KotiValituksetCirusbet Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyi ja tuki ei vastaa.

Cirusbet Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyi ja tuki ei vastaa.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 100

Määrä: 60 €

Cirusbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 29.5.2024 | Ratkaisematta : 16.6.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt saada tilinsä vahvistettua yli viiden kuukauden ajan; Kasinon tuki ei kuitenkaan ollut vastannut sähköpostitse tai chatissa, mikä teki noston mahdottomaksi. Huolimatta siitä, että pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, hän sai toistuvasti hylkäyspyyntöjä vahvistamattoman henkilöllisyyden vuoksi. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Antillephone NV -peliviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ei asiakirjojen varmennusta, yli 5 kuukautta. Tuki ei myöskään vastaa sähköpostitse eikä chatissa edes 5 kuukauden kuluttua. Tästä syystä irrottautuminen on mahdotonta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Zontaxy,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita kohtaat varmistusprosessin ja online-kasinolta vetäytymisen kanssa.

Auttaaksemme meitä ymmärtämään ja ratkaisemaan ongelmasi paremmin, voitteko antaa lisätietoja?

  • Voisitteko ilmoittaa tarkat päivämäärät, jolloin lähetit asiakirjat tarkistettavaksi?
  • Millaisia asiakirjoja lähetit tarkistettavaksi (esim. henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, maksutapa)?
  • Oletko saanut kasinolta ilmoitusta tai päivityksiä koskien vahvistustasi? Jos on, voitko välittää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
  • Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin muilla tavoilla (esim. puhelimitse, sosiaalisessa mediassa)?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


kaikki vaaditut asiakirjat ladattiin 18. joulukuuta 2023, jotkut kahdesti seuraavien viikkojen aikana.


Toimitetut asiakirjat sisälsivät: henkilöllisyystodistuksen (edessä/takana) ja osoitteen.


Valitettavasti en koskaan saanut vastausta sähköposteihini. Aina kun yritin tehdä kotiutusta, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni oli hylätty ja että minun oli vahvistettava henkilöllisyyteni ennen kotiutuksen pyytämistä.


Valitettavasti ei ollut muuta tapaa tavoittaa tukitiimi. Sähköpostin lähetys määritellylle "emoyhtiölle" ei myöskään onnistunut; sähköpostiin palasi viesti palveluntarjoajaltani, että sitä ei voitu toimittaa.


Parhain terveisin,

Zontaxy/Bernhard Mebert

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Zontaxy, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Zontaxy,


Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Cirusbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone NV -peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( dominika.l@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista