Push Gaming Big Bite – Oikea RTP vai Manipuloitu Algoritmi?

Useiden Big Bite -pelisessioiden aikana olen kokenut saman toistuvan ongelman, joka näkyy videossani. Pelikoneessa on kaskadiominaisuus, jossa eri symboleja putoaa rullalle, mutta olen huomannut, että kun scatter on laskeutumassa rullan kulmaan, peli usein korvaa sen, jolloin käytännössä ei ole mahdollisuutta käynnistää ilmaispyöräytyksiä tai saada lisää scattereita.

Tämä on tapahtunut minulle tuhansia kertoja lukemattomien kierrosten aikana. Otin yhteyttä kasinoon (MyCasino.ch), ja he väittivät ottaneensa yhteyttä palveluntarjoajaan. En ole varma, tapahtuiko se todella. Päätin ottaa itse yhteyttä Push Gamingiin. He eivät myöntäneet eivätkä kiistäneet mitään, vaan lähettivät minulle lyhyen vastauksen, jossa he sanoivat, että minun pitäisi olla yhteydessä suoraan kasinoon.

Tähän mennessä kasino ei ole antanut minulle kunnollista vastausta. He hyvittivät minulle vain 2 Sveitsin frangia siitä kierroksesta, jonka näytin videollani. Mutta tämä ongelma ei tapahdu vain yhdessä kierroksessa, vaan tuhansissa tapauksissa. Jos kasino hyvittää rahaa, se tarkoittaa, että he näkivät jotain vikaa, mutta eivät vieläkään ole antaneet selitystä tai ratkaisua.👇🏻

https://drive.google.com/file/d/11dF8H-7BeWBQ9Lm2k15HzeWLR7wLFwIO/view?usp=drivesdk

Eikä kyse ole vain siitä. Pelissä näyttää olevan jonkinlainen "korjausmekanismi". Joskus se kirjaimellisesti jumiutuu tai pätkii, kun se "tietää" jotain hyvää olevan tulossa, ikään kuin yrittäisi estää voittokierroksen käynnistymisen. Ja bonustilassa, aina kun pöydällä on jotain arvokasta, lopullinen valasanimaatio ei juuri koskaan osu peliin. Jos valassymboli ilmestyy ja algoritmi "tajuaa" sen, se korjaa sen nopeasti ennen kuin se ehtii myöntää mitään merkittävää.

Mukava nähdä sinut taas!

Vaikka pelkäänkin, että saatamme jälleen kerran olla eri mieltä siitä, miten nämä pelit toimivat. Toivottavasti ette sano enää, että olen naamioitunut pelien tarjoaja. 🙂

Kolikkopeleissä pyöräytyksen tulos määräytyy kokonaan satunnaislukugeneraattorin (RNG) mukaan sillä hetkellä, kun painat "pyöräytä"-painiketta. Kaikki mitä näet jälkeenpäin, esim. putoavat symbolit, katoavat kuvakkeet ja "melkein" scatterit, ovat vain animaatioita, jotka paljastavat millisekunteja aiemmin päätetyn tuloksen. Peli ei korvaa tai poista symboleja kesken pyöräytyksen, vaan se yksinkertaisesti näyttää, mitä satunnaislukugeneraattori on jo luonut visuaalisesti kiinnostavalla tavalla.

Se, mikä saattaa näyttää siltä, että scatter "muuttuu" tai "siirtyy pois", on itse asiassa läheltä piti -tilanne, ja se on yleinen ja tarkoituksellinen piirre kolikkopelien suunnittelussa. Läheltä piti -tilanteiden tarkoituksena on luoda tunne, että suuri voitto on melkein ulottuvilla, mikä pitää pelaajan kiinnostuneena. Peli ei tee viime hetken päätöksiä voittaakseen sinut; lopputulos oli selvä sillä hetkellä, kun pyöräytit pyöräytyksen.

Hyvityksen osalta se ei ole automaattinen tunnustus siitä, että jokin oli "vialla"; se on usein vain hyvän tahdon ele, jolla pyritään pitämään asiakas kohtuullisen tyytyväisenä tai saamaan hänet lähtemään, eikä todiste toimintahäiriöstä...

No, ehkä olisi hyödyllistä oppia lisää siitä, miten kolikkopelit toimivat, ja tarkoitan tätä kohteliaana ehdotuksena, koska arvostan edelleen sitoutumistasi. Nähdään.

