Baden-Württembergin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Vahvistettuaan, että pelaaja ei todellakaan ollut vastaanottanut varojaan, kasino on tallettanut ne takaisin pelaajan tilille ja sitten on tehty kotiutus, joka on vastaanotettu onnistuneesti.
Minulla on 12.02. Vahvistettu maksu 500€ Sepan tilisiirrolla ja 16.02. Ryöstö yli 800€. Toistaiseksi rahat eivät ole saapuneet. Kun kysyin tukea, minulle kerrottiin, että rahat olivat lopussa ja että minun pitäisi kysyä pankista. Joskus pankki pidätti kasinon nostot. Tein sitten samoin. Varsinkin kun tämä ei ollut ensimmäinen maksu palveluntarjoajalta.
Aiemmin pystyin vetäytymään heti Briten kautta, mikä toimi ilman ongelmia.
En voinut enää valita tätä maksuvaihtoehtoa nykyiselle maksulle. Kun kysyin, miksi tämä ei ole enää mahdollista, kukaan ei osannut vastata minulle.
Olen useaan otteeseen kysellyt milloin rahat vihdoin saapuvat, Sepan maksun 3-5 arkipäivää on jo ohi.
Ei vielä.
Kirjoitin taas tukeakseni. Hän käski lähettää tiliotteet.
PDF-tiedostona tai alkuperäisenä pankista todisteena, ettei mitään ole saapunut.
Koska saan tiliotteeni vain verkkopankin kautta, eivätkä ne ole vielä saatavilla kyseiseltä ajanjaksolta, voin lähettää vain kuvakaappauksia, joita ei hyväksytä
Kiitos vastauksestasi, Jacky1402. Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tällä maksutavalla? Ymmärsinkö oikein, että puuttuva tiliote näyttää aiheuttavan viiveen tämän ongelman ratkaisemisessa?
Toistaiseksi en suoraan, sillä olen aiemmin voinut maksaa tililleni useita kertoja "Brite Sofortausweisungin" kautta eli välittömänä siirtona, joka on aina toiminut ilman ongelmia.
Mutta näillä kahdella voitolla minulla ei enää ollut tätä välitöntä vaihtoehtoa. Joten minun piti maksaa Sepa-siirrolla. Tilitietoni oli jo tallennettu. Toistaiseksi mitään ei ole saapunut. Saan tiliotteeni vain verkkopankin kautta, eivätkä ne ole vielä saatavilla ajalle.
Kiitos paljon vastauksestasi, Jacky1402. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Sillä välin olen lähettänyt tiliotteeni, joissa ei näy kasinolta saatuja rahoja, tueksi. Olet BCC:ssä.
Lähetin edellisen viestin suoraan Kristinalle. Mutta kommunikoin melkein yksinomaan chatin kautta.
Kiitos paljon, Jacky1402, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Jacky1402!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei pavel,
Kiitos paljon. Otin eilen uudelleen yhteyttä kasinoon. Sitten sain taas vastauksen, se oli ulkona ja sitten lähetin taas sähköpostia tukeen, mikä olisi tämänhetkinen käsittelyn tila, koska en ole saanut palautetta lähes viikkoon. Sitten he kirjoittivat minulle, että se oli luultavasti genomiongelma palveluntarjoajassa, johon he ottavat yhteyttä…. Minulle myös kerrottiin useaan otteeseen chatin kautta, että se on sitten palveluntarjoajan päätettävissä ja he välittävät sen eteenpäin tai palautetta ei vielä anneta.....ja siksi välitettiin luultavasti vasta eilen, jos voin uskoa tällä kertaa, ainakin tämä oli vastaus sähköpostiini...
Yhteensä 1300€ kahdesta siirrosta 2.12.2023 alkaen. Olen toimittanut kaikki todisteet siitä, ettei rahaa ole saatu.
Hei Pavel,
kysyin uudestaan. Tiliotteista huolimatta he vaativat pankilta todistuksen jatkokäsittelyä varten, ettei rahaa ole saatu. On 2 maksua eri päivämääriltä. Pankki viittaa tiliotteisiini, eikä mitään todistettavasti ole vastaanotettu.
Minulle lähetettiin kasinolta varauskuitit, joilla maksu onnistuisi. Mutta silloin rahat olisivat saapuneet molemmissa tapauksissa. Mitä se ei todistettavasti ole. En tiedä enää, koska he vain pysäyttävät minut ja tunnen olevani täysin kusessa.
Hei Jacky1402!
