Slovenialainen pelaaja on estetty sen jälkeen, kun kasino tarkasteli hänen vaihtopaikkaansa ja piti sitä epäilyttävänä. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja keskittyi vain urheiluvedonlyöntiin.
The player from Slovenia has been blocked after the casino reviewed her changing location and considered it suspicious. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Slovenialainen pelaaja on estetty sen jälkeen, kun kasino tarkasteli hänen vaihtopaikkaansa ja piti sitä epäilyttävänä. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja keskittyi vain urheiluvedonlyöntiin.
Talletin tililleni yhteensä noin 800€. Kun hävisin ensimmäiset 200€ ja 300€, aloin lopulta voittaa ja tein noin 3k€ voittoa. Läpäsin varmistusprosessin jo alussa ja päätin kotiuttaa voittoni noin kuukauden pelaamisen jälkeen. Se hylättiin ja he pyysivät lisätarkastuksia. Sitouduin ja lähetin heille vaaditut asiakirjat. Mutta se ei riittänyt. He lisäsivät ja lisäsivät asiakirjoja, jotka lopussa sisälsivät:
- kuva henkilöllisyystodistuksestani
-kuva passistani
- osoitetodistus
-selfie käyttäjätunnuksellani
-selfie henkilöllisyystodistuksellani
- kryptolompakkoani käytettiin talletukseen
-selfie kryptolompakollani
- notaarin vahvistama kopio henkilötodistuksesta
- notaarin vahvistama osoitetodistus
-selfie notaarin vahvistamilla asiakirjoilla
-taas valokuva henkilöllisyystodistuksesta
Kun toimitin kaiken tämän ja he lopulta loppuivat tekosyistä ja asiakirjoista, jotka minun oli toimitettava, he lähettivät minulle viestin, että tilini on nyt avoinna nostoja varten. Minulla oli odottamassa 500 dollarin nosto, joka hyväksyttiin (paljon myöhemmin kuin he sanoivat) ja samana päivänä kun se hyväksyttiin, halusin nostaa loput (noin 3,3 000 dollaria). Yritin kirjautua sisään, mutta löysin tilini ESTETTY. Menin live-chatiin ja agentti sanoi, että saan vastauksen 12-24 tunnin sisällä. Odotin. Kävin live-chatissa uudelleen viikon kuluttua, agentti sanoi, että saan TÄMÄSTI vastauksen samana päivänä. Odotin. Lähetti useita sähköposteja. Ei mitään. Meni taas live-chattiin. Taas samat valheet. Odotin enemmän. Siitä on yli 3 viikkoa, tilini on estetty, ja he jättävät minut huomiotta ja valehtelevat minulle lisää.
Kun lähetin arvosteluni sivustollesi, sain lopulta vastauksen. Pyysin ja rukoilin viikkoja, että he vastaisivat, mutta ei tietenkään ollut mitään. Muutaman arvostelun jälkeen he päättivät, että olen kuitenkin vastauksen arvoinen. He kuitenkin kirjoittivat minulle, että he estivät tilini, koska heidän järjestelmänsä havaitsi minut outoissa paikoissa ja että sanoin, etten ole koskaan ollut Slovenian ulkopuolella ja että tämä lausunto ei siksi vastaa heidän lokejaan, ja tämä on ongelma. Koska tunnen heidät tähän mennessä hyvin ja tiedän, että he ovat epätoivoisia ja tekevät mitä tahansa varastaakseen rahani, lähetin kaikki livechat-kopiot sähköpostiini. Vastasin ja lähetin heille pöytäkirjat päivämäärineen ja tiedoineen, jotta he näkivät jääneensä jälleen kiinni valehtelusta. En ole koskaan sanonut mitään vastaavaa etänä, koska tiedän matkustavani työn takia ja otan kannettavan tietokoneeni mukaan. He vastasivat, että todellakin he tekivät virheen, enkä todellakaan sanonut tätä, mutta minut havaittiin silti muutamissa eri maissa. Vastasin taas, että tämä on 2000-luku ja ihmiset matkustavat ja siksi heidän laitteet havaitaan silloin tällöin heidän pienen maansa ulkopuolella, jossa he asuvat.
