En pääse tililleni, mitä Rebelsille tapahtuu?
Hei,
En ole varma, rehellisesti sanottuna. Saatko virheilmoituksia yrittäessäsi kirjautua sisään? Kerrothan, mitä sait. Ehkä jotain sähköpostissasi, roskapostissasi jne.?
Katso ympärillesi, löydätkö jotain avuksi.
Heillä oli teknisiä ongelmia, nyt se on ratkaistu, ja pääsen sivulle normaalisti 🙂😀
Olen iloinen, että se on ratkaistu.
Anna meille palautetta kasinosta, se olisi meille ihanaa. 😉
Tämä kasino on mahtava, Jaro, yksi rehellisimmistä, joilla olen koskaan pelannut.
Se on jotain. Mikä tekee kasinosta niin mahtavan? Voisitko kuvailla sitä hieman tarkemmin? 🙂
Nostot käsitellään nopeasti, tuki äidinkielellä, useita pelintarjoajia, valtava urheiluosio. En rehellisesti sanottuna ymmärrä täällä näkyvää luokitusta 😐
Joten nämä ovat ominaisuuksia, jotka kasinolla tulisi ilmeisesti olla. Kuinka nopeita kotiutukset ovat ja mitä pelintarjoajia käytät useimmiten?
Joissakin tapauksissa olemme nähneet turvallisuusindeksin mukaan erittäin suuren pidätettyjen voittojen arvon, ja siksi se on melko alhainen.
Kyllä, en ole koskaan voittanut isosti Rebelsissä, ehkä meillä on siellä ongelmia.
Spinomenaalinen, pragmaattinen ja mancala
Kiitos, en tiedä jälkimmäisestä paljoa, joten ehkä luen sen joskus.
Lisäksi tarkoitan sitä, että vaikka pelaajat olisivat voittaneet, usein on käynyt niin, että heidän voittonsa takavarikoitiin.
Halusin vain kertoa muille pelaajille kokemuksistani BetRebelsin kotiutuksista.
Lähetin kotiutuspyynnön noin 15 tuntia sitten (vielä heidän ilmoittamansa 24 tunnin aikarajan sisällä, joten en ole vielä valitusalueella). Mutta asiakaspalvelukokemus on ollut tähän mennessä melko huolestuttava.
Kun kysyin, miksi heidän markkinointinsa mainostaa lähes välittömiä kotiutuksia, tuki kertoi minulle, että jonossa on "tuhansia" kotiutuksia. Tuon laskelmat eivät toimi – tuhansien kotiutusten käsitteleminen 24 tunnin sisällä vaatisi yli yhden kotiutuksen käsittelyä minuutissa tauotta.
Sitten he sanoivat, että "keskiviikkoisin on enemmän kävijämäärää" (enemmän kuin viikonloppuisin?), ja lopulta he siirtyivät sanomaan, että se voi kestää yli 24 tuntia. Kun esitin kohtuullisia kysymyksiä näistä ristiriitaisista selityksistä, he estivät pääsyni asiakaschattiin kokonaan.
Olen täysin KYC-vahvistettu ja minulla on puhtaita käteisvoittoja (ei bonuksia), joten viivästyksille ei ole mitään perusteltua syytä. Toivon todella, että tämä ratkeaa ongelmitta, mutta tähänastiset kokemukset vastaavat Casino Gurun turvallisuusluokituksessa mainittuja voittojen pidättämiseen liittyviä huolenaiheita.
Ajattelin vain, että muiden pelaajien pitäisi tietää, mitä odottaa, jos voittaa jotain merkittävää. Erityisesti väite "tuhansia jonossa" vaikuttaa varoitusmerkiltä.
Päivitetään miten tämä ratkeaa.
Hei ja kiitos antamiasi tietoja.
Toivottavasti näet rahasi mahdollisimman pian, sillä sinulla ei pitäisi olla mitään esteitä.
Kasinolla käy niin, että sillä on paljon kotiutuksia käsiteltävänä, ja valitettavasti vaikka he joskus mainostavatkin nopeita kotiutuksia, näin ei aina ole.
On ärsyttävää, jos sinut estetään chatissa, koska jos kysyt kysymyksiä normaalisti käyttämättä mitään vulgaareja sanoja etkä spämmäile niitä taukoamatta, se ei ole heiltä paras mahdollinen veto.
Joten odotamme jatkokehitystä. 🙂
Hei Jaro,
Kiitos vastauksestasi. Halusin kertoa tilanteesta – nostostani on nyt kulunut 32 tuntia, mikä on virallisesti ylittänyt heidän ilmoittamansa 24 tunnin käytännön.
Ongelma ei ole vain viivästys, vaan heidän täydellinen kommunikaation puute ja ristiriitainen käytöksensä:
Käytäntörikkomukset: Heidän kirjallisessa käytännössään sanotaan "enintään 24 tuntia", mutta tuki muutti tämän muotoon "24–48 tuntia" määräajan umpeuduttua.