Hei Radka,

Olen täysin tietoinen peliautomaattien toiminnasta ja ymmärrän, että kun painat "Pyöräytä"-painiketta, satunnaislukugeneraattori on jo päättänyt lopputuloksen. Juuri siksi on epäilyttävää, kun peli näyttää "korjaavan" itseään reaaliajassa. Omissa pelisessioissani olen nähnyt tapauksia, joissa kone jumiutuu tai tekee outoja pyöräytyksiä, ikään kuin se säätäisi tulosta paikan päällä, mikä on ristiriidassa sen ajatuksen kanssa, että kaikki päätetään millisekunteja etukäteen.

Kaskadiominaisuudessa videolla näytän selvästi, että scatter-symboli oli paikallaan. Kun painat pyöräytystä uudelleen, voit jopa nähdä saman symbolin kulkevan rullan läpi täsmälleen samassa kohdassa kuin se oli aiemmin. Tämä ei ole "läheltä piti" -tilanne tai pelkkä animaatio; se on näkyvä muutos, joka osoittaa, että satunnaislukugeneraattori ei toimi kiinteästi, vaan että tuloksen visuaalista toteutusta on manipuloitu.

Ymmärrän yleisen teknisen selityksen, mutta en näytä "lähellä voittoa" -tunnetta, jonka tarkoituksena on pitää pelaaja kiinnostuneena; se on visuaalinen todiste siitä, että pelaajalle näytettävää tulosta muutetaan aivan hänen silmiensä edessä, mikä on jotain täysin erilaista ja paljon vakavampaa.🫶🏼

Hei, näen, että olet tarkastellut tätä asiaa jälleen kerran hyvin tarkasti, ja arvostan huomaamaasi yksityiskohtaa. Keskeistä on, että kolikkopelin pyöräytyksen visuaalinen puoli ei määritä tai muuta tulosta. Se on tarkoitettu vain paljastamaan se tavalla, joka sopii satunnaislukugeneraattorin tulokseen, joka oli jo päätetty, kun painoit "pyöräytä".

Jos joskus näyttää siltä, että symbolia "siirretään", "korvataan" tai "korjataan" reaaliajassa, todellisuudessa animaatiota kohdistetaan ennalta määrätyn tuloksen kanssa. Kehittäjät suunnittelevat grafiikan niin, että lopullinen näyttö vastaa lopputulosta, mutta joskus se voi antaa vaikutelman reaaliaikaisesta muutoksesta, vaikka todellisuudessa mitään ei lasketa uudelleen.

Jopa CSS-toiminnoissa näytölle ilmestyvät polkusymbolit voivat mennä päällekkäin aiempien pyöräytysten kanssa tai näyttää tutulta, mutta kyseessä on silti vain kiinteän tuloksen ympärille rakennettu visuaalinen sarja. Tulosta ei muuteta kesken pyöräytyksen, eikä pelissä ole mekanismia "korjata" satunnaislukugeneraattorin tulosta sen luomisen jälkeen.

Ymmärrän, että se saattaa näyttää epäilyttävältä videossasi, mutta teknisestä näkökulmasta kyse on esitystavasta eikä manipuloinnista. Näin on aina ollut, etenkin huippuluokan graafisissa peleissä...

Kommenttiesi ansiosta pääsen syventymään paljon syvemmälle siihen, miten asiat oikeasti toimivat nykyaikaisissa kolikkopeleissä, ja nautin siitä todella. Minulle on kuitenkin tärkeää pysyä objektiivisena, joten toivon, että sinäkin ymmärrät sen.

Kiitos selityksestäsi, Radka. Ymmärrän, mitä mainitset animaatioista ja kolikkopelien visuaalisesta esitystavasta. Mutta tässä tapauksessa emme puhu vain visuaalisesta havainnosta tai hämmentyneestä pelaajasta.

Kasino itse kirjoitti minulle kahdesti ehdottaen "molemmille osapuolille oikeudenmukaisen ratkaisun löytämistä" ja kysyen odotuksistani. Sillä ei ole mitään tekemistä yksinkertaisten animaatioiden tai visuaalisen väärinkäsityksen kanssa. Jos lisensoitu kasino myöntää kirjallisesti tarpeen löytää ratkaisu, se tarkoittaa, että asiaan suhtauduttiin vakavasti ja epäsuorasti tunnustettiin, että jokin ei ollut oikein.

Liitän tähän kuvakaappaukset noista kahdesta sähköpostista (saksaksi). Jos et ymmärrä saksaa, kopioi ne mihin tahansa kääntäjään, niin näet tarkalleen, mitä niissä sanotaan.

