Emojino Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Tuhansien eurojen kotiutettuna emojino päätti olla maksamatta voittojani, koska päivä sen jälkeen, kun olin voittanut paljon rahaa, striimasin Apple Air Play -peliä MINUN laitteeltani televisioon ystäväni talossa. Koska voitin suuren ja kerroin hänelle kasinosta, hän päätti rekisteröityä, kun olin lähdössä ja hän suoratoi HÄNEN puhelimesta televisioonsa. HUOMAUTUS: TÄMÄ TAPAHTUI TÄMÄN TAPAHTUMAN SÄHKÖN SÄHKÖISESTI, KUKA OLIN JO SUURI VOITO JA ODOTTIN ODOTTAVAA POISTAMISTA. Minulla on printscreens ja täydelliset todisteet nostoista jne. jotka estivät minut nyt ja myös printscreenit live-chatista.

Minulla oli yhteensä noin 9000€ saldolla ja he tarjosivat minulle 100 euron kotiutuksen, jotta he voivat sulkea tilini.

Hyvä Cedric,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä sekä muita todisteita, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Olen lähettänyt sinulle kaikki todisteet! Keskustelut minun ja emojinon välillä ja printscreenit nostoista, kyc:n suorittamisesta, bonuksen suorittamisesta, palvelusiirroista emojinosta. Minulla on jopa printscreens joistakin suurista voitoista pelatessani.

parhain terveisin,

Cedric

Paljon kiitoksia Cedric vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei Cedric,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Emojino Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Moi ,

Kiitos paljon! Kiva kuulla sinusta.

cedric

Hyvä Casino Guru -tiimi,

olemme jo selittäneet kaikki tiedot Cedricille, joten mikä oli tilanne.

Cedric pelasi bonuksellamme, sitä kutsutaan Hello-bonukseksi. Pelaaja panosti bonuksen 2021-07-24 ja voitti 2900 euroa.

Epäilyttävän toiminnan vuoksi turvaosastomme tarkasti hänet.

Tuloksena osastomme huomasi, että Cedric on pelannut bonusta vielä yhden henkilön kanssa. Se on kielletty alustallamme ja käyttöehtojemme vuoksi:

Vain yksi tili jokaista kotitaloutta, IP-osoitetta ja tietokonelaitetta kohti on sallittu. Jos kahdella tai useammalla käyttäjällä on sama kotitalous, IP-osoite ja tietokonelaite, vastaavien tilien haltijoiden on ilmoitettava Emojinolle. Jos näin ei tehdä, tilisi voi estää pääsyn ja kaikkien varojesi "jäädyttämiseen" tai takavarikointiin.

Pelaaja ei varoittanut meitä tai kysynyt, onko se mahdollista tehdä tällä tavalla, varoitimme Cedriciä, että hänen tilinsä suljetaan sääntörikkomuksen vuoksi. Mutta annamme hänen nostaa viimeisen talletuksensa ja vasta sitten tili suljetaan.

Ensinnäkin et koskaan kertonut minulle ongelmasta. Melkein jätit minut huomiotta. Ja se on valhe 2900 eurosta. Kyllä, sain bonuksen valmiiksi sillä summalla tililläni. Mutta poistit noin 8000 euroa! Ja haluan lisätä, että minulla oli täysi kyc-suoritus ja tililläni ODOVAT PERUSTEET jo ennen tapauksen tapahtumista. Päivä tapahtuman jälkeen näit nostojeni saapuvan ja yritit löytää syytä ottaa tililtäni tuhansia euroja "palvelutapahtumana". Haluan myös lisätä, että emme ole rekisteröityneet samaan talouteen. Se on eri ip.

Ainoa asia, jonka jaoimme, oli laite (televisio), jonka suoratoisimme Apple Air Playn avulla OMAStamme laitteesta APPLE TV -laitteeseen. Minä käytin edelleen MINUN puhelintani ja hän käytti puhelintaan.

