Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Nigeria had deposited 46000 Naira, played, and won up to 52000. However, he had received an email from Drift Casino stating that his account had been blocked, and he couldn't log in or retrieve his funds. The player stated he had no active bonus and his account was verified. Despite the player's insistence that he had not violated any terms, the casino had provided evidence suggesting his wagering was not merely for recreational purposes. After reviewing the evidence, we had concluded that the casino had acted in accordance with its terms and conditions. Therefore, the player's complaint was rejected.
Nigerialainen pelaaja oli tallettanut 46000 Nairaa, pelannut ja voittanut 52000 asti. Hän oli kuitenkin saanut Drift Casinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että hänen tilinsä oli estetty, eikä hän voinut kirjautua sisään tai noutaa varojaan. Pelaaja ilmoitti, ettei hänellä ollut aktiivista bonusta ja hänen tilinsä oli vahvistettu. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, ettei hän ollut rikkonut ehtoja, kasino oli esittänyt todisteita siitä, että hänen panostuksensa ei ollut pelkästään virkistystarkoituksiin. Tutkittuamme todisteet tulimme siihen tulokseen, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Siksi pelaajan valitus hylättiin.
Minulla on tili drift Casinolla, olen pelannut useita, voittanut, hävinnyt ja tehnyt sarjan nostoja. Kun talletin tänään 46000Nairaa ja voitin sen 52000:een, sain driftiltä viestin, että tilini on estetty. En pystynyt kirjautumaan sisään, enkä rahojani palautettu
I have account with drift Casino, I have been playing severaly, win ,loss and made series of withdrawals. After I deposited 46000Naira today and win it to 52000 , I got mail from drift that my account is blocked. I couldn't log in and my funds was not returned
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Milloin loit kasinotilisi, kiitos? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin menetit kasinotilisi käyttöoikeuden?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Benny1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you create your casino account, please? Could you please advise if you passed the KYC verification before you lost access to your casino account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Kiitos paljon vastauksestasi, Benny1. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Benny1. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, Benny1, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Benny1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Koska tämä tapaus sisältää luottamuksellisia tietoja, joita emme voi paljastaa kolmansille osapuolille, olen lähettänyt sinulle yksityiskohtaisen sähköpostin. Löydät sähköpostini kirjeenvaihtajalaatikostasi. Tässä on kaikki tiedot. Voit myös lähettää minulle sähköpostia milloin tahansa
Ystävällisin terveisin,
Drift Casino Team
Dear Adam,
Since this case contains confidential information that we cannot disclose to third parties, I have sent you a detailed email. Please find my email into your correspondents box. Here is all the information. Also, please feel free to email me back at any time
Olen saanut kasinolta todisteita, jotka viittaavat siihen, että panoksesi kasinolla ei ollut vain virkistystarkoituksiin. Voinko pyytää sinua vahvistamaan viimeisimmän talletuksesi summan ja päivämäärän, ja voitko kertoa minulle, mitä pelejä pelasit?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Benny1,
I have received evidence from the casino which suggests that your wagering at the casino was not just for recreational purposes. Can I ask you to please confirm the amount and date of your most recent deposit please, and can you tell me which games you played?
Millaisia panostusvaatimuksia epäiltiin, kuinka voitin kaiken voittavani vakavien tappioiden sarjan jälkeen.
Huomaa, että drift-kasino on estänyt tilini, enkä pääse pankki- tai pelihistoriaan osoittamaan kaikkia maksamiani pelejä, mutta voin tarjota kaikki talletusalustoistani.
Drift-kasino poistaa aina 10% nostostani aina kun nostan, vaikka live-rulettien kierrokset olisivatkin useita, heidän mukaansa live-ruletit eivät täytä täydellisiä kierrätysvaatimuksia ja ne vievät 10 %, jos päätät kuitenkin kotiuttaa.
Can drift casino tarjoaa talletukseni, kokonaispanokseni ja kotiutukseni, todistaakseen minun olevan väärässä.
Eikö minulla ole oikeutta nostaa, kun olen vakavasti hävinnyt, vaikka maksan 10 % kokonaisnostosta?.
Viimeisin talletukseni oli 46000 Nairaa, kuinka pystyin voittamaan 52000 Nairan rahaston, ennen kuin he yhtäkkiä estivät tilini, jos en panostanut reaaliajassa?
Viimeisin talletukseni oli 46 000 Nairaa 20-12-2023 ja muistin pelanneeni live-rulettia ja ehkä kolikkopeliä, jota en muista täysin, olen pelannut vain muutaman minuutin ja melkein palatakseni takaisin, kun he estävät tilini voitettuani 52 000 Naira.
50 000 Nairaa pelasi 20-12-2023 live-rulettia
50000 Naira 20.12.2023 Pelattu live-rulettia ja kolikkopeliä
Ole hyvä ja kuinka suuren talletusvahvistuksen haluat, tiedä ystävällisesti, että minulla ei ole pääsyä pelihistoriaan.
Huomaa myös, että Drift-kasinolla ei ole astropay-nostoa, joten olen käyttänyt Netelleria kotiutukseen ja myös joihinkin talletuksiin.
What kind of wagereing requirements did suspect such, how was I winning all I won after series of serious lost.
Please kindly note drift casino has blocked my account and I don't have access to banking or gaming history to point out all the games I payed, but I can provide all from my deposit platforms.
Drift casino always removes 10% of my withdrawal whenever I'm withdrawing even after several turnover on live roulettes, acording to them live roulettes doesn't give complete wagering requirements and they take %10 if you decide to withdraw anyway.
Can drift casino provides my total deposits, total wager, and total withrawal to prove me wrong.
Don't I have the right to make withdrawal when I'm seriously losing despite paying the %10 of total withrawal?.
My last deposit was 46000 Naira, how was I able to win the fund to 52000 Naira before they suddenly blocked my account if I wasn't wagering real time?
My last deposit was 46000 Naira on 20-12-2023 and I remembered I played live roulette and maybe slot I can't recollect fully, I have only played for few minutes then close to come back while they block my account after winning to 52000 Naira.
50000 Naira 20-12-2023 played live roulettes
50000 Naira 20/12/2023 Played live roulette and some slot
Please how much of deposits confirmation do you want, kindly know that I don't have access to game history.
Also note, Drift casino doesn't have astropay withdrawal, so I have been using Neteller for withdrawal and some deposits as well.
Vaikka ymmärränkin, että kasinolla on tämä sääntö, joka koskee 10 %:n maksua talletusten nostoista, jotka eivät täytä kierrätysvaatimuksia, mutta sen ei ole tarkoitus jättää panostamatta kokonaan huomiotta.
Vaikka uskonkin, että kasino on täysin syyllinen, koska se ei havaitse toimintaasi aikaisemmin, kasinon toimittamat todisteet ovat riittävät tukemaan sen syitä tilisi estämiseen. Toimintasi luonteesta johtuen en voi antaa tarkempaa selitystä, mutta uskon, että kasino on toiminut tältä osin ehtojensa mukaisesti.
Näin ollen emme voi enää tehdä mitään auttaaksemme tässä tapauksessa, ja valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Benny1,
While I appreciate that the casino has this rule regarding a 10% fee for withdrawals of deposits that have not met the wagering requirements, it is not intended to allow the wagering to be ignored completely.
While I believe the casino is absolutely at fault for not detecting your activities sooner, the evidence provided by the casino is sufficient to support its reasons for blocking your account. Due to the nature of your activities, I am not able to provide a more detailed explanation, but I do believe the casino has acted in accordance with its terms and conditions in this regard.
Consequently, there is nothing further we can do to assist with this case, and the complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
