella en nähnyt selkeää aikataulua sille, milloin käteispalautus pitäisi maksaa.

Tietenkin, jos täytit kaikki vaatimukset, olet oikeutettu siihen ja kasinon pitäisi ehdottomasti hyvittää käteispalautuksesi. En kuitenkaan voi olla täysin varma, miten tämä tulee päättymään tai ratkaistaanko se.

Joka tapauksessa näen, että olet jo tehnyt meille valituksen, ja tiimimme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä tilanteessa.

Hei,

Lizaro Casinolla on nyt jackpot. Voit rekisteröityä ja valita 10–30 % panoksestasi per pyöräytys kolikkopeleissä osallistuaksesi tähän jackpotiin ja saada mahdollisuuden voittaa yhden neljästä eri jackpotista. Luvut kasvavat jatkuvasti, ja muutaman minuutin välein joku voittaa pienimmän jackpotin (noin 50–150 €), mikä on silti jollain tapaa uskottavaa. Mutta Grand Jackpot on aina yli 100 000 €; se on ollut jopa lähellä 200 000 €, ja silti joku voittaa sen muutaman päivän välein. Minusta on täysin uskomatonta, että pelaaja voittaa Grand Jackpotin niin suuren summan 1–3 päivän välein.

Voiko joku kertoa minulle, onko tämä oikea jättipotti vai vain huijaus, jolla pelaajalta yritetään saada lisää rahaa, jonka kasino sitten saa?

Esimerkki: Pelaan kolikkopeliä ja valitsen 1 € per kierros. Jos rekisteröidyn tähän jättipottiin ja valitsen 30 % bonuksen, tililtäni vähennetään 1,30 € per kierros, mutta pelaan kolikkopelissä vain 1 €:lla ja jättipottiin menee 30 senttiä. Siksi talletus katoaa paljon nopeammin, jos sinulla ei ole oikeita voittoja kolikkopelissä, ja jättipotin voittomahdollisuudet ovat todennäköisesti hyvin pienet, vaikka voittajien listaa päivitetään lähes minuutin välein.

Hei, kiitos kun jaoit tämän! 🙌