Saksalainen pelaaja kamppailee KYC: n suorittamiseksi. Hän toimitti asiakirjat 3x, mutta niitä ei ole hyväksytty. Pelaaja vahvisti ongelmansa olevan ratkaistu.
Hei siellä,
Olen nyt lähettänyt asiakirjoja (henkilötodistus, virallinen asiakirja) kolmannen kerran (tuki ja tarkistukset), eikä se tietenkään pääse Boomiin missään. Rahani pidetään tarkoituksella täällä. Olen juuri yrittänyt löytää jotain online-chatin kautta, mutta ketään ei tavoitettu. Oletko tarkistanut tämän kasinon ollenkaan, vai onko "kasino-guru" osa puomia? Jos minulla ei ole rahaa tililläni 8. tammikuuta mennessä, otan ensin yhteyttä Maltan valvontaviranomaiseen ja sitten rikosvalituksen. Ehkä myös sinua vastaan, koska kaltaiset ihmiset luottavat lausuntoihisi.
Tervehdys
Bernd L ***
Hyvä Bernd,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Milloin lähetit tarkalleen kaikki vaaditut asiakirjat? Oletko varma, että täytit kaikki edellä mainitut asiakirjojen kriteerit? Tarkistin F & Q-osion ( https://www.boomcasino.com/en-DE/faq/account ) ja löysin tämän:
"Mitä asiakirjoja Boom Casino tarvitsee?
Yleisimmin pyydämme seuraavaa:
- Henkilökortti / passi / syntymätodistus, jossa kaikkien neljän kulman on oltava näkyvissä sekä asiakirjan etu- ja takaosa.
- Yleislasku, joka ei ole vanhempi kuin 3 kuukautta. "
Voitteko lisäksi välittää minkä tahansa asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jos sellaista on?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Olen pystynyt selvittämään sen sillä välin ja saan rahat. Valitettavasti yksi heistä ei tiedä mitä toinen tekee "Boom-Casinolla". Lähettämäni asiakirjat olivat täysin tunnistettavissa ja täydelliset, mutta sinua pyydetään aina toimittamaan asiakirjat. On myös epäselvää, miksi asiakirjoja ei tarvita ensimmäisen käskyn sain, vaikka tämä on oletettavasti laillinen velvollisuus. Voit myös helposti sovittaa katsomalla talletuksen ja huomauttamalla, että rahan siirtäneen henkilön nimi on sama kuin rahan vastaanottaneen henkilön nimi ja jos myös IBAN ja rahoituslaitos vastaavat toisiaan (eli maksutapa), tarvitset tällaisia asiakirjoja ei lainkaan. Rahanotto on nopeaa Boom-Casinolla, mutta pelaajan on vaikea saada voittoa. Saksankeskustelu on melkein mahdotonta, koska Maltalla työskentelevät automaattisen kääntäjän kanssa ja merkitystä ei usein ymmärretä, koska käännös on kirjaimellinen. Koska puhun myös sujuvasti englantia, tämä ei ole ongelma minulle ja pystyin kommunikoimaan hyvin, mutta vain saksaa puhuvalle se on työlästä. Yritän jossain vaiheessa uudelleen ja jos teen uudelleen, peruutan tilini. Joka tapauksessa hauskaa on erilaista.
Tervehdys
Bernd
Bernd, kiitos vastauksestasi ja kokemusten jakamisesta kanssamme. Koska pääkysymys on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen nyt järjestelmällämme 'ratkaistuna'. Kiitos yhteistyöstäsi ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.