Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kotiutusta ei ole käsitelty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Yritin nostaa 3000 euroa viime vuoden kesäkuun 5. päivänä. Minulla oli bonus ja noudatin kaikkia sääntöjä. Minulla oli sama juttu ennen bonusten kanssa ja oli voittanut. Mutta ei niin paljon. Maksut toimi. En näe sitä, koska historia on poistettu. Nyt minua aina lykätään ja sitten rahat palaavat pelaajatililleni ja minun on siirrettävä ne uudelleen. Tämä on tapahtunut nyt 2 kertaa. Olen aina tyrmistynyt ja ongelmien sanotaan korjautuneen jne... Tiedän mitä tehdä
Toivottaen
Marco R***
Rakas Marco,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Marco,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Kiitos sähköpostistasi, fival1982. Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Maksu tapahtuu pankkisiirrolla. Olen aina käyttänyt tätä menetelmää. Maksuni on tällä hetkellä hyväksytty.
Voitko kertoa, milloin sait viimeisimmän kotiutuksen? Kuinka kauan suunnilleen kesti edellisen noston käsittelyssä?
Maksamani summat menivät suhteellisen nopeasti. Alle 1000 euroa 3-4 päivää ja yli 1000 lähes 21 päivää. Yli 1000 on tapahtunut 2 tai 3 kertaa tähän mennessä. 3000 on toinen tai kolmas kerta. Valitettavasti en näe, milloin olen viimeksi maksanut onnistuneesti. Mutta se oli noin keväällä 2021. Valitettavasti en enää näe, milloin tein viimeisen onnistuneen maksuni. Historia on poistettu tililtä.
Hyvä fival1982,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Casino MGA:lla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Casino MGA:sta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
