andandjonnyx1 vuosi sitten
Hyödynsin tämän kasinon ensitalletusbonusta, mutta kierrätysvaatimus oli 25x yhdistetty talletus ja bonussumma, ei 25x bonussumma.
Katsoin ehdot ja kierrätysvaatimus kun oikeaa rahaa ei sisälly bonusrahaan on 25-kertainen bonussumma, kuten kasinogurussa todettiin, joten otin yhteyttä tukeen, mutta tuki alkoi kertoa, että kierrätysvaatimus on 25 kertaa bonuksen kokonaissumma.
Mietin, pitäisikö minun tehdä valitus.
Kuinka lasken tappioni pakottamalla kierrätysvaatimuksen, jota en voi lukea ehdoista?
Jos esimerkiksi tapahtuu 100 000 dollarin luontaisesti tarpeeton kierrätysvaatimus, pitäisikö minun veloittaa 4 000 dollaria 4 %:lla 100 000 dollarista kolikkopelien keskimääräisen vähennysprosentin perusteella?
Jos heidän ehdoissaan ei ole näin kirjoitettu ja vain live-chat sanoo tämän säännön pelaajilleen, se ei tietenkään ole ok.
Suosittelen, että yrität tehdä valituksen täällä, jotta tiimimme voi tutkia asian.
Oletko kenties ottanut kuvakaappauksia bonussäännöistä?
Hei andandjonnyx !
Kiitos palautteestasi. Haluamme selventää, että kierrätysvaatimus koskee vain bonussummaa, ei yhdistettyä talletusta ja bonusta.
Nämä tiedot mainitaan selvästi käyttöehdoissamme ja jopa Casino Guru -sivulla , jossa on esimerkki:
"Jos esimerkiksi talletat 100 euroa ja saat 100 euron bonuksen, joudut kierrättämään yhteensä 2500 euroa (100 euroa * 25) ennen kuin saat kotiutuksen."
Ymmärrämme, että termejä voidaan joskus tulkita väärin, mutta vakuutamme, että avoimuus on meille tärkeää. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme, niin autamme sinua mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Hit Me Team
Tämä on varsinainen kasinon lähettämä sähköposti.
Se näyttää selvästi sanovan '25 kertaa talletuksesi ja bonuksesi kokonaissumma.
Rakas Romi,
Kuten näette, tämä kasino on pelkurimainen houkutellessaan asiakkaita väärillä panostusvaatimuksilla ja kertoessaan heille sitten todelliset kierrätysvaatimukset talletuksen jälkeen.
Haluaisin, että heitä rangaistaan jollain tavalla.
Hei andandjonnyx ,
Kiitos vielä kerran viestistäsi.
Haluan pyytää anteeksi aikaisemmassa vastauksessamme aiheuttamaa sekaannusta. Selitys perustui Casino Guru -sivustolla olevaan esimerkkiin, joka ei valitettavasti vastaa bonuksemme todellisia ehtoja. Nämä tiedot ovat virheellisiä, ja olemme jo ottaneet yhteyttä heidän tiimiinsä pyytääksemme korjausta.
Haluamme korostaa, että Casino Gurun yhteenveto ei ole koskaan edustanut tarkasti ehtojamme. Tämä näyttää olevan selkeä väärintulkinta heidän ja meidän tiimimme välillä.
Avoimuuden vuoksi: kierrätysvaatimustamme on aina sovellettu talletuksesi ja bonuksen kokonaismäärään, ei vain bonuksen määrään. Tämä on johdonmukaisesti kuvattu käyttöehdoissamme, ja tämän tueksi olemme liittäneet kuvakaappauksen sekä käyttöehdoista että aktivoimistasi bonusehdoista.
Jos uskot, että sinulle kerrottiin toisin, pyydämme sinua ystävällisesti täsmentämään, missä näit tai luit, että panostuksemme koski vain bonusrahaa – tämä auttaisi meitä varmistamaan, ettei sekaannuksia ole muualla.
Casino Guru, selvennä myös tämä yllä oleva kysymys omalta osaltasi
Tärkeää on, että tämä väärinkäsitys ei johtunut mistään muutoksesta tai harhaanjohtavista tiedoistamme. Emme ole koskaan mainostaneet tai tiedottaneet bonuksen kierrätysvaatimuksesta, joka koskee vain bonussummaa.
Huolimatta siitä, että ongelma johtui virheellisistä kolmannen osapuolen tiedoista, toimimme hyvässä uskossa sallimalla sinun nostaa koko talletuksesi + ylimääräiset ilman maksuja tai rajoituksia.
