Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta 14.11.2022 ja seitsemän kuukautta myöhemmin odotti edelleen maksua. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta sen puolelta ei reagoitu, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
The player from Greece requested a withdrawal on 14/11/2022 and, seven months later, was still waiting for the payout. We tried to contact the casino, but there was no reaction from its side therefore the complaint was closed as unresolved.
Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta 14.11.2022 ja seitsemän kuukautta myöhemmin odotti edelleen maksua. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta sen puolelta ei reagoitu, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Rakas Gasa
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tällä kasinolla aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi puhuit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear Gasa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals in this casino before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
When was the last time you spoke with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hei,
Kysymyksistä, joita esitit minulle:
1) Tämä oli ensimmäinen kotiutukseni.
2) Olen läpäissyt kyc:n.
3)Luulen, että voit ottaa heihin yhteyttä vain sähköpostitse. Viimeksi lähetin heille sähköpostia ja sain vastauksen, kun pyysin nostoa ja he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin asiakirjoja kyc:tä varten. uskon, että sähköposti oli automatisoitu. Tämän jälkeen olin lähettänyt heille 3-4 sähköpostia heidän sivustonsa kautta (sähköpostitse) tai sähköpostitse, mutta en koskaan saanut vastausta.
Kiitos avustasi
Hello,
About the questions that you asked me:
1)This was my first withdrawal.
2)I have passed the kyc.
3)I think you can contact with them only by e-mail.The last time i send them an email and i had an answer was when i asked for the withdrawal and they send me an email asking for documents for the kyc.But i believe the email was automated.After this i had send them 3-4 emails through their site(by email ) or by email but i never had any response.
Thank you for your help
Paljon kiitoksia, Gasa, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Gasa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Gasa
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi varojen nostamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Explosino Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mistä syistä olla maksamatta 7 kuukautta? Voisitko kertoa, käsiteltiinkö nostopyyntö sinun puoleltasi vai ei?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hi Gasa,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the withdrawal of your funds. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Explosino Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what are the reasons for not paying out for 7 months? Could you say if the withdrawal request was processed from your end or not?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Gasa, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Dear Gasa, I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.