Unkarilainen pelaaja oli tallettanut 58 000 HUF ja saanut vastaavan summan bonusrahaa. Kun hän peruutti bonuksen, hänen jäljellä olevat varat pidätettiin, eikä hän voinut kirjautua tililleen. Huolimatta tiimimme yrityksistä ymmärtää tilannetta ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Olen nähnyt aiemmin, etten ole ensimmäinen, jolla on tällainen ongelma, joten aion kokeilla sitä. Maksoin sivustolle 58 000 HUF ja sain 58 000 HUF bonusrahaa. Pelasin ja peruin sitten bonuksen, ja 258 000 HUF jäi jäljelle. Vahvistin tilini, vahvistin itselleni paysafe-korttini PDF-tiedoston, sähkölaskun. Pyysin maksua, ja vastauksena sain, että summat poistettiin tililtäni, koska rikoin sääntöjä ja 58 000 HUF jäi jäljelle. Minulla ei ole ongelmaa sen kanssa, ymmärrän.
Sen jälkeen yritin kirjautua sisään, mutta en onnistunut ja sain verkkovirheilmoituksen. Kirjoitin asiakaspalveluun, heidän pitäisi poistaa evästeet tavalliseen tapaan ja yrittää kirjautua sisään muilta laitteilta. Yritin, se ei toiminut. Sitten he kirjoittivat, että heillä on virhe ja että IT-asiantuntijat työskentelevät jo sen parissa. Halusin pyytää manuaalista maksua, mutta he eivät vastanneet. Tämä oli yli viikko sitten, mikä on epäilyttävää.
Kiitos paljon!
Hyvä dudasrobi11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cashwin Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos nopeasta vastauksesta. Valitettavasti en vieläkään pääse kirjautumaan sisään, siitä on yli 1 viikko. Puhuin live-chatissa, jossa todennäköisesti on botteja. He yrittävät tehdä jotain, sitten se on IT-ongelma ja he lopettavat. Lähetin näyttötallenteen antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Oletko saanut kasinolta vastausta rikotuista säännöistä?
Ymmärsinkö oikein, että peruutit bonuksen ennen kuin bonuksen kierrätys oli suoritettu loppuun?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