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan vielä kerran ja toivon, että he antavat meille vastauksen. Jos näin ei tapahdu, joudun sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana, mikä ei löydä ratkaisua ongelmaasi, mutta saattaa saada kasinon osallistumaan valitusten käsittelyyn aktiivisemmin. Siinä tapauksessa suosittelen sinua tekemään valituksen MGA:lle tai sen vaihtoehtoiselle riidanratkaisupalvelulle, mutta toivon, että sitä ei tarvita. Suosittelen siis odottamaan kasinon vastausta valitukseen ja antamaan vielä pari päivää.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Kunnioittavasti,
Pavel K
Hei Jacqueline,
Katsoin tapaustasi. Tosiasia on, että rahat menivät meille ja saimme myös maksupalveluntarjoajalta todisteen siitä, että pankkisi hyväksyi ne. Saksalaisten pankkien kanssa käy usein niin, että online-uhkapeleihin liittyvät maksut hylätään. Tämä ei kuitenkaan ollut sinun kohdallasi. Siksi pyysimme sinua lähettämään pankkillesi kirjeen, jossa todistetaan, että maksut eivät ole saapuneet sinulle, koska pankki ei valitettavasti näy tiliotteessasi.
Koska luulimme aluksi, että kyseessä oli virhe maksupalveluntarjoajan kanssa, lähetimme myös kuitit sieltä. Nämä annettiin myös sinulle. Voimme siis tehdä jotain vain pankkivahvistuksella, että summat eivät ole saapuneet pankkiisi, koska voimme selvästi todistaa, että summat menivät meille ja maksunvälittäjä sanoo myös, ettei pankistasi ole kirjattu takaisin mitään.
Siksi pyydämme sinua lähettämään tämän kirjeen pankistasi, jotta voimme tutkia asiaa uudelleen.
Rakkaudella
Cashimashi
Hei, Jacky1402!
Voisitteko toimittaa meille tiliotteet helmikuusta tähän päivään?
Voit lähettää ne sähköpostiini: pavel.k@casino.guru .
hei pavel,
Olen jo lähettänyt sinulle otteet tai lähettänyt ne Christinalle. Lähetän ne sinulle uudelleen. Näitä ei ole vielä saatavilla maaliskuulle. Yleensä vasta 9. tai 10. päivästä heti kun minulla on ne, lähetän sinulle maaliskuusta alkaen.
Auttaako se, että lähetän maaliskuun lausunnot? Koska he vaativat kirjettä pankista?
Auttaa varmasti, jos toimitat lausunnot myös maaliskuulle. Kasinot tarvitsevat tällaisissa tapauksissa yleensä todisteen siitä, että et ole vielä saanut varojasi, joten mitä myöhempi ote on - sen parempi.
OK ei ongelmaa. Lähetän helmikuun nyt ja maaliskuun heti kun niitä on saatavilla. Yleensä, kuten sanoin, aina 9. tai 10. päivänä
Hei, Jacky1402!
Oletko jo saanut maaliskuun tiliotteen?
Lisäksi, Cashimashi, voisitko ystävällisesti antaa meille sähköpostiosoitteen, johon voimme lähettää pelaajan tiliotteet?
Hei Pawel, valitettavasti välitän tiliotteet sinulle. Auttaisitko minua
Jacky1402, anteeksi, en ymmärtänyt mitä tarkoitit. Voitko lähettää maaliskuun tiliotteita?
Olen jo lähettänyt sinulle helmikuun otteet ja juuri nyt maaliskuun otteet sähköpostiosoitteeseesi
Jacky1402, kiitos!
Cashimashi joukkue, olemme saaneet pelaajien tiliotteet sekä helmi- että maaliskuulta ja voin vahvistaa, että varoja ei ole vastaanotettu. Jos sinun on katsottava lausuntoja, kerro minulle, kuinka voin lähettää ne sinulle.
Voisi myös olla hyödyllistä, jos toimitat meille maksupalveluntarjoajan vahvistuksen, että varat on lähetetty.
Hei Jacky1402,
voisitteko lähettää meille tiliotteen maaliskuusta uudelleen osoitteeseen support@cashimashi.com, jotta voimme välittää sen maksupalveluntarjoajalle ja ryhtyä toimenpiteisiin myös maksun mentäessä, koska lähetimme sen selvästi.
LG
Cashimashi
Hei kaikki,
Olen välittänyt sinulle maaliskuun tiliotteet tukeen
Hei kaikki,
Näin juuri, että kokonaissumma on hyvitetty pelaajatililleni ja oletan, että virhe on vihdoin löydetty 🙏🏽
Olen nyt hakenut maksua uudelleen suoraan pankkisiirrolla. Tämä on aina toiminut ilman ongelmia. Palaan asiaan heti, kun rahat on vastaanotettu ja tapaus voidaan lopettaa
Jacky1402, olen iloinen kuullessani sen! Odotan innolla, että saat rahasi!
Hei kaikki,
Sain rahat.
Kiitos tuestasi
Jacky1402, olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