He sanoivat olevansa valmiita maksamaan minulle 600€ 3,3k:sta ja myös toivoen, että poistan arvostelut. He ovat minulle velkaa 3.300€ ja toimivat kuin olisimme Aasian markkinoilla, emme maksa 3.300€, mutta annamme sinulle 600€! He tietävät, että he eivät saaneet mitään, koska me kaikki tiedämme hyvin, jos tekisin laillisesti jotain väärin, he eivät olisi valmiita maksamaan penniäkään. Tietenkin kieltäydyin ja kerroin heille, että tämä on ehdoton häpeä ja että heidän on maksettava kaikki, mitä he ovat velkaa, mutta nyt taas jätän huomioimatta tilan. Siitä on jo yli kaksi kuukautta, kun yritän nostaa vaivalla ansaittuja rahojani ja tähän päivään mennessä rahaa ei ole maksettu. (Muut kuin lokakuun 500€)
I deposited roughly around 800€ in total to my account. After I lost initial 200€ and 300€ i eventually started winning and made about 3k € in profit. I passed the verification process in the beginning already and I decided to make a withdrawal of my winnings after about a month of playing. It was rejected and they asked for further verification. I obliged and sent them required documents. But that was not enough. They kept adding and adding the documents, which at the end included:
-photo of my ID
-photo of my passport
-address proof
-selfie with my username
-selfie with my ID
-my crypto wallet used for deposit
-selfie with my crypto wallet
-notarised copy of ID
-notarised proof of address
-selfie with notarised documents
-again a photo of ID
After i provided all that and they finally ran out of excuses and documents I need to provide they sent me a message that my account is now open for withdrawals. I had a pending withdrawal of 500$ which was approved (much later than they said it would) and on the same day as it was approved I wanted to withdraw the rest (around 3.3k$). I tried to login but found my account BLOCKED. I went on live chat and the agent said i will get a reply in 12-24hrs. I waited. Went on live chat again after a week, the agent said I will DEFINITELY get a reply same day. I waited. Sent numerous emails. Nothing. Went on live chat again. Same lies again. I waited more. Its been more than 3 weeks, my account is blocked, and they keep ignoring me and giving me more lies.
After I posted my review on your site I eventually got an answer. I begged and begged for weeks for them to reply and there was of course none. After few reviews they decided I am worthy of a reply after all. However they wrote me they blocked my account because their system detected me at strange locations and that I said I was never outside Slovenia and that this statement therefore doesn’t match their logs and this is the problem. Since I know them well by now and I know they are desperate and will do anything to steal my money, I sent all the livechat transcripts to my email. I replied and sent them the transcripts with dates and data so they saw they are being caught lying again. I never said anything remotely similar to this since I know i travel for work and I take my laptop with me. They replied back that indeed they made a mistake and i indeed didnt say this but that i was still detected in few different countries. I replied again that this is 21st century and people travel and therefore their devices will be occasionally detected outside their little country where they live.
They said they are willing to pay me 600€ out of 3.3k and also hoping that i will delete the reviews. They owe me 3.300 € and they act like we are on a market in Asia, we will not pay 3.300€ but we give you 600€! They know they got absolutely nothing because we all very well know if legitimately I would do something wrong they wouldn’t be willing to pay one penny. Of course I declined and told them this is an absolute disgrace and that they need to pay everything what they owe but now again ignore mode. Its been more than two months already since I am trying to withdraw my hard earned money and as of today no money has been paid out. (Other than the 500€ back in October)
Hyvä Aleksandrascap,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa, missä maissa matkustat ja milloin olit viimeksi ulkomailla? Pelasitko näistä paikoista?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Aleksandrascap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which countries you traveled to and when was the last time you went abroad? Did you play from these locations?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina!
