Saksalainen pelaaja oli yrittänyt saada tilinsä vahvistettua yli viiden kuukauden ajan; Kasinon tuki ei kuitenkaan ollut vastannut sähköpostitse tai chatissa, mikä teki noston mahdottomaksi. Huolimatta siitä, että pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, hän sai toistuvasti hylkäyspyyntöjä vahvistamattoman henkilöllisyyden vuoksi. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Antillephone NV -peliviranomaiseen lisäapua varten.
Cirusbet Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyi ja tuki ei vastaa.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 100
Määrä: 60 €
Cirusbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ei asiakirjojen varmennusta, yli 5 kuukautta. Tuki ei myöskään vastaa sähköpostitse eikä chatissa edes 5 kuukauden kuluttua. Tästä syystä irrottautuminen on mahdotonta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Zontaxy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita kohtaat varmistusprosessin ja online-kasinolta vetäytymisen kanssa.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään ja ratkaisemaan ongelmasi paremmin, voitteko antaa lisätietoja?
- Voisitteko ilmoittaa tarkat päivämäärät, jolloin lähetit asiakirjat tarkistettavaksi?
- Millaisia asiakirjoja lähetit tarkistettavaksi (esim. henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, maksutapa)?
- Oletko saanut kasinolta ilmoitusta tai päivityksiä koskien vahvistustasi? Jos on, voitko välittää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen [email protected] ?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin muilla tavoilla (esim. puhelimitse, sosiaalisessa mediassa)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei,
Kaikki vaaditut asiakirjat ladattiin 18. joulukuuta 2023, jotkut kahdesti seuraavien viikkojen aikana.
Toimitettuihin asiakirjoihin kuuluivat: henkilökortti (etu- ja takapuoli) ja osoitetodistus.
Valitettavasti en koskaan saanut vastausta sähköposteihini. Aina kun yritin tehdä kotiutuksia, sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että pyyntöni oli hylätty ja että minun olisi vahvistettava henkilöllisyyteni ennen kotiutuksen pyytämistä.
Valitettavasti tukitiimiin ei saanut yhteyttä muuten. Edes sähköpostiviesti ilmoitetulle "emoyhtiölle" ei onnistunut; sähköposti palasi palveluntarjoajani viestillä, jossa ilmoitettiin, ettei sitä voitu toimittaa.
Ystävällisin terveisin,
Zontaxy
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Zontaxy, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Zontaxy,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Cirusbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone NV -peliviranomaiseen ( [email protected] ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( [email protected] ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
