Hei Daniel, voisitko auttaa minua? Tein nostopyynnön yli 48 tuntia sitten. Otin yhteyttä chattiin ja minulle kirjoitettiin, että pyynnöt käsitellään yleensä 24 tunnin kuluessa. Kysyin useita kertoja, missä ajassa pyynnön käsittelyn pitäisi kestää, mutta en saanut mitään tarkkaa vastausta. Lisäksi olen odottanut pyynnön käsittelyä yli 12 tuntia, koska heidän mukaansa se oli merkitty korkean prioriteetin omaavaksi.
Hei, kuvittelen, ettei tämä ole kovin kätevää, mutta esittämäsi tapa on ollut muutaman päivän viiveellä. Mikä todellakin vaatii kasinon ratkaisemaan asian. Saanko tietää, onko tilisi vahvistettu aiemmin kokonaan vai eikö KYC-tarkastusta vielä tarvita?
Ymmärrän kanssasi ja olen samaa mieltä siitä, että kasinon pitäisi tarjota konkreettista tietoa, mutta totuus on, että viivästys tarkoittaa myös enemmän aikaa näiden konkreettisten päivitysten toimittamiseen.
Hei, heidän mukaansa vahvistus suoritettiin tunnin sisällä nostopyynnön lähettämisestä. Tänään, 72 tuntia myöhemmin, en ole saanut heiltä mitään perusteltua vastausta. Minulla on vain tämä epävakava vastaus heiltä: "Ymmärrän täysin, mutta valitettavasti emme voi nopeuttaa nostoprosessia. Meidän on vain odotettava, kunnes se on täysin valmis."
Sitten sinun tarvitsee vain odottaa. Valitettavasti kasinoilla viiveet ovat yleisiä; joskus maksutapa on syyllinen. Voitko siis kertoa, mitä käytit? 🙂
Olen tallettanut Apple Paylla, mutta tätä menetelmää ei voinut käyttää kotiutukseen. Valitsin SEPA-tilisiirron.
Joten jos oikein ymmärrän, pankkisiirrot voivat kestää jopa 5 päivää. 🙂
Mutta vaikka se kestäisi pidempään, maltti riittää. Annamme kasinoille 14 päivää aikaa ratkaista tällaiset tilanteet.
Jos he epäonnistuvat, yritämme auttaa sinua.
Okei kiitos, odotan nyt viisi päivää.
Kiitos palautteestasi.
Ymmärrämme, että kotiutuksen odottaminen voi olla turhauttavaa, ja haluaisimme vastata huolenaiheisiisi.
Vaikka normaali käsittelyaikamme on yleensä 1–2 arkipäivää, huomioithan, että joissakin tapauksissa käsittelyaika voi olla pidempi. Näin voi käydä, kun nostot käyvät läpi rutiininomaisia sisäisiä tarkastuksia, kuten vaatimustenmukaisuustarkastuksia, turvallisuustarkastuksia ja vahvistusta maksupalveluntarjoajiemme kanssa. Nämä menettelyt ovat normaali osa sen varmistamista, että kaikki tapahtumat suoritetaan turvallisesti ja oikein.
Pahoittelemme myös, että vuorovaikutuksesi tukitiimimme kanssa ei vastannut odotuksiasi. Käsittelyvaiheessa asiakaspalvelijoiden käytettävissä olevat tiedot voivat olla rajalliset, eivätkä he aina pysty antamaan tarkkaa aikataulua tarkistuksen valmistumiseen asti. Ymmärrämme, että tämä voi tuntua toistuvalta, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi tällaisissa tilanteissa.
Voit olla varma, että noudatamme tiukkaa 100 %:n maksukäytäntöä ja kaikki pätevät kotiutuspyynnöt käsitellään käyttöehtojemme mukaisesti. Meillä ei ole tarkoitus viivyttää maksuja, ja pyyntöäsi käsitellään sen mukaisesti.
Kun tarvittavat tarkistukset on suoritettu, kotiutuksesi suoritetaan mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
-21K Casinon tiimi
Ja sinä luulet, että on normaalia odottaa yli 9 päivää, ja tukitiimisi kirjoittaa minulle, että pyyntöni käsitellään "prioriteetilla". Et kunnioita pelaajiasi, tukikeskustelusi kirjoittavat joka kerta "teemme parhaamme", aivan kuin he olisivat robotteja.
Ymmärrämme turhautumisesi viivästykseen. Haluamme vahvistaa, että nostopyyntösi on nyt käsitelty kokonaan . Varojen pitäisi näkyä valitsemassasi maksutavassa pian.
Voit olla varma, että toimimme tiukan 100 %:n maksukäytännön mukaisesti ja kaikki lailliset kotiutukset käsitellään täysin käyttöehtojemme mukaisesti. Mahdolliset viivästykset johtuvat rutiininomaisista sisäisistä tarkastuksista, mukaan lukien vaatimustenmukaisuuden varmentaminen, turvallisuusarvioinnit ja yhteistyö maksupalveluntarjoajiemme kanssa. Nämä toimenpiteet on otettu käyttöön jokaisen tapahtuman turvallisuuden ja tarkkuuden varmistamiseksi.
Pahoittelemme, jos aiemmat tukitiimimme viestit ovat tuntuneet toistuvalta tai persoonattomalta. Vaikka asiakaspalvelijat saattavat antaa vakiopäivityksiä tarkistusvaiheessa, ensisijaisen tärkeää meille on aina varmistaa, että varat toimitetaan turvallisesti ja oikein.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan ja kiitämme ymmärryksestäsi.
-21K Casinon tiimi
Hei, sain rahani yhdeksän päivän jälkeen, niin monien keskustelujen ja niin monien hermojen jälkeen. Tapaus voidaan sulkea.
Voi ei, jotkut valittavat ihan ihan ihan vain... Nostan rahaa melkein päivittäin, eikä mitään ongelmia :) ehkä kannattaisi tarkistaa omat panoksesi ennen kuin syytät kasinoa lmao.
Nosto ei ollut välitön, kesti noin 36 tuntia. Ärsyttävää kyllä, mutta he maksoivat koko summan ja vastasivat jatkuvasti chatissa. Se ei ole huijaus.
No, mielestäni 36 tuntia ei ole ollenkaan paha. Mitä maksutapaa käytit? 🙂
Okei, en aio valehdella, ensimmäinen nosto oli hidas. Melkein puolitoista päivää. MUTTA he maksoivat ja asiakaspalvelija itse asiassa pyysi anteeksi. Bonus oli myös mukava.
Mitä maksutapaa käytit, jos saan kysyä?
Olen iloinen, että pidit siitä kokonaisuudessaan, ja voit vapaasti sisällyttää nämä tiedot käyttäjäarvosteluusi, kun päätät kirjoittaa sellaisen.
Nopein kotiutus aikoihin. Pyysin yöllä, heräsin rahaa pankissani. Myös heidän reload-bonuksensa ovat kelvollisia, sanoisinko vain.
Asiakaspalvelu järjesti KYC-asiani 20 minuutissa, ilman edestakaista yhteydenottoa. Kotiutus näkyi kortillani samana päivänä. Lisäksi talletusbonus antoi minulle 100 dollaria lisää pelattavaksi.
Kuulostaa itse asiassa melkein liian hyvältä ollakseen totta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