Arvostamme aidosti läpinäkyvyyttä ja oikeudenmukaisuutta, ja pahoittelemme, että tämä tilanne syntyi ulkopuolisesta lähteestä peräisin olevan väärän tiedon vuoksi. Jos sinulla on lisää huolenaiheita tai kysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä – autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Hit Me -tiimi
Väitit vain muutama hetki sitten, että kasinogurun tiedot olivat oikeita, leikkaatko minua?
Varmaa on, että tämä vastuuhenkilö ei ymmärrä kasinonsa järjestelmää ollenkaan.
Rakas andandjonnyx,
Kuten mainittiin, ensimmäinen vastaukseni oli väärintulkinta, joka perustui Casino Guru -sivustolla näkyvään esimerkkiin. Ajatus siitä, että kierrätysvaatimus koskee vain bonusrahaa, pitää paikkansa esimerkiksi ei-talletusbonuksissa, mutta ei talletusbonuksissa – joissa on aina ollut kierrätysvaatimus talletuksella + bonus. Tämä on selvästi mainittu käyttöehdoissamme.
On kuitenkin tärkeää huomauttaa, että olet saanut väärää tietoa jo ennen kommenttiani. Olimme pyytäneet sinua selventämään, mistä näit, että panostuksemme oli 25-kertainen vain bonusrahalle, koska syytät meitä epärehellisyydestä – mutta missään sivustollamme ei sanota tätä, kuten toimitetuissa kuvakaappauksissa näkyy.
Olemme aina pyrkineet olemaan selkeitä ja läpinäkyviä ehdoillamme, ja arvioimme mielellämme kaiken, mikä mielestäsi on ristiriidassa sen kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Hit Me -tiimi
>Jos bonus ei sisällä oikeaa rahasuoritusta, laskenta perustuu yksinomaan bonusvaroihin
Kasinon talletusbonus on jaettu oikean rahan ja bonusrahan kesken, joten on selvää, että tämä pätee.
(Jos oikea raha ja bonusraha yhdistetään, ideasi pätee.)
Olin aiemmin huomauttanut, että kasinon edustaja oli antanut vääriä tietoja heidän ehdoissaan, mutta hän ei myöntänyt virhettä.
Jos he eivät vieläkään myönnä sitä, rangaistus on asianmukainen.
Riippumatta siitä, mitä mieltä olet, yleisö ei ymmärrä, että (talletus + bonus) x 25 kertaa on oikea kierrätysvaatimus, kun otetaan huomioon ehdot ja ehdot ja todellinen bonusten myöntämisjärjestelmä.
Itse asiassa Casino Guru -edustaja ei tunnistanut sitä, eikä myöskään sinun tuki, vaikka tarkistin kierrätysvaatimukset ennen talletusta kasinolle.
Sinun on myönnettävä ristiriita ja otettava siitä jonkin verran vastuuta.
Sitä ennen ensitalletusbonuksen kuvauksessa mainitaan erityishuomautuksena, että kierrätysvaatimus on 25-kertainen bonus ja että talletussumma ei sisälly bonukseen.
Tässä tapauksessa on normaalia olettaa, että erityishuomautus on etusijalla.
Olen pahoillani puuttumisestani, mutta mielestäni on asianmukaista hankkia sinulle virallinen kasinon edustajatili.
Anna minun asettaa se sinulle.
Hyvää jatkoa!
Rakas andandjonnyx ,
Kiitos jatkuvasta palautteestasi.
Talletusbonusten kierrätysvaatimus alustallamme on aina koskenut talletuksen + bonuksen yhteissummaa, ei pelkästään bonusta. Tämä mainitaan selvästi käyttöehdoissamme ja heijastuu täysin järjestelmämme toiminnassa.
Mainitsemasi rivi "Jos bonus ei sisällä oikean rahan panosta..." on täysin oikea ja koskee erityisesti talletusvapaa bonuksia tai ilmaispyöräytysvoittoja , joissa ei ole kyse oikeasta rahasta. Tämä on alan normaali käytäntö, eikä se ole ristiriidassa talletusbonustemme ehtojen kanssa.
Aktivoimasi bonus oli talletusbonus , joka, kuten itse mainitsit, "sisältää sekä oikeaa että bonusrahaa" . Siksi se sisältää oikean rahan panoksen, mikä tarkoittaa, että kierrätysvaatimus koskee loogisesti sekä talletusta että bonussummaa – kuten ehdot selvästi sanovat.
