Puolalainen pelaaja voitti 100 dollaria ilmaisesta pelimerkistä, mutta hän ei ole saanut yhteyttä kasinoon, vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat. Pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu, joten lopetimme sen vastaavasti.
Voitin $100 $30 ilmaisesta pelimerkistä 9. heinäkuuta, mutta en ole mitenkään yhteydessä heihin. En ole koskaan saanut heiltä mitään vastausta. Lähetin asiakirjat, henkilöllisyystodistuksen (henkilökortti), selfien, tiliotteen... Silti kukaan ei seuraa postejani. En ole vielä tallettaja. Voisitko auttaa minua, kiitos?
Hyvät annickafits,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Uskon kuitenkin, että sinulta vaaditaan vähimmäistalletus maksutapasi vahvistamiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärrän täysin ja olen kanssasi samaa mieltä. KYC on tärkein asia lisensoiduissa kasinoissa. Joten tiliäni ei ole vahvistettu siellä. Odotan vahvistusta. He eivät reagoi tällä hetkellä. Teenkö talletuksen ensin vai en? Vahvistustalletussumma on vain 10 dollaria BTC:ssä, mutta minimitalletus kyseisellä kasinolla on 30 dollaria. En tiedä mitä siitä pitäisi ajatella.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Voisitko ystävällisesti neuvoa kuinka aktivoit ilmaisen sirun? Oliko se saatavilla kasinotililläsi vai oletko saanut sen kasinolta suoraan mainossähköpostina tai tekstiviestinä?
Sain tältä kasinolta ja sisarkasinoista promopostin ilmaisella sirulla, joten pelasin. Tiedän erittäin pitkistä nostoista. Olen kuitenkin viimein varmistunut
Olet oikeassa. 100 dollarin nosto hylättiin maarajoituksen vuoksi.
Puola on rajoitettu maa, joten voittoni evätään, mutta en silti saanut hyvitystä.
Aiemmin olemme kohdanneet samanlaisia tapauksia, ja yksi asia pysyy johdonmukaisena: vakaa uskomme, että jos pelaajat saavat bonuksia kasinolta vaikutelmana, että he voivat nostaa voitot näistä bonuksista, huomaavat myöhemmin, ettei heillä ole oikeutta joten kasinon tulisi harkita uudelleen asemaansa ja kunnioittaa pelaajille suoritettuja maksuja.
Tarkista Fair Gambling Codex :
Jos kasino ei noudata näitä bonusrajoituksia teknisesti, pelaajat voivat saada bonuksen, jota heidän ei pitäisi saada, vain saadakseen tietää rajoituksista, kun kasino kieltäytyy heidän myöhemmästä nostosta. Tämä tarkoittaa, että pelaaja voi pelata bonusrahalla vain saadakseen selville rajoituksesta, jos hän voittaa ja haluaa kotiuttaa voittonsa. Aivan kuten ennenkin, pelaajat pelaavat pohjimmiltaan uhkapelejä ilman mahdollisuutta voittaa.
Jos pelaaja voi lunastaa kasinobonuksen, hän olettaa, että sillä voi pelata. Heillä ei ole mitään syytä ajatella, ettei heidän olisi alun perin pitänyt saada bonusta. Tästä syystä on usein hyvin hätkähdyttävää, kun he kohtaavat vetäytymisongelmia tämän säännön ja sen virheellisen täytäntöönpanon vuoksi.
Voisitko lähettää 30 dollarin ilmaisen sirun sisältävän sähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian?
Sain heiltä ensimmäisen viestin 6. heinäkuuta, mutta poistin tämän. Olen kuitenkin nyt saanut heiltä 50 dollarin ilmaisen sirun. Aiemmin sain samaa roskapostia sunrise slotista, onnenlegendoista, hopeatammista jne.
Paljon kiitoksia, annickafits, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei annickafits ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Captain Jack Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kommentoida pelaajaongelmaa? Jos bonus tarjottiin pelaajalle sähköpostitse ja pelaajalla oli lupa lunastaa se ja pelata sillä maarajoituksesta huolimatta, uskomme, että pelaajalla pitäisi olla oikeus kotiuttaa voitot.
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvät annickafits,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