Chatin esto: Minut estettiin tuen chatissa, koska esitin aiheellisia kysymyksiä käsittelyajoista.
Ristiriitaiset väitteet: Tukihenkilöstö väitti "tuhansia jonossa" (matemaattisesti mahdotonta 24 tunnin käsittelylle ja erittäin epätodennäköistä heidän kokonsa vuoksi), ja sitten "suurempaa volyymia keskiviikkoisin" (millä kasinolla on suurempi volyymi keskiviikkoisin?)
Ei mitään viestintää: Useista sähköposteista huolimatta he eivät ole vastanneet tai antaneet mitään selitystä
Eniten huolestuttavaa: Minun on täytynyt käyttää heidän chattiaan kuin vakooja eri laitteita/selaimia käyttäen vain kommunikoidakseni heidän kanssaan.
Nykytila: Olen tehnyt virallisen eCOGRA-valituksen seuraavista syistä:
Selvä rikkomus heidän kirjallisesta 24 tunnin käytännöstään
Mielivaltainen asiakkaan estäminen oikeutettujen kysymysten esittämisen vuoksi
Täydellinen laiminlyönti kommunikoida tai pitää sitoumuksia
Heidän tukiedustajansa Anna myönsi lopulta, että viivästys johtui "hallinnollisista syistä" ilman "laillista syytä" saatuaan tietää eCOGRA-valituksesta – mikä osoitti, että kyseessä oli tarpeeton vitkuttelu.
Olen täysin KYC-vahvistettu (2. kesäkuuta lähtien), minulla on puhtaita käteisvoittoja ilman bonuksia ja talletukset ovat selvästi alle 2 000 euron SOW/SOF-rajan. Viivästykselle ei ole mitään laillista syytä.
Tämä näyttää olevan tahallinen käytäntöjen rikkomisen ja asiakkaiden häirinnän kaava, joka menee paljon pidemmälle kuin normaalit käsittelyviiveet.
Olen ilmoittanut heille, että hylkään eCogra-kiistan, jos he vain käsittelevät nostoni, mutta nyt kyse on vain odottelusta ja kasvavasta listasta syitä olla tallettamatta tänne enää koskaan dollariakaan.
Totta puhuen toivon todella, että saat rahasi, koska heidän turvallisuusindeksinsä on melko alhainen. 🤷♀️
Pidä meidät ajan tasalla tilanteesta, kiitos.
Hei kaikki, halusin vain ilmoittaa, että he lopulta maksoivat minulle voitot kahden kokonaisen päivän odotuksen jälkeen. He maksoivat koko summan, joten kunnia kuuluu kenelle kuuluu. Siitä huolimatta oli stressaavaa, kun tukikeskustelu ei ollut käytettävissä eikä vastauksia saatu, joten suosittelen varovaisuutta kaikille pelaajille. Tee vahvistus välittömästi, ei vasta silloin, kun on aika käsitellä kotiutusta, ja ole valmis odottamaan hieman ja painostamaan heitä, mutta he maksavat sinulle.
Olen iloinen, että maksoivat, totta kai.
Voitko kuitenkin tehdä vahvistuksen etukäteen?
Monet kasinot aloittavat prosessin vasta, kun pelaaja pyytää kotiutusta.
Hei hyvä!
Minulla oli ongelma yrittäessäni tehdä nostoa. Sain viestin, jossa ilmoitettiin, ettei sitä voitu tehdä. Olen liittänyt mukaan kuvan.
Kirjauduin live-chattiin ja Marco-niminen kaveri kertoi minulle, etten voi nostaa rahaa kortiltani, koska en ole tehnyt tarpeeksi talletuksia. Ajan myötä olen tallettanut ja hävinnyt noin 1 800 euroa. Ehkä hän tarkoitti, etten ole hävinnyt paljon suurempia summia, ja siksi hän väittää, etten voi.
Voit tehdä valituksen heidän antamaansa sähköpostiosoitteeseen, mutta minulla ei ole paljon uskoa.
En tietenkään suosittele tätä taloa kenellekään. 
Eikö tämä voisi johtua kuitenkin nostojen ylärajasta?
Yritäpä tarkistaa se.
Ja jos tarvitset apuamme nostosi kanssa, muista, että valitustiimimme on aina valmiina puuttumaan asiaan.
Hei Romi. Kiitos vastauksesta!
Eikä. Ei se ollut sitä. Rajalta...
He kirjoittivat minulle yhä uudelleen ja sanoivat ei, että se tehtäisiin pankkisiirrolla ja että se veisi vain yhden päivän, ja että he maksaisivat kulut.
No, ei mitään. Tein sen, vain nähdäkseni kuinka kauan se kestää. Vaikka luulenkin, että se johtuu siitä, että he pitävät minua odottamassa ja pyytävät minulta jatkuvasti asioita. Ainakin maanantaina.
Kerron jatkossakin.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
