Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen.
Hei,
vaikka lähetin kaikki asiakirjat ja tilini katsotaan TÄYSI vahvistetuksi, kasino ei anna minun kotiuttaa.
AINA kun kysyn, saan eri vastauksen.
Joskus se on tekniikka, joskus minun pitäisi lähettää uusia asiakirjoja (olen tehnyt kaiken).
Olen kysynyt tukea useaan otteeseen, enkä ole saanut järkevää vastausta.
Pyydän sinua auttamaan minua.
Hyvä Dimo321,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Ongelmana on, että en voi pyytää nostoa ollenkaan.
Heti kun yritän sitä, saan sen mukana lataamani virheilmoituksen.
Ja kuten sanoin aiemmin, olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja ne on jo tarkistettu.
Paljon kiitoksia, Dimo321, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Dimo321, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää CasinoBuckilta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja ei voi pyytää kotiutusta ja voimmeko tehdä jotain auttaaksemme häntä tekemään niin.
Kiitos!
Hyvä Dimo321 ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos, että jaoit tämän ongelman kanssamme. Autamme mielellämme ratkaisemaan sen mahdollisimman pian.
Pelaajalla on ongelmia varojensa nostopyynnön kanssa. Olemme jo ottaneet yhteyttä Dimo321:een ja tutkimme tilannetta.
Haluamme kuitenkin ilmoittaa, että pelaaja ei ole täyttänyt panostusvaatimuksia talletuksellaan, mikä on osa rahanpesun vastaista politiikkaamme. Pelaaja teki talletuksen, asetti yhden vedon ja yritti tehdä kotiutuksen, mikä voidaan tulkita rahanpesuksi. Siitä huolimatta olemme uskollisia asiakkaillemme ja olemme tällä kertaa alentaneet pelaajan panostusvaatimuksen x3:sta x1:een.
Dimo321, tiedot toimitettiin sinulle sähköpostitse, pyydämme sinua ystävällisesti viimeistelemään pyydetyn vedon ja ottamaan meihin myöhemmin yhteyttä varojen nostamiseksi.
Toivomme, että annetuista tiedoista oli apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, kysy rohkeasti!
Parhain terveisin,
CasinoBuck-tiimi
Hei,
kyllä, sain sähköpostin.
Pelasin nyt 80 eurolla, vaadittiin 70 euroa.
Mutta en silti pysty maksamaan.
Hyvä Dimo321,
Autamme mielellämme onnistuneessa kotiutuksessa, sillä asiakastyytyväisyys on meille tärkeintä.
Kuten olet ilmoittanut meille aiemmin, sinulla on joitain nostoongelmia. Auttaaksemme sinua ratkaisemaan tämän ongelman, olemme pyytäneet sinulta tietoja sähköpostitse lisätutkimuksia varten. Pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille kuvakaappauksen ongelmasta "Poista"-välilehdeltä konsolin ollessa auki (Ctrl+Shift+J). Odotamme innolla vastaustasi.
Jos sinulla on vaikeuksia toimittaa meille pyydettyjä tietoja - ota meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua!
Ota meihin yhteyttä aina, kun sinulla on kysyttävää. Olemme käytettävissä ympäri vuorokauden.
Ystävällisin terveisin,
Casinobuck-tiimi