Sveitsiläinen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää päivää
Koska olen kadonnut talletuksestani viikon ajan ja tuki joko ei voi tai ei halua auttaa minua päivittäisten kyselyjen jälkeen, valitsen valituksen reitin täällä. Tein talletuksen 1. elokuuta PSC: n kautta. Geöd oli tililläni, mutta sekunnin sekunnilla saldoni oli asetettu nollaan 0. Viime lauantaista lähtien tuki on lykännyt minua: tekninen osasto tutkii asiaa.
Valitettavasti tekniseen tukeen ei ole suoraa yhteyttä. Maksu on nyt poistettu tapahtumahistoriastani.
Rakas Ursin,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä ja asiaankuvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi.
Haluan varoittaa, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka vie noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinon kädet on sidottu.
Voisitteko kertoa, jos olet jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi? Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestiä, lähetä se yhdessä maksutieton kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Maksu hyvitettiin, mutta luotoni asetettiin arvoon 0 sekunnissa.
Voisitko kertoa, oletko ottanut jo yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi ja välittää maksukuittisi? Kiitos paljon.
Hyvää iltapäivää!
Valitettavasti maksujärjestelmällä oli ongelmia. Lähetimme heille pyynnön useita kertoja, mutta ratkaisu valitettavasti viivästyi.
Asiantuntijamme oppivat päivittäin ongelman tilasta, mutta maksujärjestelmän henkilökunnalta saimme vastauksen harvoin.
Omalle osaltamme olemme tehneet kaiken mahdollisen estääksemme tämän ongelman toistumisen, mutta emme voi hallita maksujärjestelmää.
Talletuksen tila oli erittäin kauan "odottamassa", vaikka rahaa kirjattiin asiakkaan tililtä, mutta emme koskaan saaneet sitä tilillemme. Heti kun varmistettiin, että varat hyvitettiin, järjestelmä hyvitti talletuksen automaattisesti asiakkaan tilille. Otamme yhteyttä asiakkaaseen heti, mutta hetken kuluttua hän mieluummin esti tilin.
Olemme pahoillamme, että tilanne ei sujunut hyvin, mutta valitettavasti emme voineet tehdä asialle mitään.
Terveiset
Andrei
Paljon kiitoksia, Andrei , selventämisestä.
Ursin , voisitko vahvistaa, että olet pyytänyt tilisi estämistä?