Mitä tulee alkuperäiseen vastaukseemme: olemme tarkoituksella jättäneet sen näkyväksi avoimuuden osoittamiseksi, emmekä poistaneet tai muokkaaneet sitä. Oletimme tuolloin, että mainittu bonus oli talletusvapaa bonus , koska mainostamme usein ilmaispyöräytystarjouksia suositussivustojen, kuten Casino Guru, kautta. Se oli virheemme – jonka korjasimme nopeasti selittämällä eron ilman talletusta koskevien bonuksien ja talletusbonusten välillä. On tärkeää mainita, että sinulle annettiin väärää tietoa ennen virhettämme. Meidän virheellinen tulkintamme kuvatusta tilanteesta ei johda sinua harhaan.
Sanoit myös --- "Aiemmin ensitalletusbonuksen kuvauksessa mainitaan erityishuomautuksena, että kierrätysvaatimus on 25-kertainen bonus ja että talletussumma ei sisälly bonukseen. Tässä tapauksessa on normaalia olettaa, että erityishuomautus on etusijalla." Tämä ei yksinkertaisesti ole totta . Missään sivustollamme ei mainita, että kierrätysvaatimus on vain 25-kertainen bonukseen verrattuna tai että talletussumma on poissuljettu.
Olet edelleen syyttänyt meitä harhaanjohtamisesta, mutta et ole antanut yhtään viittausta verkkosivustoltamme väittäen, että panostus koskee vain bonusrahaa. Hämmennys näyttää tulevan yksinomaan Casino Gurus -bonuksen selityksestä, jota emme hallitse . Ei yksinkertaisesti ole järkevää pitää meitä vastuullisina heidän väärintulkinnoistaan.
Yhteenvetona:
Peruutit bonuksesi – oikeus on kaikilla pelaajilla.
Nostit koko saldosi, mukaan lukien voiton , ilman maksuja tai rajoituksia.
Tästä huolimatta pyydät edelleen rangaistusta jostain muusta kuin meistä ja tilanteessa, jossa et ole kokenut taloudellista vahinkoa. Kuten mainittiin, olemme jo ottaneet yhteyttä Casino Guruun pyytääksemme heitä päivittämään selityksensä tulevien sekaannusten välttämiseksi.
Ymmärrämme, että kantamme ei välttämättä vastaa sinun henkilökohtaista tulkintaasi; Käyttöehtomme ovat kuitenkin selkeät, ja luomalla tilin hyväksyt ja hyväksyt ne. Jos tarvitset lisäselvityksiä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa — Muuten katsomme asian ratkaistua.
Arvostamme kuitenkin todella kaltaisiasi asiakkaita, jotka ottavat aikaa esittääkseen huolensa ja auttavat meitä ylläpitämään avoimuutta ja oikeudenmukaisuutta. Palautteesi on todella arvokasta. Kaltaisesi asiakkaat auttavat vahvistamaan yhteisöä erityisesti alalla, jolla on epäluotettavia toimijoita – ja olemme ylpeitä siitä, ettemme ole yksi heistä. Toivottavasti tämä on auttanut selventämään väärinkäsitystä ja estämään vastaavanlaiset tapaukset tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Hit Me -tiimi
Rakas Radka,
Kiitos avusta. Yksi edustajamme on lähettänyt useita sähköposteja korjatakseen bonuksemme T- ja C-kirjaimet Casino Guru -sivustolla. Yritä asettaa tämä korjaus tärkeysjärjestykseen varmistaaksesi, ettei tule enää väärinkäsityksiä.
Kiitos!
Kuvaamasi alan standardikäytäntö on väärä.
Ilmaus "bonus sisältää oikean rahan" tarkoittaa, että sen jälkeen ei ole oikeaa rahaa
talletus, se on kaikki bonusrahaa.
Kasinon talletusbonus ei ole 200€ bonus, jos talletat 100€ ja saat 100€ bonuksen, kyseessä on 100€ oikeaa rahaa ja 100€ bonus.
Ja ensitalletusbonuksen ehdoissa lukee selkeästi "Kierrätysvaatimus on 25 kertaa bonuksen määrä".
Rakas andandjonnyx ,
Tarkat käyttöehtomme löytyvät täältä:
https://hitme.bet/en/contacts/bonus-terms
Kohdassa 3.1 sanotaan selvästi:
"Kaikkien bonusten kierrätysvaatimus on 25x, ellei toisin mainita. Laskelma perustuu bonusvarojen kokonaismäärään ja sitä vastaavaan oikean rahan panokseen . Jos bonukseen ei sisälly oikean rahan panosta, laskenta perustuu yksinomaan bonusvaroihin."
