Tein sen virheen, että siirsin vahingossa 550 yhdellä talletuksella 50 sijasta. Menin sitten nostamaan 500 heti ja pelasin 50:tä, jonka alun perin ajattelin, kun 500 nostopyyntöä oli vireillä. Aloitusprosessini aikana varmistin, että minut varmistettiin ja lähetin oikeat henkilöllisyystodistukset. Minulla on VIP-päällikkö, ei siksi, että olisin saavuttanut tietyn tason, vaan koska tein usein talletuksia... niin VIP-päällikköni neuvoo minua saamaan 500 takaisin, se on kierrätettävä 3 kertaa kelpoisuuden saamiseksi!! En voinut uskoa sitä! Ja yritän edelleen saada vahingossa 500 talletukseni. He näyttävät luulevan toimivansa sen mukaan ja että 500-rahani siirretään takaisin ilman kierrätysvaatimuksia, mutta nostopyyntöni. On peruutettu 4 kertaa ja saan automaattisia sähköposteja, joissa kerrotaan kuinka paljon panostusta minulla on jäljellä...
Huomaa, että olen todella pahoillani, että sinulle tapahtui tällainen virhe tallettamisen yhteydessä, mutta valitettavasti en usko, että edes valitustiimimme pystyisi auttamaan tällaisessa tapauksessa.
Kasino toimii tällä tavalla rahanpesun vastaisen AML-politiikan takia.
En voi kuvitella, mitä voisi tapahtua, jos kaikki tulevat tällaisen tarinan kanssa.
Ja tietenkään en väitä, etteikö se todellakaan tapahtunut vahingossa. Eikö?
Ole todella varovainen hyväksyessäsi tällaisia tapahtumia ja tarkista se kahdesti ennen kuin teet niin. 🙏
Kaikkein pahinta on, että VIP Manager sanoo jatkuvasti luopuvansa vedonlyöntivaatimuksista ja käsittelevänsä vahingossa tapahtuvan talletukseni, mutta nostopyyntöni perutaan jatkuvasti, joskus 24 tunnin välein ja tänä iltana se on peruutettu noin 5 kertaa, mutta he sanovat jatkuvasti, että laita uusi nostopyyntö. En ymmärrä miksi he sanovat minulle, että se on järjestelmävirhe, mutta he eivät maksa rahojani takaisin.
Tämä on todella outoa käytöstä kasinon puolelta. En oikein ymmärrä, miksi he sanovat antavansa rahat, vaikka säännöissä on kierrätysvaatimus.
Kerrothan meille varmasti, kun sinulla on uutisia tästä kaikesta; haluan todella tietää, miten he aikovat toimia.
Hei ChelseaAus,
Kyllä, muistamme tämän tapauksen täysin ja arvostamme todella, että jaoit kokemuksesi.
Olit ottanut meihin yhteyttä talletettuasi vahingossa 550 50 sijaan ja pyytänyt nostamaan tahattoman summan. Kuten tuolloin selitimme, AML-säännökset (rahanpesun vastaiset määräykset) – jotka ovat standardina koko alalla – edellyttävät meitä käsittelemään kaikkia talletuksia aiottuina pelivaroina, ellei toisin todisteta.
Uskollisuutesi ja pitkäaikaisen suhteesi meihin vuoksi käsittelimme tätä tapausta kuitenkin erikseen ja teimme kertaluonteisen poikkeuksen palauttaaksemme vahingossa tehdyn talletuksen alkuperäiselle maksutavalle ilman, että tavanomaisia kierrätysvaatimuksia noudatettaisiin.
Yksi huomionarvoinen asia on, että viivästyksiä ja kotiutusten hylkäämisiä aiheuttaneiden teknisten ongelmien lisäksi tilisi vahvistus oli vielä jossain vaiheessa kesken. Tämä oli myös syy siihen, miksi jotkin kotiutusyrityksistä eivät onnistuneet säännösten noudattamisen edellyttämällä tavalla.
Toivomme, että toimintamme osoitti lopulta, että arvostamme uskollisia pelaajiamme ja pyrimme aidosti ratkaisemaan tapauksesi oikeudenmukaisesti. Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
CrownSlots-tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
