Pelaajan kotiuttaminen viivästyy useita viikkoja. Vaikka kasino ilmoitti meille käsiteltävästä nostopyynnöstä, pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme, joten emme voineet jatkaa ongelman ratkaisemista ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Brazino777 ovat alkaneet viivyttää kotiutuksiani.
Minulla oli 6k voitto yli kuukausi sitten. Voit nostaa vain 700 euroa kerralla. Ensin he antoivat minun vetäytyä skriilin kanssa. Sitten he sanoivat, että heidän olleen ongelma, ja voin nostaa vain kryptolla. Sitten oli ongelma krypton kanssa. Joten jouduin nostamaan pankkisiirrolla. Tämä oli mennyt hyvin kuukauden ajan. Nyt minulla on ollut nosto vireillä yli viikon. Chat ovat kertoneet minulle, että sitä tarkastellaan, se viivästyi viikonloppujen vuoksi ja NYT he kertovat, että pelin tarjoaja viivyttää nostoani? PELIN TARJOAJA? En ole pelannut yhtään peliä kuukauteen ja minulla on ollut 4k euroa 6k-voitostani ilman ongelmia.
Kasino yksinkertaisesti pysähtyy ja chat-agentit antavat minulle vääriä tietoja.
Voiko casinoguru yrittää välittää.
Hei Sean,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Brazino777 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Olivatko nämä ensimmäiset nostopyyntösi kasinolla? Mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Onko nykyinen saldosi luotu oikeasta rahasta vai käytitkö jotain bonusta?
Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Näitkö lataamani kuvakaappaukset? Minulla on ollut monia nostoja ilman ongelmia. He pysäyttävät vain tämän ja ovat antaneet minulle vääriä tietoja.
Kyllä, olen täysin varma. Viime vuonna.
Chatti on paskaa. He kommunikoivat vain portugaliksi. He ovat antaneet minulle ristiriitaista tietoa. Ilmeisin valhe siitä, mitä oli, pelintarjoaja tarkistaa istuntoni! En ole pelannut peliä sivustolla yli kuukauteen ja he ovat nostaneet 4k nostot, joten et ole varma mitä pelintarjoaja katsoisi? Myös pelien tarjoajat eivät tee tätä lol. Chat ovat vain sanoneet, että sitä tarkistetaan ja kestää 6 arkipäivää.....Olen auttanut heitä matematiikan perusasioissa ja huomauttanut, että on kulunut 7 työpäivää siitä, kun sitä pyydettiin 24. päivänä.
Hei Sean,
Kiitos lisätiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Sean,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Brazino777 Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Voisitko kertoa lisätietoja Seanin peruutuspyynnön nykytilasta? Miksi pelaajalle kerrottiin, että se viivästyy pelintarjoajan ongelmien vuoksi?
Toivon kuulevani sinusta pian!
Terveiset,
Natalia
joitain vastauksia avuliaalta chat-agentilta rahojeni saamisesta.
Hei Brazino777-tiimi, kiitos paljon vastauksestasi!
Hyvä Sean, voitko kertoa meille, onko ongelmaasi koskevia päivityksiä? Koska kasino ilmoitti meille, että nostopyyntösi on käsitelty, toivon, että saat rahasi pian. Kerro minulle, jos saat ne.
Terveiset,
Natalia
Rakas Sean,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä lisää. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksen.
Terveiset,
Natalia
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
