Epäoikeudenmukaisesti hylätty valitus - MostBet (tilin tunnus: 137268851) - Osoitteen todisteongelma

Hei Casino Gurun yhteisö- ja moderointitiimi,

Kirjoitan tämän viestin pyytääkseni äskettäin hylätyn MostBetiä (tilin tunnus: 137268851) koskevan valitukseni manuaalista uudelleentarkastelua.

**Yhteenveto ongelmasta:**

Pyysin 2 000 EGP:n nostoa 13. heinäkuuta 2026. MostBet merkitsi sen "Maksettuksi", mutta varat eivät koskaan saapuneet e-lompakkooni.

**Miksi hylkäys on perusteeton:**

1. Valitukseni suljettiin "Osoitetodistuksen / tiliotteen" hylkäämisen vuoksi, koska Egyptin e-lompakkolaskujen (kuten Etisalat Cashin) otsikoissa ei näytetä kotiosoitteita.

2. **Tärkeä konteksti:** Casino Guru on auttanut minua onnistuneesti ratkaisemaan useita vastaavia maksuhäiriöongelmia aiemmin käyttämällä täsmälleen samoja e-lompakkootteita ja henkilöllisyystodistuksia pyytämättä koskaan erillistä osoitetodistusta!

**Liitteenä olevat todisteet:**

* Kuvakaappaus 2 000 EGP:n nostopyynnöstä MostBetin sivustolla, jossa lukee "Maksettu".

* Kuvakaappaus hylkäyksen syystä Casino Gurulta.

* Täydellinen reaaliaikainen videotallenne (tallennettu toisella puhelimella), joka todistaa e-lompakkoni todellisen saldon ja täydellisen tapahtumahistorian ja osoittaa, ettei 2 000 EGP:tä koskaan vastaanotettu.

Pyydän ystävällisesti ylempää päällikköä tai moderaattoria tarkistamaan tämän tapauksen. Kyseessä on selvä taloudellinen maksuhäiriö, ja olen toimittanut kiistattomat videotodisteet.

Kiitos väliintulostasi.

https://drive.google.com/file/d/1dFKLXyUAHwmA2Pj3WJ7m3z45uzoUSigB/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1TBkuqEYm2BduZ8PlwFvA4nrTOOWvBJpe/view?usp=drivesdk

Hei,

Kiitos viestistäsi.

Uskon, että foorumin tarkoituksesta voi olla syntynyt väärinkäsitys.

Tämä foorumi ei ole valituskanava valituksille, jotka valitustenratkaisutiimimme on jo tutkinut ja sulkenut. Foorumin moderaattorit eivät siksi voi manuaalisesti avata tutkintaa uudelleen tai arvioida sen tulosta uudelleen.

Valituksesi lopullisen yhteenvedon mukaan tapaus hylättiin, koska toimittamaasi pankkitiliotetta ei voitu hyväksyä vahvistustarkoituksiin, koska se ei sisältänyt koko osoitettasi eikä sen aitoutta voitu vahvistaa.

Jos uskot päätöksen olleen virheellinen, asianmukainen seuraava vaihe on edelleen valituksesi johtopäätöksissä jo esitetty: ota suoraan yhteyttä lupaviranomaiseen.

Tästä syystä foorumilla ei valitettavasti ole mitään enempää tarkasteltavaa.

Hyvä Radka ja MostBetin tiimi,

MostBet väitti arvosteluvastauksessaan, että heillä on virallinen kuitti maksutapahtumasta, joka vahvistaa maksun lähettämisen.

Jos MostBet on käsitellyt siirron onnistuneesti, pyydän heitä ystävällisesti antamaan virallisen maksutapahtuman viitenumeron (**RRN / ARN**) tai lähettämään kuitin rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseeni.

Paikallinen e-lompakkopalveluntarjoajani (Vodafone/Etisalat Cash) vaatii ehdottomasti tämän **RRN / ARN -viitenumeron** kadonneiden varojen jäljittämiseksi. Ilman tätä numeroa he eivät voi paikantaa maksua järjestelmästään.

Anna ARN/RRN-numero, jotta voin viedä sen suoraan lompakkopalveluntarjoajalleni varmistaakseni ja ratkaistakseni tämän lopullisesti.

Hei, minun näkökulmastani ja valituksessa selitetyn perusteella kyse on keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta, joka yleensä edeltää maksua. Kertaanpa: "Valituksesi lopullisen yhteenvedon mukaan tapaus hylättiin, koska toimittamaasi tiliotetta ei voitu hyväksyä varmennustarkoituksiin."

Pelkäänpä, että valituksen luonne on ollut tällainen.

Hei Radka,

Selvennykseksi: Tiliäni EI ole suljettu, ja voin kirjautua sisään normaalisti.

Suurin ongelma on, että MostBet väittää käsitelleensä ja maksaneensa nostoni paikalliseen egyptiläiseen e-lompakkooni, mutta varat eivät koskaan saapuneet tililleni.

He kieltäytyvät toimittamasta paikallista kuittia, RRN-numeroa tai siirtotodistusta, jotta voisin varmistaa sen lompakkopalveluntarjoajaltani.

Pyydän ystävällisesti pitämään tämän keskusteluketjun aktiivisena, jotta MostBetiä voidaan pyytää antamaan voimassa oleva siirron viitenumero (RRN/ARN) tämän maksuriidan ratkaisemiseksi.

Hei, kiitos tiedosta. Selvennykseksi: Tämä keskusteluketju pysyy aktiivisena, koska se on julkinen foorumi. Meidän puoleltamme ei kuitenkaan voida tehdä mitään tutkimuksia tai edistystä.

Yritin sanoa, että sovittelijoiden kannalta asia on loppuun käsitelty. Sinulle ehdotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen. Huomasitko tämän?

Valitus on täällä 👈

Hei Radka,

Kyllä, huomasin sen, ja olen jo ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen (Curaçao Gaming Authority - CGA) ehdotuksen mukaisesti.

CGA kuitenkin vastasi minulle virallisesti seuraavalla lausunnolla:

"CGA:lla ei ole valtuuksia sovitella tai ratkaista pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja."

Sääntelyviranomainen on virallisesti kieltäytynyt sovittelemasta yksittäisiä valituksia ja todennut, etteivät he käsittele pelaajien ja kasinoiden välisiä taloudellisia riitoja.

Koska Casino Guru käski minun kääntyä CGA:n puoleen, ja CGA kieltäytyi virallisesti puuttumasta asiaan ja ohjasi pelaajat takaisin itsenäiseen riitojenratkaisuun, Casino Guru on kirjaimellisesti ainoa jäljellä oleva paikka hoitaa tämä.

Olen jo lähettänyt CGA:n virallisen sähköpostikuvakaappauksen osoitteeseen complaints@casino.guru .

Voisitteko välittää tämän CGA:n hylkäävän päätöksen valitusvälittäjille, jotta he voivat harkita valituksen manuaalista uudelleenavaamista?

Hei, ymmärrän kantasi, mutta emme voi vastata lupaviranomaisen kielteiseen päätökseen. Parasta, mitä voit tehdä, on kertoa siitä foorumilla ja sovittelijan kanssa. Emme voi yrittää uudelleen omalta osaltamme, jos CGA kieltäytyy tutkimasta asiaa. Valitettavasti mikään ei ole muuttunut meidän puolellamme. Yritimme, mutta emme voi auttaa sinua; näyttää siltä, ​​että GCA on samaa mieltä.

Olen todella pahoillani.