Hei,
Minulla on ongelma Betrix-kasinon kanssa. He yrittävät välttää maksamasta aiempia voittojani 11 400 €. En ole koskaan rikkonut mitään sääntöjä.
Mitä tarkoitat sillä, että he yrittävät välttää maksamasta sinulle? Minkä tarkalleen ottaen syyn he antoivat sinulle olla maksamatta?
Kyllä, he yrittävät välttää voittojeni maksamista eivätkä he antaneet minulle mitään syytä siihen, mitä teen väärin. Kerroin heille sähköpostitse, että halusin sulkea tilini peliongelmani vuoksi ja että he maksoivat saldoni.
Ymmärrä nyt.
Valitustiimimme tutkii tapaustasi perusteellisesti ja toivottavasti löydämme ratkaisun pian.
Löysitkö heidän ehdoistaan mitään tähän liittyvää mainintaa, kenties?
Hei Romi! Ehdoissa ei ole mitään kohtaa, mitä olisin rikkonut. Tili on täysin vahvistettu , KYC tiimille Lähetetty kaikki asiakirjat mitä on vaadittu. Ei ole sattumaa, että he eivät suostu maksamaan voittojani kun suuremmat voitot osui kohdalleni. Peliongelmani vuoksi he ovat aikaisemmin pienten kotiutusten kohdalla maksaneet voitot ulos, sillä ovat tienneet, että pelaan voittoni ja enemmän takaisin.
Anteeksi, en tietenkään tarkoittanut, että olisit rikkonut jotakin. Huono ilmaisu.
Joskus kasinot ovat kirjoittaneet ehdoissaan, että jos pelaaja haluaa sulkea tilin, he tekevät sen heti, mutta takavarikoivat itse asiassa koko jäljellä olevan saldon.
Me emme tietenkään ole samaa mieltä tällaisesta termistä ja yritämme aina taistella pelaajan puolesta, kun näin on.
Tarkoitin juuri sitä, jos heillä kenties on jotain tällaista kirjoitettuna.
Toivon kuitenkin todella, että pystymme auttamaan sinua. 🙏
hei.
LCS-kasinon kohtelu minua kohtaan on järkyttävää. Peliongelmani vuoksi olen sulkenut tilini useita kertoja, ainakin heidän Slotshommer-kasinollaan, jossa hävisin paljon rahaa, mutta olen aina onnistunut avaamaan tilini uudelleen. Pelitottumuksistani näkee helposti, että olen ongelmapelaaja, mutta tähän ei ole puututtu missään vaiheessa.
Ilman tätä viimeisintä suurta voittoa Betrix-kasinolla olisin luultavasti jatkanut pelaamista heidän yrityksensä kanssa ja hävinnyt paljon enemmän rahaa, koska minulla on pelikieltoja muiden yritysten kasinoilla ja olen estänyt seuraavat maksutavat: brite, trustly, zimpler, trumo, nordea-korttimaksu. LCS-kasinoille lähettämistäni tiliotteista voi myös nähdä, että kärsin vakavasta peliongelmasta.
Yritys lähettää minulle jatkuvasti uusia bonustarjouksia, joille en valitettavasti voinut vastustaa ja lankesin niihin yhä uudelleen ja uudelleen. Voitin myös suuremman voiton kesäkuun alussa Betrix-kasinolta VIP-bonuksella ja saldoni oli parhaimmillaankin yli 8000 €. Pystyin kuitenkin nostamaan tästä vain 1000 €, koska heidän maksiminostosummansa on 1000 €/nosto ja käsittelyaika on pitkä, joten uhkapelien valtaan päädyin häviämään lähes kaikki nämä voitot. Nyt kun sain saldoni kasvatettua parhaimmillaankin lähes 13000 €:iin, päätin kirjoittaa heille sähköpostia halustani estää kasinopelit ja urheiluvedonlyönnin, jotta en pelaisi rahoja takaisin, kun heidän sivustollaan ei ole tällaista vastuullisen pelaamisen osiota. Vaihtoehtoisesti kerroin heille, että he sulkisivat pelini kokonaan peliongelmani vuoksi ja nostaisivat saldoni manuaalisesti pankkitililleni.
