Minulla on kysymys (sivu 2)

Ei hätää, hyvä että puutut asiaan. Jos olen ymmärtänyt oikein, se on bonus – eräänlainen avustus – joka sinun on panostettava, mutta he lopulta pitävät tuon tietyn summan. He sanoivat, että se on ehdoissa, mutta rehellisesti, kuka oikeasti lukee valtavan tekstiseinän täynnä sääntöjä?

Ongelma on Gemspins Casinon kanssa; ensimmäisellä kerralla he mitätöivät nostoni ilman syytä – olen jo kirjoittanut siitä toisessa viestissä. Nyt toisen nostoni kanssa asiat ovat juuttuneet henkilöllisyyden varmennusvaiheeseen. Minulla ei ole mitään ongelmia muiden kasinoiden kanssa.

Voimme luultavasti pitää Orion Betin maksuongelmaa ratkaistuna.

Olen iloinen, että tilanne lopulta selveni, ja toivon, että vastaavista asioista tiedotetaan tulevaisuudessa selkeämmin ja ymmärrettävämmin.

Voi kiitos. Nyt ymmärrän. Ja rehellisesti sanottuna, päätin jo kauan sitten, etten ole enää kiinnostunut pelaamaan bonuksilla, tai bonuksilla yleensä.

Tajusin, että sen selvittäminen, onko bonus edes lunastamisen arvoinen ja mitkä ehdot siihen liittyvät, vaatii paljon lukemista ja vertailua, mitkä säännöt ovat etusijalla toisiin nähden. Joten ymmärrän sinua tässä todella hyvin. 😁

Ja kiitos Gemspins-tilanteen selvittämisestä. Se on henkilöllisyystodistusongelma. Joo, selvä...

Kirjoitan sen muodollisemmin...

Viime päivinä tilanteeni on muuttunut seuraavasti:

1. Kierrätys ja voitot: Suoritin onnistuneesti kasinon minulle sähköpostitse lähettämän bonuksen kierrätysvaatimukset. Onnistuin voittamaan bonuksesta 500 euroa, joka muutettiin laillisesti oikeaksi, nostettavaksi rahaksi. Sen jälkeen jatkoin pelaamista oikealla saldollani ja onnistuin kasvattamaan kokonaisvoittoni 900 euroon.

2. Vahvistusongelma (KYC): Kasino hylkäsi vanhan kreikkalaisen henkilökorttini. Hylkäyksen syynä oli se, että vanhemmissa kreikkalaisissa henkilökorteissa ei ole voimassaolopäivää, minkä vuoksi heidän automaattinen vahvistusjärjestelmänsä hylkäsi ne mitättöminä. Olen jo hakenut uudentyyppistä kreikkalaista henkilökorttia (jossa on voimassaolopäivä) ja odotan parhaillaan, että saan noutaa sen poliisiasemalta lähettääkseni sen heille.

3. Nykyinen tekninen ongelma / Kirjautumisen esto: Tänään minut on lukittu kokonaan ulos tililtäni. Kun täytän tunnistetietoni ja yritän kirjautua sisään, näytölle ilmestyy pieni ponnahdusikkuna, jossa lukee täsmälleen: "Kirjaudutaan sisään. Onnea!". Sivu kuitenkin pysyy tämän viestin kohdalla ikuisesti jumiutuneena eikä minulle koskaan myönnetä pääsyä profiiliini tai 900 euron saldooni.

Olen jo lähettänyt sähköpostia kasinon tukeen ( support@gemspins.com ) ja pankkiosasto ( banking@gemspins.com ) selittäen, että odotan uutta henkilökorttiani, mutta olen syvästi huolissani, koska tämä kirjautumisjäädytys tapahtui heti suuren voittoni jälkeen.

Pelkään, että he käyttävät tätä tekosyynä estääkseen minut tai viivästyttääkseen maksuani. Arvostaisin puuttumistasi asiaan varmistaaksesi, että tilini pysyy turvassa ja että voin nostaa 900 euroani heti, kun saan uuden henkilöllisyystodistukseni.

Kiitos jatkuvasta avustasi.

Kiitos tilanteen yksityiskohtaisesta selityksestä. Vanhemman kreikkalaisen henkilöllisyystodistuksen hylkääminen ilman voimassaolopäivää voi johtua kasinon automaattisesta vahvistusjärjestelmästä, joten uuden henkilöllisyystodistuksen hankkiminen ja lähettäminen sen vastaanottamisen jälkeen kuulostaa oikealta seuraavalta askeleelta.

Kirjautumisongelmaa tulisi käsitellä erikseen vahvistuksesta. Jäätynyt "Kirjaudutaan sisään. Onnea!" -viesti voi olla tekninen ongelma, eikä se itsessään todista, että kasino on estänyt tilisi voittojen vuoksi. Kokeile kirjautua sisään toisella selaimella tai laitteella ja tyhjennä ensin selaimen evästeet ja välimuisti. Ota kuvakaappaus tai näytön tallenne virheestä.

Olet jo ilmoittanut asianomaisille osastoille, että uusi henkilöllisyystodistus on vireillä, mikä on hyvä asia. Kun olet vastaanottanut sen, lähetä se viipymättä ja pyydä kasinoa vahvistamaan kirjallisesti, että tilisi ja 900 euron saldosi pysyvät ennallaan vahvistuksen ajan. Vältä pelaamista, jos saat pelitilisi takaisin, ennen kuin vahvistus- ja kotiutustilanne on selvitetty.

Kiitos paljon, Jaroslav, jatkuvasta tuestasi. Olen tehnyt kaiken tarvittavan ja odotan nyt. Ongelmana on, etteivät he ole vastanneet mihinkään viesteihini... Uusi henkilökorttini on kädessäni keskiviikkona tai torstaina. Yritin jopa kirjautua sisään veljeni tietokoneelta eri talosta – käyttäen eri internet-palveluntarjoajaa – mutta yhteys ei vieläkään toimi.

Se on ollut suljettuna eilisestä lähtien. Heillä on luultavasti jotain ongelmia...

Odotamme, kunnes saat henkilöllisyystodistuksesi, ja katsomme sitten, mitä tapahtuu.

Jos verkkosivusto ei ole käytettävissä, kerrothan meille, jatkuuko ongelma pidempään vai onko kyseessä vain lyhyt huoltotauko. Selvitämme myös, pääsetkö verkkosivustolle, kun olet saanut tunnuksesi.

Toistaiseksi välttäisin kirjautumista muualta, koska se voisi aiheuttaa uuden ongelman.

Sain henkilöllisyystodistuksen tänään. Lähetin kuvat GemSpinsille. Näyttää kuitenkin olevan ongelma, sillä heidän sivullaan näkyy seuraava viesti: "Tulossa pian! Hakemustasi valmistellaan. Tarkista tilanne myöhemmin uudelleen."

Myös GoatSpins, Ronin Slots, Fortunate Buddha, Jurassic Slots jne. osoittavat ongelmia.

Onko mahdollista ottaa heihin yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta? Kokeilisin sitä ja kysyisin, voitko lähettää tarvittavat asiakirjat sähköpostitse tai mitä sinun pitäisi tehdä seuraavaksi.

Lähetin ne sähköpostitse. Ei ole muuta vaihtoehtoa.