Ruotsalainen pelaaja teki talletuksen Casino Gamille. Kasino kuitenkin väittää, että tapahtuma on peruutettu, ja ehdottaa, että pelaaja pyytää hyvitystä pankistaan. Pankki väittää, että tapahtuma on suoritettu, eikä sitä voida peruuttaa. Siksi pelaajan talletettu rahasto puuttuu. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Hei Guru! Olen tallettanut 2000.- Casino Gamille Swishin kautta, mutta he väittävät, että tapahtuma on peruutettu ja minun pitäisi ottaa yhteyttä pankkiini hyvitystä varten. Kun otan yhteyttä pankkiin, he sanovat, että tapahtuma on kirjattu ja siirretty Casino Gamin tilille. Pankki ei siis voi peruuttaa suoritettua tapahtumaa. Ilmoitan tästä Gamille, mutta he väittävät, etteivät ole saaneet rahoja. Tunnen olevani ryöstetty 2000.-
Ystävällisin terveisin
Mikael Springe
Hyvä Petrucci74,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita talletuksia aiemmin?
Voisitko lähettää maksukuitin ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika!
Kiitos nopeasta vastauksesta!
Olet tehnyt aiempia talletuksia ilman ongelmia. Välitän asiakirjat sinulle päivän aikana.
Ole kiltti
Mikki
Kiitos sähköpostistasi. Voisitteko välittää minulle kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja maksupalveluntarjoajan välillä? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Hei! Olen aiemmin lähettänyt Veronikalle sähköpostia, että minun ja pankin välillä ei ole tallennettua dokumentaatiota, koska kaikki yhteydenpito tapahtui puhelimitse.
Ystävällisin terveisin
Olen nyt ollut jälleen yhteydessä pankkiin ja pyytänyt tapahtumaa koskevia asiakirjoja, jotka lähetän sinulle sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
Mikki
Oletko lähettänyt asiakirjan pankistasi kasinolle?
Kyllä, lähetin sen sähköpostitse viime viikolla, mutta tuttuun tapaan he eivät ole saaneet vastausta heiltä.
Paljon kiitoksia, Petrucci74, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Petrucci74,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Casino Gamin mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Gami ,
Voisitko ystävällisesti päivittää meille pelaajan talletuksen tilan? Vaikuttaa siltä, että pelaajan pankki on käsitellyt tapahtuman onnistuneesti.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas!
Kiitos sitoutumisestasi. Olen lähettänyt heille sähköpostia useita kertoja ja liittänyt liitteenä lausuntoja, jotka osoittavat, että siirto on suoritettu, mutta en ole saanut vastausta. Tuntuu äärimmäisen epätoivoiselta näyttelijältä..
Ystävällisin terveisin,
Mikki
Hei! Et todennäköisesti saa vastausta, koska kyseessä on huijauksia tekevä roistomainen näyttelijä. Olen yrittänyt lähettää sähköpostia useita kertoja ilman vastausta, mutta kiitos kuitenkin vaivannäöstäsi 👍🏻
Hyvä Petrucci74 ,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Allmänna Reklamationsnämndeniin (ARN) osoitteessa https://www.arn.se/ ja lähetät heille valituksen. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä Euroopan komissioon (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase). Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
