Saksalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 8. lokakuuta 2024, mutta pyyntö jätettiin huomiotta, mikä johti uusiin talletuksiin. Hän pyytää selvitystä oikeudestaan saada takaisin talletetut rahat sulkemispyynnön jälkeen.
Hei, olen riippuvainen uhkapelaamisesta.
Pyysin tilini sulkemista 8. lokakuuta 2024. Valitettavasti tämä jätettiin huomiotta. Sen jälkeen talletin uudelleen…🤷♀️ Onko minulla oikeus saada talletetut rahat takaisin tilin sulkemispyynnön jälkeen?
Terveisin Diana
Hei Disey68,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei, kirjoitin sähköpostissa, että haluan tilini suljettavan välittömästi ja peruuttamattomasti peliriippuvuuden vuoksi. Se on vielä auki!
Hei
Voinko siis pyytää hyvitystä?
lg
Hei Disey68,
Välitä kasinolle lähettämäsi pyyntö osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Teitkö talletuksen edellisen pyyntösi jälkeen?
Terveisin
Nick
Viimeisin pyyntö oli eilen live chat -tuen kautta. Tili on estetty päivästä lähtien. En tallettanut eilen mitään.
Ystävällisin terveisin
Hei Disey68,
Ensimmäinen lähettämäsi sähköposti 14.10.2024 alkaen lähetettiin osoitteeseen, jota ei ole mainittu kasinon verkkosivuilla (KYC@emirbet.com), joten sitä ei valitettavasti voida pitää virallisena pyyntönä.
Voisitteko lähettää alkuperäisen pyynnön yhdellä sähköpostilla osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Minun pitäisi lähettää asiakirjat tarkistettavaksi tähän osoitteeseen.
lg
Hei Disey68,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Olen iloinen kuullessani, että tilisi on suljettu onnistuneesti.
Mitä tulee talletusten palautusta koskevaan tiedusteluusi, näyttää siltä, että alkuperäinen itsesulkupyyntösi lähetettiin väärään sähköpostiosoitteeseen. Valitettavasti, koska kasino ei saanut itsesulkupyyntöäsi oikean kanavan kautta, he eivät valitettavasti pystyneet käsittelemään sitä tuolloin. Tämän seurauksena, tietämättä tilannettasi, kasino ei voinut harkita talletuksiesi palautusta.
Kuitenkin, kuten olet huomannut, kasino esti tilisi välittömästi saatuaan pyyntösi oikean kanavan kautta.
Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.
Lämpimät terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
