Slovenialainen pelaaja oli kokenut ongelmia kasinon nostovaihtoehtojen kanssa; onnistuneesti nostettuaan 100€ Skrillin kautta, hän ei voinut enää käyttää Skrilliä 1100€ nostoon, mikä pakotti hänet käyttämään pankkisiirtoa, joka oli ollut odottamassa yli 14 tuntia. Hän ilmaisi huolensa jatkuvista vetäytymisongelmista. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino maksoi voittonsa pitkän odotuksen ja vahvistuspyyntöjen jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Talletusvaihtoehtoina aina käytetty Skrill ja Paysafecard. Käytti yli 3000 € heidän sivustollaan. Kerran nosti 100€ Skrill-nostomenetelmällä ja sai hyväksynnän kahdessa tunnissa. Nyt voitin ja halusin kotiuttaa 1100€, ja Skrill on yksinkertaisesti poissa nostovaihtoehtona (suuri yllätys). Nyt piti käyttää pankkisiirtoa nostona ja se on ollut vireillä yli 14 tuntia. Nyt tulee ongelma toisensa jälkeen, kunnes käytän kaikki rahat ja he eivät nosta. Kamalaa.
Rakas Paprikarcina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, kasino maksoi voittoni tänään, mutta pitkän odotuksen ja outojen pyyntöjen jälkeen. Esimerkiksi käytin pankin nostoa kuten sanoin, mutta 24 tunnin odotuksen jälkeen se peruuntui sillä perusteella, että tarvitsen Skrill-tilini vahvistuksen (lol). Mutta tapaus on ratkaistu. Kiitos avusta.
Rakas Paprikarcina,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