Paljon kiitoksia vastauksestasi ja tapauksestani. En tiennyt enää mistä etsiä apua ja olen niin iloinen, että sain vastauksen sinulta.
Työni luonne vaatii paljon matkustamista ja matkustin läpi Saksan, Iso-Britannian ja Tšekin. En usko, että olen koskaan pelannut mistään näistä paikoista, koska matkat ovat aina hyvin lyhyitä (enintään pari päivää) ja yleensä melko kiireisiä.
Kun 500€ nostoni vihdoin hyväksyttiin, yritin nostaa loputkin ja olin juuri sillä hetkellä liikematkalla Aasiassa.
Ei, en ole koskaan ottanut bonusta enkä kerännyt siitä voittoja. Talletukseni olivat kaikki varojani, suunnilleen 800-900€.
Voinko välittää sinulle kaiken kirjeenvaihdon, joka minulla oli chipstars-vedon kanssa, ja näet itse, kuinka minua kohdeltiin?
Kiitos jälleen!
Toivottaen,
Aleksandra
Hi Kristina!
Thank you so much for your reply and for taking my case. I didnt know where to look for help anymore and am so happy I got a reply from you.
The nature of my work requires lots of travelling and I was travelling through Germany, UK and Czech Republic. I don’t think I ever played from any of those locations since the trips are always very short(couple of days at most) and normally rather busy.
When my withdrawal of 500€ was finally approved I tried to withdraw the rest and at that very moment I was on a business trip in Asia.
No, I never took any bonus nor I accumulated any winnings from it. The deposit were all my funds, Roughly between 800-900€.
Can I forward you all the correspondence I had with the chipstars bet and you see for yourself how i was treated?
Thank you again!
Best wishes,
Aleksandra
Hyvä kasinoguru,
Sallikaa meidän esittää lausuntomme tästä tapauksesta.
Ensinnäkin tämä on vedonlyöntitapaus ja pelaaja on kieltäytynyt tekemästä pyydettyä KYC:tä, KYC ei ole vielä täysin valmis ja meillä on kaikki syyt pyytää tätä, koska pelaaja on antanut ristiriitaisia lausuntoja tilin tapahtumista , on käyttänyt tiliä lainkäyttöalueilta, joita emme salli, ja lisäksi on palkannut asianajajan, joka otti meihin yhteyttä gmail-osoitteesta ilman valtakirjaa ja jota ei toistaiseksi voida havaita asianajajana googlen kautta. Emme tietenkään ole tekemisissä mahdollisten lakimiesten kanssa, tämä on sanomattakin selvää.
Pelaajalle tarjottiin palautusta kaikista talletuksista sekä hieman ylimääräistä rahaa pyydetyistä asiakirjoista, mutta pelaaja hylkäsi tämän.
Lisäksi pelaaja on merkitty "ammattilaiseksi" urheiluvedonlyöntipalveluntarjoajalta ja rikkonut useita TC:itä, kantamme asiassa on vakaa.
Toivon, että tämä selventää kaikkea ja antaa tarpeeksi oivalluksia päätöksen tekemiseen.
Dear Casino Guru,
Allow us to present our statement regarding this case.
First and foremost, this is a sportsbook case and the player has rejected to do the requested KYC, the KYC is not fully done yet and we have all the reasons to ask for this, as the player has made contradicting statements regarding events on the account, accessed the account from jurisdictions we do not permit and further has engaged a lawyer which contacted us from a gmail address without a power of attorney letter and which is so far not detectable as an attorney via google. We will of course not engage with any potential lawyer impersonator, this goes without saying.
The player was offered a refund of all deposits plus some extra money for the documents that have been requested, however this was rejected by the player.
Further, the player has been flagged as "professional" from the sportsbook provider and breached several TC's, our position on the matter is firm.
I hope this clarifies everything and gives enough insights to conclude a decision.