Olen pelannut elämäni aikana eri kasinoilla niin kauan, etten koskaan uskonut saavani heiltä vastausta, että he eivät aio maksaa voittoja jonkin keksityn sääntörikkomuksen vuoksi, ja useista tiedusteluistani huolimatta minulle ei ole vieläkään kerrottu, mikä heidän mielestään rikkomus on. Tämä yritys huijaa ihmisiä.
Valitustiimimme tutkii koko tilanteen ja tekee parhaamme auttaakseen sinua. Tarvitsemme vain ensin kasinon yhteydenoton meihin, ja vasta sen jälkeen voimme tietenkin edetä.
Huomioithan myös, että osana maailmanlaajuista itsepoistoaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Kiitos
Hei, saisinko apua, uskon, että en ikinä pääse kotiuttamaan voittojani (375€) jotka voitin kun olin kierrättänyt tervetulobonuksen Betrix casinolla, olen yrittänyt vahvistaa tilini (KYC) mutta mitään ei tapahdu dokumenttini ovat vain "vireillä" eli kukaan ei hyväksy niitä, Live chatistäkään ei ollut apua, he vain pyysivät minua odottamaan. En tiedä mitä tehdä..
Hei, kuinka kauan asiakirjasi ovat olleet odottamassa? Tiedän, että ei ole varmasti miellyttävää odottaa, jos kukaan ei tiedä mitään. Mutta joskus täytyy olla hieman kärsivällinen, minkä vuoksi mietin, kuinka kauan olet odottanut.
Onko asiakirjoja hyväksytty vai ei?
HEI, saatankin reagoida liian voimakkaasti, mutta kun yritin vahvistaa tiliäni Frostybetin sivustolla, kaikki asiakirjani lähetettiin takaisin ilman mitään erityistä syytä. Pelkään siis, että tämä kasino tekee samoin. He hyväksyivät ajokorttini, mutta ajokorttini veroasiakirja ei ollut riittävän selkeä.
Sitten jatka prosessia ja katso, miten se menee. Nyt kun ajokortti on hyväksytty, uskon, että voit tehdä loput.
Veroasiakirjan on luultavasti oltava laadukkaampi, mutta se ei ole iso juttu. Kun olet saanut kaiken lähetettyä, kerro minulle, oliko tulos positiivinen.
Jos et tiedä, mitä tehdä seuraavaksi, yritämme auttaa. 🙂
Hei, tilini on vahvistettu, mutta nyt he viivyttelevät kotiutukseni kanssa. Luulen, että kaikki järjestyy. Kärsivällisyyteni on todella heikko kasinoiden kanssa, varsinkin jos ne ovat hieman hämäräperäisiä, mutta kiitos vastauksestasi ja avustasi tässä asiassa.
Ymmärrän täysin tuollaiset näkemykset, usko pois, et ole ainoa jolla ne on.
Joskus sille ei kuitenkaan ole mitään syytä, ja näen, että olet edistynyt.
Joten odotamme innolla, että tulet ulos, ja toivottavasti se ei vie kauaa.
Olen täällä, jos sinulla on jotain uutta.
Okei, nyt nostoni on peruttu ja he pyysivät minulta tiliotettani, jonka lähetin, mutta mitään ei ole vielä tapahtunut. Alan epäillä, etten näe rahojani ihan heti. Tarvitsisin todella apuasi, jos voit tehdä asialle jotain. Koska he aikovat odottaa kaksi päivää vahvistaakseen asiakirjani, nosto ei toimi viikonloppuisin, joten siihen menee vielä kolme päivää.
Valitettavasti emme mekään voi tässä tapauksessa tehdä paljoa, vain odottaa kanssasi.
Kerrothan maanantaina, missä kunnossa tilanne on.
No nyt on maanantai, ja he ovat pidättäneet nostoani viisi päivää. Kysyin heiltä asiasta useita kertoja, ja he sanoivat, että nostoni on "prioriteettijonossa", mutta en näe mitään tapahtuvan lähiaikoina...
Kertoivatko he sinulle, että odottavia kotiutuksia on kenties paljon?
Siinä se oikeasti voisi olla ongelma. 🤷♀️
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