******Jos kahdella tai useammalla käyttäjällä on sama kotitalous, IP-osoite ja tietokonelaite, vastaavien tilien haltijoiden on ilmoitettava Emojinolle. Jos näin ei tehdä, tilisi käyttö estetään ja kaikki varat voidaan "jäädyttää" tai takavarikoida."**** HUOMAA: EMME JAA SAMAA TALOUDELLISTA, EMME REKISTERÖIDY SAMALLA IP-osoitteella. VAIN MOLEMMAT. KÄYTETTY APPLE TV -LAITETTA SUORIAAN KAIKILLE KATSELUA!

HUOMAA: en ole koskaan saanut emojinolta todisteita sääntörikkomuksesta, eivätkä he halunneet selittää sitä minulle, kun olivat olleet suuressa stressissä nähtyään, että sinulta otettiin niin suuri määrä ilman syytä

HUOMAUTUS:

Tarjouduin myös emojinolle lähettämään täydelliset henkilöllisyys- ja pankkitiedot ystävältäni tässä tarinassa. He eivät halunneet tehdä sillä mitään.

-

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Emojino Casino -tiimi,

Voisitko lähettää asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni? Perustuuko syytös pelkästään siihen, että pelaaja ja hänen ystävänsä ottavat bonuksen samalta IP-osoitteelta? Mitä tapahtui muille edellä mainituille voitoille?

mutta emme ottaneet bonusta samalta IP:ltä. Sain bonukseni omasta IP-osoitteestani ja hän omasta IP-osoitteestaan. Pelasin tililläni vain omalla laitteellani ollessani yhteydessä ystäväni wifi-verkkoon. (Ja suoratoistain hänen appletv:ään kaikkien huoneessa olevien katsottavaksi!

Haluan myös lisätä, että pelaan monilla muilla kasinoilla ja minulla on suuri ennätys talletuksista ja nostoista muutamalla, eikä minulla ole koskaan ollut minkään kasinon kanssa ongelmia "epäilyttävän toiminnan" suhteen.

Toivon, että voitte molemmat selvittää tämän täällä. Muuten otan yhteyttä MGA:han, koska olen 100 % varma, että Emojino ei kohtele minua oikein.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Valitettavasti voimme toimittaa tällaisia tietoja vain asianomaisille viranomaisille, pelaaja voi ottaa yhteyttä eCograan tai MGA:han, ja sitten annamme heille kaikki yksityiskohtaiset tiedot tästä tapauksesta.

Valitettavasti emme voi antaa yrityksen sisäisiä tietoja kolmansille osapuolille, jotka eivät kuulu näihin rakenteisiin.

Voimme tarjota sinulle vain sähköpostiviestimme käyttäjälle käsitellystä tapauksesta.

Käyttäjä pelasi samalta laitteelta ystävänsä kanssa eikä varoittanut meitä siitä, mikä rikkoi yrityksen sääntöjä.

Käyttäjä panosti 1015 euron bonuksen ja jatkoi pelaamista, osan voittamistaan summasta ja osan häviämisestä.

Nyt tarkastelimme tapausta vielä kerran saadaksemme tarkan voittosumman.

Käyttäjä teki turvatarkastuksen vuoksi vireillä olevan nostopyynnön, jonka suuruus oli 5000 euroa ja loppusummaksi jäi 2898 euroa.

Kaikki nämä voitot vähennettiin, koska käyttäjä rikkoi sääntöjämme, mutta sallimme hänen silti nostaa viimeisen talletuksensa ja vasta tämän jälkeen hänen tilinsä suljetaan.

*****Käyttäjä pelasi samalta laitteelta ystävänsä kanssa eikä varoittanut meitä siitä, mikä rikkoi yrityksen sääntöjä.*****

Se oli suoratoisto OMASTA puhelimestani Apple TV -laitteeseen ja HÄNEN OMASTA puhelimesta Apple TV -laitteeseen. Se ei ole jakamamme laite, vaan suoratoistopalvelu, jota molemmat käytimme. Käytimme sitä olohuoneessa, jotta kaikki huoneessa olleet saattoivat katsoa uhkapeliä (muut ystävät) Pelasimme ja striimaamme omasta puhelimestamme!

