hugbearli1 vuosi sitten
Valitettavasti minulla ei ole ollut mitään hyviä kokemuksia kanssasi tähän mennessä ja olen kokenut asioita, joilla ei ole koskaan ennen ollut mitään tekemistä 🙁
Bonukset ovat hyviä, mutta kuten niin usein, ongelmat alkavat maksusta (yrityksestä), jos onnistuit saamaan KYC-vahvistuksen X päivän kuluttua.
Tein talletuksen luottokortilla, eikä "Nosto"-vaihtoehtoa ollut. Valitsin siis ainoan saatavilla olevan kryptovaluutan ja sain sitten viestin, jossa ilmoitettiin, että tilini vahvistetaan 10 minuutin kuluttua.
Seurauksena hänet estettiin. Live-chat oli hyvin vastahakoinen, mutta he poistivat hänen estonsa uudelleen, mutta ilman selitystä. Kun häneltä kysyttiin, miksi hänet estettiin, hän sai tyytyväisen vastauksen, että hänen tulisi noudattaa ehtoja.
Kysymykseni siitä, pitäisikö kotiutukset tehdä samalla menetelmällä kuin talletukset ja mitä asiakkaan tulisi tehdä, jos vaihtoehtoja ei ole, johti vastaukseen, että chat pitäisi lopettaa nyt???
Sitten loin tukipyynnön heidän lomakkeellaan ja sain nopeasti sähköpostin, jossa sanottiin, että he hoitaisivat ongelmani välittömästi ja että minun pitäisi kirjoittaa heille suoraan milloin tahansa.
Vastasin sitten uudelleen, mutta nyt 24 tuntiin ei ole vastausta. Kotiutukset eivät ole vieläkään mahdollisia.
Uudella palveluntarjoajalla voi toki olla ongelmia alussa, mutta tämä yhdistelmä on hyvin erityinen, etenkin tällaiset epäammattimaiset chat-agentit tai heidän tietämättömyytensä.
Valitettavasti voin vain varoittaa kaikkia odottamaan, kunnes palautetta on kertynyt tarpeeksi täällä ja Trustpilotissa jne. Erityisesti näin pienelle ja uudelle palveluntarjoajalle on luultavasti haasteellista maksaa niin suuria bonuksia, kuten tästä näet. Ne ovat hyödyttömiä, jos et kuitenkaan saa rahaa.
Juuri näin on uusien kasinoiden kanssa. Kuten sanoit, olisi hyvä odottaa, kunnes lisää palautetta on saatavilla, mutta keneltä palautetta? Jos kaikki odottavat eivätkä pelaa, ei ole ketään antamassa palautetta.
Ymmärrätkö minua?
Ja ymmärrän toki pointtisi ja ymmärrän, että kaikkien on oltava varovaisia kokeillessaan jotain uutta.
Jopa uusien kasinoiden, kuten tämän, kanssa datatiimimme yrittää löytää kaiken mahdollisen, jotta voimme tiedottaa käyttäjillemme siitä, mutta valitettavasti emme voi tietää, miten he toimivat esimerkiksi kotiutusten suhteen. Eikö niin?
Näen kuitenkin, että maksutapojen osalta niitä on siellä muutama. Eli onko ne tarkoitettu vain talletukseen, mutta kotiutukseen tarvitaanko kryptovaluuttaa? 🤔
Ei varmasti paras mahdollinen alku tälle kasinolle, jos asia on näin.
Myös chatin pitäisi olla hyödyllisempi, koska se on erittäin tärkeä osa nettikasinoa. 🤷♀️
Miten tilanteesi on nyt, kiitos? Kerro meille päivityksiä.
Hei Romi,
Ymmärrän huolen siitä, että "jonkun" on kokeiltava sitä ja raportoitava siitä. Olen nyt antanut tänne kohtuullisen arvosanan 3/5, ja mielestäni jokaisen on itse päätettävä, sijoittaako hän pieniä summia. Tällä hetkellä neuvoisin olemaan sijoittamatta, koska valitettavasti tarjolla on liian vähän kolikkopelejä, ja mielestäni 200 euron minimitalletus on liian korkea pienille pelaajille, jopa verrattuna alan muihin kohteisiin.
Ymmärrän myös, että se on vaikeaa kasinon näkökulmasta, varsinkin koska tyytyväisten asiakkaiden tiedetään jättävän arvosteluja paljon harvemmin kuin tyytymättömien.
Minulle ei selitetty, miksi minulla ei ollut vaihtoehtoja käteisen nostamiseen. Näin tänään sattumalta, että saatavilla oli nyt vaihtoehtoja, kuten luottokortti, MiFinity jne. Valitettavasti yksi kasinon bugeista on, että et saa sähköpostia tai mitään vastaavaa, kun vastaat tukipyyntöösi. Vasta noston jälkeisenä iltana huomasin lounasaikaan esimiehen kirjoittavan, että se johtui luultavasti 2FA-todennuksesta (joka on pakollinen nostoille) ja että hän oli nyt nollannut sen. Vain tämä yksi lause.
Kuten sanoin arvostelussani, bugeja voi sattua, mutta jopa uutena kasinona voit hoitaa tällaiset asiat ammattimaisesti ja ottaa ne vakavasti sen sijaan, että vastaisit noin chatissa. Olen liittänyt mukaan kuvakaappaukset.
Minulle jää se vaikutelma, että yritys todella yrittää kovasti ja investoi paljon kalliisiin bonuksiin. Mutta jos investoit niin paljon, tuotteen pitäisi vastata sitä, ja useampien kolikkopelien pitäisi olla pelattavissa.