Toinen sarja valheita Chipstarsilta! Miksi en ole yllättynyt? He joko jättävät huomiotta tai jatkavat valehtelua…
Hyvä Kristina, välitän sinulle sähköpostiisi kaiken kirjeenvaihdon, joka minulla oli Chipstarsin kanssa ensimmäisestä päivästä alkaen, ja voit tehdä ratkaisusi todisteilla tuettujen tosiasioiden perusteella, toisin kuin Chipstarsin tyhjiä ja vääriä väitteitä.
Aleksandra
Another set of lies from Chipstars! How come I am not surprised? Its either they ignore or keep on lying…
Dear Kristina, I will forward you all the correspondence I had with Chipstars from day 1 on your email and you can make your mind up based on the facts supported by evidence, unlike the empty and false claims by Chipstars.
Aleksandra
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Aleksandrascap, voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Aleksandrascap, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Sloveniassa. Kuten sanoin, nuo matkat ovat aina hyvin lyhyitä, joten yleensä en saa mahdollisuutta pelata ollessani ulkomailla. Olen ehkä lyönyt muutaman vedon, mutta varmasti sain yli 90 % voitoistani Sloveniassa, ellei jopa kaikkea.
In Slovenia. Like i said, those trips are always very short, so normally i dont get a chance to play while i am abroad. I might have placed few bets but certainly i obtained more than 90% of my winnings in Slovenia, if not even all of it.
Aleksandrascap, kävin uudelleen koko valituksen läpi ja pelkään, että jos keskityt urheiluvedonlyöntiin ja vedonlyöntipalveluntarjoaja merkitsi sinut ammattilaiseksi, emme voi edetä tässä asiassa. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pysty arvioimaan tällaista tapausta oikeudenmukaisesti ja oikein.
Mikäli olet kiinnostunut, voin ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse sivustojen kautta, jotka ovat tämän alan ammattilaisia ja voivat auttaa sinua paremmin kuin pystymme. Kerro minulle sitten.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Aleksandrascap, I went again through the whole complaint and I am afraid that if you focused on sports betting and you were flagged as professional by the sportsbook provider, we are not able to proceed further with this case. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. We don't think your complaint is unjustified, we just wouldn't be able to judge a case like this fairly and correctly.
In case you are interested, I can get back to you via email with websites that are professionals in this field and could help you better than we are able to. Please, let me know.
Thank you very much for your understanding.
Hei Kristina. Kiitos viestistäsi. Ymmärrän. Otan mielelläni apua tai tietoa, koska olen menettämässä uskoni tähän. He pilasivat tämän vuoden jouluni, se on varmaa. Kun suostuin tekemään puhelinvahvistuksen, he pyysivät antamaan heille päivämäärät ja saatavuusajat, annoin heille useita ja lähetin useita sähköposteja, kävin chatissa jne. He ovat nyt taas hiljaa ja jättäneet minut huomiotta 9. joulukuuta lähtien. Joten selvästi heillä ei ollut aikomusta tehdä se puhelu, se oli vain uusi suoja viivästymiselle / maksamatta jättämiselle.
joten ole hyvä ja lähetä minulle kaikki tietosi, mitä voin käyttää taistellakseni tätä vastaan.
Kiitos jälleen,
Aleksandra
Hi Kristina. Thank you for your message. I understand. I will be so happy to get any help or information since I am loosing my faith here. They ruined my Christmas this year thats for sure. After I agreed to do a phone verification they asked to give them dates and times of availability, I gave them multiple and send numerous emails, went to the chat etc. they been quiet now again and keep ignoring me since 9th December. So clearly they had 0 intention to do that phone call, it was just another cover for delaying/ not paying out.
so please, do send me any info you have, anything I could use to fight this.
thank you again,
Aleksandra
Kiitos paljon ymmärryksestäsi. Otan sinuun yhteyttä sähköpostitse.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thank you very much for your understanding. I will get back to you via email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.