Rakas Arthurabner,
Kasinotiimin kanssa käydyn perusteellisen keskustelun ja kaikkien todisteiden, mukaan lukien kirjautumisajat, päivämäärät, IP-osoitteet ja käytetyt laitteet, kattavan tarkastelun jälkeen epäilyttävää toimintaa ei ole havaittu.
Koska tilillesi päästiin normaalisti oikeilla tunnistetiedoillasi, ilman epäonnistuneita kirjautumisyrityksiä, kasinojärjestelmällä ei ole syytä epäillä nostoa tuolloin. Oletetaan, että vain sinulla pitäisi olla pääsy tilillesi, ja koska kryptolompakko syötettiin manuaalisesti, tästä seuraa luonnollisesti, että noston kyseiseen lompakkoon olet itse aloittanut.
Koska on pelaajan vastuulla suojata valtuustietonsa kaikilta kolmansilta osapuolilta, valitettavasti meidän tai kasinon puolelta ei periaatteessa voida tehdä mitään. Varat on jo lähetetty tilillesi tunnuksillasi kirjautuneen käyttäjän antamaan lompakkoon. Ainoa ehdotukseni on, että vaihdat salasanasi turvalliseen ja, jos mahdollista, aktivoi kaksifaktorinen todennus (2FA) tällaisten tilanteiden vähentämiseksi tulevaisuudessa.
Valitettavasti kerättyäni kaikki tiedot ja todisteet minun täytyy ilmoittaa teille, että tämä tapaus ei kuulu toimivaltamme piiriin, koska meillä ei ole valtuuksia kryptotransaktioihin. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa. Minun on kuitenkin suljettava tämä valitus virallisesti hylättynä.
Dear arthurabner,
Following a thorough discussion with the casino team and a comprehensive review of all evidence, including login times, dates, IP addresses, and devices used, no suspicious activity has been identified.
Given that your account was accessed normally using your correct credentials, with no failed login attempts, the casino system has no grounds to doubt the withdrawal at that time. It is presumed that only you should have access to your account, and since the crypto wallet was manually entered, it naturally follows that the withdrawal to that wallet was initiated by you.
As it is the player's responsibility to safeguard their credentials from any third party, regrettably, there is basically nothing that can be done from either our side or the casino's side. The funds have already been sent to the wallet entered by the user who logged into your account with your credentials. My only suggestion is for you to change your password to a secure one and, if possible, activate two-factor authentication (2FA) to mitigate such situations in the future.
Unfortunately, after gathering all the information and evidence, I must inform you that this case falls beyond our jurisdiction, as we have no authority over crypto transactions. Please inform me if there's anything else I can help you with. However, I will need to officially close this complaint as rejected.
Automaattinen käännös:
