Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojensa nostamisessa toisen talletuksen jälkeen, sillä kasino vaati häntä kierrättämään jokaisen talletuksen kokonaan ennen kotiutusten sallimista. Sen jälkeen, kun hänen tilinsä estettiin jatkopanoksilta, hän yritti ottaa yhteyttä kasinoon 7. maaliskuuta lähtien saamatta ratkaisua. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajalle ilmoitettiin kasinon lisensointiviranomaisen tarjoaman pelaajasuojan puutteesta. Lopulta kasino suostui käsittelemään pelaajan manuaalisen kotiutuksen avattuaan valituksen uudelleen, ja pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaistuksi".
FatPirate Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tili on rajoitettu.
Tapaus suljettu
Määrä: 276 €
FatPirate Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Minulla on melko merkittävä ongelma tämän kasinon kanssa rekisteröitymisen ja vedonlyönnin jälkeen livekasinoissa ja urheilussa pian sen jälkeen. Tappioiden kokemisen jälkeen tein toisen talletuksen, ja rahan nostamiseksi tältä vedonvälittäjältä jokainen talletus on kierrätettävä kokonaisuudessaan. Siitä hetkestä lähtien he estivät minua asettamasta vetoja tai pelaamasta kasinolla, enkä saa nostaa rahojani. Puhuttuaan heidän kanssaan chatin kautta, he ovat antaneet minulle keinon jättää minut huomiotta, ja olen lähettänyt heille sähköpostia 7. maaliskuuta lähtien, eivätkä he ole tarjonneet minulle mitään ratkaisua. Minusta on naurettavaa, että he eivät edes salli sinun pelata rahojasi tai edes nostaa niitä. Siinä ei ole järkeä, ja siksi teen tämän valituksen tätä kasinoa vastaan saadakseni rahani takaisin.
Hyvä Pabloiglesias,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi FatPirate Casinosta.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Tuleeko 276€ saldosi puhtaasti talletuksistasi? Oletko koskaan pelannut talletuksillasi ennen kuin pelaamista rajoitettiin?
- Milloin suoritit tilin vahvistuksen kasinolla?
- Voisitko kertoa viimeaikaisista yhteydenotoista kasinon kanssa, jossa yritit ratkaista ongelman, ja kasinon vastaukset? Sähköpostini on [email protected]
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää Tomás, pahoittelut vastaukseni viivästymisestä, vastaan kysymyksiisi:
-Jos pelasin talletuksillani, niin tapahtui niin, että rahan menettämisen jälkeen minun piti tehdä toinen talletus ja silloin minulla oli 50€ pelattavaa, mutta olin rajoitettu sekä kasinopeleissä että urheiluvedonlyönnissä.
-En suorittanut tilin vahvistusta, koska minua ei ole vielä pyydetty tekemään niin, koska minulla on jo rahani tilillä.
-Tietenkin lähetän kuvakaappaukset sähköpostiisi.
Kaikkea hyvää
Pablo *****
Paljon kiitoksia, Pabloiglesias, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Pabloiglesias,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua FatPirate Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä FatPirate Casino,
Voitteko selittää, miksi pelaaja ei voi asettaa panoksia missään pelityyleissä? Miten pelaajan tulee täyttää panostusvaatimukset voidakseen lunastaa voitot? Jos tähän tapaukseen liittyy erityisiä yksityiskohtia, joita ei voida julkistaa, pyydän teitä lähettämään ne minulle osoitteeseen [email protected] .
Hyvä Pabloiglesias,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän yhteistyötään. Vaikka Justbit Casinolla näyttää olevan Costa Rican lisenssi, on valitettavaa, ettei Costa Rican lisenssiviranomainen tarjoa käytännössä minkäänlaista pelaajien suojaa. Koska ei ole mahdollista tehdä virallista valitusta lisenssiviranomaiselle tai vaihtoehtoiselle riitojenratkaisupalvelulle (ADR), ei valitettavasti ole mahdollista ryhtyä jatkotoimiin.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella kasinoiden valitsemista niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella ja osallistumista vain sellaisten kasinoiden kanssa, joilla on voimassa oleva, hyvämaineinen lisenssi ja hyvä maine vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen FatPirate Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä FatPirate Casino,
Odotamme innolla selvennystäsi tilanteeseen.
Hyvät kaikki
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomioithan, että asiakkaan pelitili on suljettu hallinnon päätöksen mukaisesti. Pyydämme ystävällisesti asiakasta antamaan meille seuraavat pankkitiedot, jotta voimme nostaa hänen jäljellä olevan 276 euron saldonsa manuaalisesti:
* Koko nimi (ilmoita kaikki nimet, myös toinen nimi)
* Sähköposti
* Pankkitilin omistajan nimi
* IBAN/Tilinumero
* Pankin nimi
* Pankin sijainti (maa)
* SWIFT/BIC-koodi
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi kysyä meiltä.
Ystävällisin terveisin
FatPirate-tiimi
Rakas Pabloiglesias
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomioithan, että pankkitietosi on välitetty asianomaiselle osastolle. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun meillä on tietoa manuaalisesta nostostasi.
Ystävällisin terveisin
FatPirate-tiimi
Kiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä FatPirate-tiimi,
Kerro meille, kun manuaalinen nosto on käsitelty puolestasi.
Hyvää huomenta
Vahvistan noston vastaanottamisen tililleni. Kiitos kaikille yhteistyöstä.
Kaikkea hyvää
Pablo Iglesias García
Hyvä Pabloiglesias,
Kiitos vahvistuksestasi. Olen iloinen, että osallistumisellamme oli merkitystä tilanteen ratkaisemisessa ja sait rahat. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, Pabloiglesias, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme TrustpilotRate Casino Gurussa . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal K
Kasinoguru