Bonus, johon viittaat, on talletusbonus , joka määritelmän mukaan sisältää oikean rahan panoksen. Siksi kierrätysvaatimus koskee (talletus + bonus) × 25 .
Tämä saattaa poiketa näkemyksestäsi alan standardeista, mutta se on edelleen yleinen ja läpinäkyvä käytäntö, ja se on selkeästi todettu käyttöehdoissamme – jotka kaikki käyttäjät hyväksyvät rekisteröityessään, ja kuten olet kokenut, jos et halua osallistua tähän, voit peruuttaa bonuksen milloin tahansa.
Haluamme myös korostaa, että bonuksillamme ei ole maksimivoittoa . Jos pelaaja muuntaa 10 000 € bonusvaroja oikeaksi saldoksi, hänellä on oikeus pitää koko summa - toisin kuin monet kasinot, jotka rajoittavat bonusvoittojensa määrää jopa 50 euroon. Tämä osoittaa selvästi, ettemme yritä huijata asiakkaita, vaan tarjoamme oikeudenmukaisia ja avoimia tarjouksia. Itse asiassa meillä on jo useita käyttäjiä onnistuneesti nostanut 5 000 € tai enemmän muunnetuista bonusvaroista.
Mitä tulee lausuntousi:
"Ensimmäisen talletuksen bonuksen ehdoissa sanotaan selvästi: "Kierrätysvaatimus on 25 kertaa bonuksen määrä." ------ Tämä ei pidä paikkaansa. Kuten yllä olevissa ehdoissa (kohta 3.1) on kuvattu, kierrätys perustuu yksinomaan bonuksen määrään vain, jos bonukseen ei liity oikean rahan panosta – kuten ilmaiskierrosten bonuksien tai ilmaispyöräytysten voittojen tapauksessa. Näin ei ole tässä tapauksessa.
Uskomme, että tämä poistaa kaikki jäljellä olevat sekaannukset.
Ystävällisin terveisin,
Hit Me -tiimi
Olen tutkinut satoja kasinoita ja tunnen alan standardit paremmin kuin sinä.
Tämän kasinon säännöt ja ehdot on kirjoitettu, joten kierrätysvaatimuksen tulee olla 25 kertaa bonussumma.
Sinun ei pitäisi sulkea silmiäsi siltä tosiasialta, että monet käyttäjät todella ajattelivat niin ja jopa kasinoguru teki tämän päätöksen nähdessään tekstin.
Rakas andandjonnyx ,
Uskon, että Casino Guru teki yksinkertaisesti virheen tarkistaessaan tervetuliaispakettiamme. Itse asiassa, jos tarkistat heidän listauksensa viikoittaista uudelleenlatausbonusta varten, näet heidän ilmoittavan oikein, että kierrätysvaatimus koskee sekä talletusta että bonussummia – kuten oheisessa kuvakaappauksessa näkyy.
Katso täältä: https://casino.guru/hit-me-casino-review#tab=js-tab-bonuses
Joten yhden epäjohdonmukaisuuden osoittaminen heidän sivustollaan väitteesi tueksi, vaikka sivuuttaisi sen tosiasian, että he kuvailivat oikein muiden bonusten kierrätystä, ei ole painoarvoa. Jos he eivät todellakaan ymmärtäisi sääntöjämme, sama virhe näkyisi kaikissa bonuslistauksissa – mutta näin ei selvästikään ole.
Emme sulje silmiämme – olemme tarkastelleet huolenaiheesi perusteellisesti ja vastanneet täysin avoimesti. Suurin osa käyttäjistämme ymmärtää, miten bonuksemme toimivat, koska käyttöehdoissamme on aina selvästi näkynyt se.
Kiitos vielä palautteestasi.
Ystävällisin terveisin,
Hit Me -tiimi
Ei ole yleistä, että neljä viidestä bonusselityksestä on väärin.
Tässä tapauksessa on melko yleistä huomata, että kasinoguru on ymmärtänyt uudelleenlatausbonuksen selityksen väärin.
On tervettä järkeä, että jos bonus sisältää yksittäisiä erityisiä huomautuksia, ne ovat etusijalla.
Tämä bonus on kirjoitettu ja merkintä "bonuksen kierrätysvaatimus ilman talletussummaa on 25 kertaa bonus", joten lausuntosi ei ole yleinen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
