Olen todella pahoillani kuullessani tilanteestasi ja siitä, että kasino ei näytä ryhtyneen tarvittaviin toimiin suojellakseen sinua sen jälkeen, kun ilmoitit heille peliongelmastasi.
Minulla on pari kysymystä, jotka auttaisivat selventämään tilannetta. Milloin tarkalleen ottaen ilmoitit kasinolle ensimmäisen kerran, että kamppailet peliriippuvuuden kanssa ja haluat tilisi suljettavan? Jatkoitko tallettamista pyynnön jälkeen, ja jos jatkoit, niin kuinka kauan?
Tällaiset tapaukset voivat olla melko monimutkaisia. Vaikka kasinoiden tulisi toimia mahdollisimman nopeasti, kun pelaaja pyytää itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, on myös tärkeää ymmärtää, että tilin sulkemisia ei aina käsitellä välittömästi. Yleisesti katsomme, että kasinoiden tulisi käsitellä tällaiset pyynnöt kohtuullisessa ajassa, yleensä enintään kolmessa päivässä.
Siksi on tärkeää tietää aikataulu. Jos talletuksesi tehtiin sen jälkeen, kun kasinolla oli ollut kohtuullinen aika käsitellä omaehtoista poissulkemispyyntöäsi, sillä voi olla merkittävä vaikutus tapaustasi arvioitaessa.
Voisitko kertoa minulle? Se auttaisi minua paremmin ymmärtämään, mitä tapahtui.