Läpinäkymättömät nostokulut, 200 euron minimitalletusvaatimus ja neljän päivän KYC-prosessi eivät jätä hyvää vaikutelmaa eivätkä sovi yhteen hyvien bonusten kanssa tehtävän sijoituksen kanssa. Joten jälleen kerran, jos päätän tehdä näin vahvan tarjouksen, tuotteen loppuosan pitäisi olla yksinkertaisesti 90 %, tai jopa parempi, 95 %, ottaen huomioon valtavan kilpailun. Kasinolla on epäilemättä vaikeuksia niin monien kilpailijoiden kanssa, joista joillakin on luultavasti moninkertaiset budjetit. Tässä he olisivat voineet esimerkiksi erottua positiivisesti henkilökohtaisella palvelulla ilman kustannuksia.
Kahden muun kuvakaappauksen lataaminen epäonnistui, lataan ne Google Cloudiin:
https://photos.app.goo.gl/grQy1mu6SNuuMESJ6
Mielestäni minimitalletus on ehdottomasti liian korkea. Joten on hyvä, että kirjoitat siitä tänne, niin kaikki tietävät tämän tosiasian.
Ja olet täysin oikeassa siinä, että yleensä enimmäkseen tyytymättömät pelaajat jättävät arvosteluja, mutta on toki joitakin poikkeuksia. 😉
Toivon, että ne todella paranevat ajan myötä ja myös tuki on hyödyllisempää, koska, kuten sanoin, se on todella tärkeää missä tahansa nettikasinossa.
Mutta miten nostosi menee? Missä tilanteessa se on, kiitos?
Hei rakas pelaaja,
Kiitos, että käytit aikaa yksityiskohtaisen palautteesi jakamiseen. Pahoittelemme vilpittömästi kohtaamaasi negatiivista kokemusta. Tämä ei todellakaan ole se standardi, jota pyrimme ylläpitämään.
Äskettäin lanseerattuna alustana työskentelemme aktiivisesti palvelumme eri osa-alueiden, kuten asiakastuen ja kotiutusten käsittelyn, optimoimiseksi. Ymmärrämme kuitenkin täysin, kuinka turhauttavaa viivästykset ja hämmennys voivat olla, erityisesti tilin vahvistamisessa ja maksuissa.
Haluamme vakuuttaa teille, että:
Tilisi väliaikainen esto johtui automaattisesta suojausprotokollasta. Ymmärrämme kuitenkin, että läpinäkyvyyttä olisi pitänyt parantaa. Koulutamme parhaillaan tukitiimiämme varmistaaksemme, että kaikki viestintä hoidetaan ammattimaisesti ja selkeästi.
Tukipyyntösi on siirretty eteenpäin, jotta saat asianmukaisen vastauksen ja ratkaisun mahdollisimman nopeasti.
Kotiutustapaan liittyvän ongelman osalta – tekninen virhe todellakin esti tiettyjen vaihtoehtojen näkymisen. Heti kun tämä ilmoitettiin meille, tiimimme työskenteli sen ratkaisemiseksi, ja ongelma on sittemmin korjattu, jotta se ei toistuisi.
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi ja mahdollisuutta parantaa kokemuksiesi pohjalta. Otamme huolenaiheesi vakavasti ja olemme sitoutuneet palauttamaan luottamuksesi alustaamme.
Ystävällisin terveisin,
Gamblits-tiimi.
Hei, tiimi!
Anteeksi sekaantuminen, mutta ehdotan vastaa- tai lainauspainikkeen käyttöä vastattaessa tietylle pelaajalle. Ongelmana on, että jos et käytä tätä toimintoa, pelaaja todennäköisesti ei huomaa vastaustasi.
Toivottavasti tästä on apua, ja pysykää terveinä!
Hei rakas pelaaja,
Kiitos, että käytit aikaa yksityiskohtaisen palautteesi jakamiseen. Pahoittelemme vilpittömästi kohtaamaasi negatiivista kokemusta. Tämä ei todellakaan ole se standardi, jota pyrimme ylläpitämään.
Äskettäin lanseerattuna alustana työskentelemme aktiivisesti palvelumme eri osa-alueiden, kuten asiakastuen ja kotiutusten käsittelyn, optimoimiseksi. Ymmärrämme kuitenkin täysin, kuinka turhauttavaa viivästykset ja hämmennys voivat olla, erityisesti tilin vahvistamisessa ja maksuissa.
Haluamme vakuuttaa teille, että:
Tilisi väliaikainen esto johtui automaattisesta turvaprotokollasta. Ymmärrämme kuitenkin, että läpinäkyvyyttä olisi pitänyt parantaa. Koulutamme parhaillaan tukitiimiämme varmistaaksemme, että kaikki viestintä hoidetaan ammattimaisesti ja selkeästi.
Tukipyyntösi on siirretty eteenpäin, jotta saat asianmukaisen vastauksen ja ratkaisun mahdollisimman nopeasti.
Kotiutustapaan liittyvän ongelman osalta – tekninen virhe todellakin esti tiettyjen vaihtoehtojen näkymisen. Heti kun tämä ilmoitettiin meille, tiimimme työskenteli sen ratkaisemiseksi, ja ongelma on sittemmin korjattu, jotta se ei toistuisi.
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi ja mahdollisuutta parantaa kokemuksiesi pohjalta. Otamme huolenaiheesi vakavasti ja olemme sitoutuneet palauttamaan luottamuksesi alustaamme kohtaan.
Ystävällisin terveisin,
Gamblits-tiimi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