Uskon, että tämä muuttaa keskustelun viitekehystä täysin: kyse ei ole pelkästään symbolien näyttämisestä, vaan asiasta, jota jopa kasino itse yritti käsitellä sääntelypolun ulkopuolella.

Kiitos noiden kuvakaappausten jakamisesta; ymmärrän tavallaan, miksi tulkitset ne niin, että kasino epäsuorasti myöntää ongelman.

Pinnalta katsottuna sanamuoto voi todella kuulostaa siltä.

Kokemuksesta voin kuitenkin kertoa, että tämäntyyppinen kielenkäyttö on erittäin yleistä asiakastuessa. Vaikka palveluntarjoaja ei tunnistaisikaan mitään todellista toimintahäiriötä, tiimi voi silti yrittää rauhoittaa tilannetta ja löytää "oikeudenmukaisen" ratkaisun tarjoamalla lisäviestintää tai joskus jopa hyvän tahdon elettä.

Samanlaista lähestymistapaa noudatamme myös täällä foorumilla: jos pelaajalla on esimerkiksi vaikeuksia käyttää tiettyjä ominaisuuksia oikein, vastaamme usein pehmeämmin ja asiakaspalveluhenkisesti sen sijaan, että sanoisimme suoraan "teit sen väärin". Tarkoituksena on pitää keskustelu rakentavana, vaikka tekninen vastuu ei olisikaan meillä.

Siksi uskon, että nuo sähköpostit eivät muuta tämän tapauksen teknistä viitekehystä. Pelin satunnainen lopputulos on ennalta määrätty sillä hetkellä, kun painat "pyöräytä"-painiketta, eikä sitä voida muuttaa tai "korjata" jälkikäteen.

Kasinon vastaukset koskivat enemmän viestintätyyliä kuin pelivirheen vahvistamista. Ymmärrän, etteivät he voi sanoa: "Olemme pahoillamme, mutta teillä oli kaikki väärin." Varsinkaan jos on selvää, että aiot jakaa heidän vastauksiaan myöhemmin.

Arvostan sitä, että otit nämä yksityiskohdat esiin, koska ne korostavat, kuinka helposti asiakasystävällinen sanamuoto voidaan ymmärtää väärin. Se antaa meille mahdollisuuden selittää molemmat puolet selkeämmin.

Kiitos, Radka, selityksestäsi. Ymmärrän, että joskus tilanteen rauhoittamiseksi käytetään "asiakastukikieltä", mutta minun tapauksessani tämä sanamuoto toistettiin kahdesti, kysyttiin nimenomaisesti odotuksiani ja ehdotettiin "oikeudenmukaista ratkaisua molemmille osapuolille". Tämä menee pidemmälle kuin pelkkä "hyvän tahdon ele" ja osoittaa, että tapausta pidettiin vakavana sisäisellä tasolla.

On myös tärkeää huomata, että tätä sanamuotoa ei käytetty alusta alkaen. Yli kuukauden ajan vastaukset olivat vain teknisiä yksityiskohtia, kuten "palveluntarjoaja ei ole nähnyt mitään". Vasta sen jälkeen, kun ilmoitin jakavani kertyneen todistusaineistoni sääntelyviranomaisen kanssa ja että olin jo alkanut tiedottaa tilanteesta, kasino omaksui yhtäkkiä kannan etsiä "molemmille osapuolille oikeudenmukaista ratkaisua". Tämä tekee selvän eron: se ei ollut spontaani asiakaspalvelun ele, vaan reaktio painostukseen.

Jos kyse oli vain pelaajan rauhoittelusta, miksi he lähettivät minulle myöhemmin täysin ristiriitaisen sähköpostin, jossa he ilmoittivat, etteivät "oikeudellisista syistä" voineet tarjota hyvitystä tai palautusta? Jo tuo ristiriitaisuus on osoitus siitä, että jotain epäsäännöllistä on tapahtunut.

Ymmärrän. Ymmärrän, miksi sanamuoto saattaa tuntua siltä, ​​että kasino myöntää jonkin menneen pieleen. Lauseet, kuten "löytää molemmille osapuolille oikeudenmukainen ratkaisu" ja kysyä odotuksistasi, voivat lopulta antaa tällaisen vaikutelman.

Näkemäni perusteella tämä on hyvin tyypillistä asiakastuen kieltä, varsinkin kun tapaus saa enemmän huomiota tai mainitaan sääntelyviranomaiset. Sähköpostit osoittavat selvästi, että he vain yrittivät päättää tilanteen rauhallisesti ja välttää konfliktia myöntämättä mitään teknistä ongelmaa.