Emojino vain hyväksy se tosiasia, että olet väärässä. Se pahentaa tilannettanne, jos ette ratkaise tätä. Maineesi täällä on jo kyseenalainen. Jos lähetän asianajajani MGA:lle tämän tarinan kanssa, se ei näytä hyvältä, voin jo kertoa. Ajattele viisaasti.

hauska tosiasia: talletin vain 350€

niin outoa, että tilini estetään voitettuani niin suurella talletus-/nostoerolla.

Ei ollenkaan kalamainen?

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Emojino Casino -tiimi,

Jos bonuksia ei edes otettu samasta IP:stä kuin Cedric edellä mainittiin, mihin koko tapaus perustuu? Pelkään, että valitus jää "ratkaisematta" pelaajan hyväksi.

Hyvä Cedric,

Pelkäänpä, ettemme voi edistyä täällä ilman todisteita kasinolta. Uskon, että olet jo lähettänyt virallisen valituksen kasinolle, eikö niin? Kasinon käyttöehtojen mukaan seuraavat vaiheet olisivat seuraavat:

"2. Jos et ole tyytyväinen tapaan, jolla valituksenne on ratkaistu tai käsitelty, voit kääntyä suoraan Maltan peliviranomaiseen tai akkreditoituun vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun. MGA:han voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support.mga@mga.org.mt tai MGA tukiportaali. eCOGRA on yksi tällaisista ADR-palveluista, ja siihen pääsee seuraamalla linkkiä https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 kiistautuslomakkeen täyttämiseksi"

Lähetä valitukset sekä MGA:lle että eCOGRAlle (aloitan eCOGRAsta) ja pidä minut ajan tasalla. Kasinon on toimitettava todisteet näille organisaatioille.

Vain yksi tili jokaista kotitaloutta, IP-osoitetta ja tietokonelaitetta kohti on sallittu. Jos kahdella tai useammalla käyttäjällä on sama kotitalous, IP-osoite ja tietokonelaite, vastaavien tilien haltijoiden on ilmoitettava Emojinolle. Jos näin ei tehdä, tilisi voi estää pääsyn ja kaikkien varojesi "jäädyttämiseen" tai takavarikointiin.

Tässä mainitaan, että yksi laite kahdelle ei myöskään ole hyväksyttävää.

****Jos kahdella tai useammalla käyttäjällä on sama kotitalous, IP-osoite ja tietokonelaite***

EI! sen täytyy sanoa sama kotitalous, ip ja laite. siinä on oltava teksti OR DEVICE, jotta se olisi voimassa.

emme jakaneet kotitaloutta tai IP-osoitetta.

ja hauska asia on, ettemme edes jakaneet laitetta!

älä tee siitä vaikeampaa kuin se on Emojino, väitteesi on 100 % väärä ja tiedät sen.

Ja tarjouksesi on naurettava.

100€ 8000€ voiton sijaan!

Teen jopa tappiota talletuksista tällä tarjouksella!

-

**muokattu viesti**

****Jos kahdella tai useammalla käyttäjällä on sama kotitalous, IP-osoite ja tietokonelaite***

EI! siinä lukee sama kotitalous, ip ja laite. siinä on oltava teksti OR DEVICE, jotta se olisi kelvollinen.

emme jakaneet kotitaloutta tai IP-osoitetta.

ja hauska asia on, ettemme edes jakaneet laitetta!

älä tee siitä vaikeampaa kuin se on Emojino, väitteesi on 100 % väärä ja tiedät sen.

@peter

En ole vielä tehnyt virallista valitusta emojinolla. He eivät halunneet auttaa minua ollenkaan.

Näen Cedricin,

Suosittelen lähettämään virallisen valituksen kasinolle (jotkut ADR-asiat edellyttävät tätä), sitten eCOGRA:lle ja lopulta MGA:lle. Yhteystiedot ovat edellisessä viestissäni. Valituksesta tulee "ratkaisematon". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten eCOGRA ja MGA reagoivat, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter