Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
En voi ladata tietoja. Yritin kerran tallettaa ajokorttini, se hylättiin. Siitä lähtien järjestelmä ei ole antanut minun ladata mitään tietoja ja viittaa tukeen. Tuen mukaan on ongelma, jota minulle ei pitäisi kertoa, minun pitäisi hyväksyä se. Otat yhteyttä minuun sähköpostitse. Tuen sisältäviin sähköposteihini ei ole vastauksia. En voi nostaa rahaa siitä, mikä ärsyttää minua. Sillä välin olen jo pelannut 110 € pois tämän röyhkeyden takia!
Hyvä Aleksanteri,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
tapaus voidaan sulkea. Sain rahani. Minun on kuitenkin sanottava yksi asia, tapaus on muuttunut nopeasti. Riidanalainen summa oli nyt 560 € ja KYC hyväksyttiin ilman tietoja, joita en ymmärrä. Sain kasinolta sähköpostiviestin, että minulla on 48 tuntia aikaa maksaa voittoni, koska minua kielletään. Miksi? Ei vastausta.
Koska maksoin Paysafecard-kortilla, en voinut nostaa uudelleen. Tuki pakotti minut tekemään jälleen vähimmäistalletuksen Trustly & Co: n kautta, jotta pankkitilit talletetaan. Koska luotettava oli ainoa pankkini, joka työskenteli pankkini kanssa, se toimi. Minun piti kuitenkin lainata rahaa ja laittaa se pankkitililleni, koska luottamus ei käytä luottolimiittiä. Kun olin lisännyt 20 euron hyvityksen, se oli pelaajatililläni illalla. Rahat 580 € on maksettu ja tilini on nyt estetty.
Aluksi minua pidettiin KYC: n kanssa ja painostettiin sitten 48 h, silmissäni pohjaton poski!
En vaatinut bonusta tai rikkonut mitään sääntöjä.
Kun asia on ratkaistu, lopetamme valituksen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Alexander, palautteestasi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru