Ruotsalainen pelaaja keräsi yhdessä päivässä huomattavan määrän voittoja, mutta kasino pienensi sen 5 000 euroon. Näyttää siltä, että tämä johtui maksimivoiton säännöstä, jota sovellettiin pelaajan saldoon. Mielestämme tämä on vastoin reilua uhkapeliä koskevia käytäntöjämme, kun sitä sovelletaan oikean rahan saldoon. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta emme vastanneet, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei.
en tiedä olenko ymmärtänyt heidän "ehdot" väärin, mutta tässä tulee kysymys/pohdintaa.
17. helmikuuta voitin 34 000 euroa
maksetaan noin 9 000 euroa
sitten saat sähköpostin, jossa todetaan, että suurin voitto on 5000 per 24 tuntia.
ja että 14 000 euroani on poistettu tililtä.
mutta jos luet tarkemmin heidän ehdoistaan, se kertoo jotain, jos voitat enemmän, voitot voidaan jakaa kuukausimaksuihin.
Eikö tämä sitten koske minua? Vai olenko ymmärtänyt täysin väärin?
tuntuu kamalalta päästä eroon näistä rahoista.
Hyvä Emeleks,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
" 2.5.7 HYVÄKSYT, ETTÄ TILIKOHTAISET NETTOVOITTOT ON RAJOITETTU 5000 euroon JOKANA 24 TUNNIN JAKSOLLA. "
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme tätä sääntöä epäreiluna ja saalistusperiaatteena vain silloin, kun sitä sovelletaan Oikean rahan peli, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta. Voisitteko neuvoa, oletko kerännyt voittoja aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei.
ei, en ole koskaan käyttänyt mitään bonusta tällä kasinolla.
oli panostanut 12x euroa "sweet spins" -peliin Bonanza live candylandissa ja bonuspeli päätyi tuottamaan noin.
he eivät maininneet tästä mitään sähköpostissa, kun kysyin, onko mahdollista nostaa yli 1000 €, koska se oli niin suurempi summa.
todella ylimielistä asiakaspalvelua ja merkityksettömiä vastauksia. sähköpostiin vastaaminen kestää ikuisuuden.
en koskaan suosittele tätä kasinoa kenellekään, ei koskaan...
Ihmettelen hieman heidän ehtojaan, missä lukee jakaa kuukausimaksuihin...
Ystävällisin terveisin
tarkoittaako tämä nyt sitä, että BETSAMIGO piti rahat itse? ja sitä ei palauteta pelintarjoajalle eli pragmaticplaylle?
olen niin vihainen ja turhautunut
Paljon kiitoksia, Emeleks, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Emeleks,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Bets Amigo Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bets Amigo Casino,
Voitko selventää syyn siihen, miksi pelaajan voittoja on pienennetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
tuntuu kuin olisit ansainnut rahaa heidän onnelleen..
idiootit
ja entä heidän käyttöehdot..
Jos asiakas voittaa yli 30 000 euroa, Kasino pidättää oikeuden jakaa maksun kuukausierissä, kunnes koko summa on maksettu. Jos nostettava summa on suurempi kuin 7 000 €, loput summat palautetaan pelaajan tilille, joka nostetaan seuraavan kuukauden aikana.
he eivät tehneet tätä, he ottivat KAIKKI rahat...
Hyvä Emeleks,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Kerro minulle, miten ADR vastasi ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