Sävyn muutos puhtaasti teknisistä vastauksista ystävällisempään tyyliin sopii yhteen sen kanssa, miten tukitiimit yleensä reagoivat, kun tilanteesta tulee näkyvämpi tai arkaluontoisempi. Myöhempi sähköposti, jossa he ilmoittavat, etteivät he voi antaa hyvitystä tai hyvitystä, osoittaa itse asiassa, että peli toimi niin kuin pitikin.

Ymmärrän siis, miksi näet asian eri tavalla, mutta minusta se vaikuttaa enemmän toivon lukemiselta sähköposteista kuin todellisen toimintahäiriön näkemiseltä. Heidän vastauksensa sopii normaaliin tukipalvelun toimintaan, ei virheen myöntämiseen.

Kiitos selityksestäsi, Radka.

Ymmärrän, mitä tarkoitat asiakastuen kielestä. Mielestäni niiden välillä on kuitenkin tärkeä ero:

Normaalisti kasino vastaisi jotakuinkin näin:

"Valituksesi tarkastelun jälkeen emme ole havainneet mitään poikkeavuuksia. Olemme tarkistaneet kaikki tiedot palveluntarjoajan kanssa, ja kaikki toimii sääntöjen ja vaadittujen standardien mukaisesti. Pelit ovat tiukan valvonnan alaisia ​​ja säänneltyjä. Olemme pahoillamme, että sinulla oli huono kokemus alustallamme, ja toivotamme sinulle hyvää päivänjatkoa."

Tuollaista tuen vastausta voisi odottaakin.

Minun tapauksessani tapahtui toisin: kuukauden ajan sain vain teknisiä selityksiä ja näitä vakiotyyppisiä vastauksia. Mutta sen jälkeen, kun kerroin heille, että jakaisin todisteet sääntelyviranomaisen kanssa ja että olin jo alkanut julkaista niitä, kasino muutti yhtäkkiä sävyään ja alkoi puhua "molemmille osapuolille oikeudenmukaisen ratkaisun" löytämisestä ja kysyä odotuksistani.

Tuo äkillinen ja epätavallinen asennonmuutos on mielestäni merkittävä.

Kiitos selvennyksestä. Ymmärrän, miksi tulkitset äkillisen sävynmuutoksen merkittäväksi; se näyttää todella erilaiselta kuin aiemmat tekniset vastaukset.

Oman asiakastukikokemukseni perusteella sanoisin kuitenkin, että tämä muutos ei ole epätavallinen. Mitä pidempään keskustelu jatkuu, sitä todennäköisemmin tiimi luopuu teknisten yksityiskohtien toistamisesta ja yrittää sen sijaan päättää tapauksen rakentavammalla tai sovittelevammalla tavalla. Tämä pätee erityisesti silloin, kun pelaaja kommunikoi ammattimaisesti ja vaatii vuoropuhelun jatkamista, kuten juuri sinä tässä teet.

Tarkastellaanpa meneillään olevaa viestintäämme toisena esimerkkinä. Normaalisti monet vastaavat keskusteluketjut foorumilla eivät edes saavuta tätä vaihetta, koska ne muuttuvat usein tuottamattomiksi väittelyiksi melko varhain. Tällaisissa tilanteissa lopetan yksinkertaisesti itseäni toistamisen ja suljen asian. Tämä keskustelu on edennyt pidemmälle juuri siksi, että esität näkökulmasi loogisesti, rauhallisesti ja kunnioittavasti.

Siksi kasinon kielenkäyttö muuttui: ei siksi, että he olisivat löytäneet pelistä virheen, vaan koska he yrittivät sopeutua viestintätyyliisi ja lopettaa keskustelun eskaloitumatta. Voin rehellisesti sanoa, että jos olisin heidän asemassaan, olisin luultavasti kirjoittanut jotain hyvin samankaltaista.

Minulle tämä vahvistaa, että tekninen viitekehys ei ole muuttunut. Pyöräytyksen lopputulos määräytyy edelleen sillä hetkellä, kun painat nappia, eikä mikään heidän vastauksissaan viittaa toisin. Muutos oli vain tukityyli, vastauksena tapaasi esittää asiasi.

Toimin samaan tapaan täällä foorumilla, en siksi, että salaisin mitään, vaan koska arvostan tapaasi selittää näkökulmaasi asioihin.