Saksalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino esitti todisteita siitä, että pelaaja käytti pelissä porsaanreikää siirtääkseen bonussaldon helposti oikeaksi rahaksi välttääkseen kierrätysvaatimukset. Valitus hylättiin.
Hei
talletin 200 euroa ensimmäisellä tervetuliaisbonuksella
ja saat 100 prosentin bonuksen.
koodi:TROPHY200 (https://betrophy1.com/promotions/welcome)
liikevaihtovaatimusten täyttymisen jälkeen pyysin 2000 euron maksua 8.11.2022.
se on ensimmäinen voittoni siellä.
Olen lähettänyt kaikki vahvistusasiakirjat sähköpostitse ja uskon, että olen varmennettu.
Olen odottanut maksuani 10 päivää, eikä sitä käsitellä
live chat ei voi auttaa minua ja kehottaa minua ottamaan yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse. Olen tehnyt tämän useita kertoja, mutta en ole saanut vastausta yli 4 päivään ja minut jätetään huomiotta.
Kiitos paljon vastauksestasi, fowi30. Onko nostopyyntösi tila pysynyt samana?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
minun ja kasinon välillä ei ole yhteyttä, koska kasino ei vastaa sähköposteihini ja minut jätetään huomiotta.
maksu on vielä kesken
Maksu on nyt hylätty, ja olen saanut 200 euron talletukseni takaisin ja minua syytetään bonusten manipuloinnista ilman, että olen tarkentanut, mitä minun pitäisi tehdä väärin.
Pelasin koko bonuksen vain yhden kolikkopelin (kolikkopeli oli sallittu bonusehtojen mukaan) enkä koskaan muuttanut panosta.
minun näkökulmastani ei ole mitään bonusten manipulointia
Sain viestin, kun kirjauduin sisään kihlautumaan tänään
Lisäksi olen nyt saanut palautetta, että olen täysin varma.
Paljon kiitoksia, fowi30, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei fowi30,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Bettrophy Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä fowi30 ja Peter,
Huomaa, että tätä tapausta tutkitaan.
Ystävällisin terveisin,
Bettrofy-kasinon joukkue
Hyvä Peter ja fowi30,
Huomasimme tiettyjä epäsäännöllisyyksiä pelaajan pelissä hänen tilinsä tarkastuksen aikana. Käyttöehtojemme mukaisesti voimme suorittaa tällaisia tarkastuksia/tutkimuksia milloin tahansa:
"8.8. Bettrophy varaa oikeuden tarkastella tapahtumatietueita ja lokeja aina, kun se katsoo sen tarpeelliseksi. Näiden tarkistusten seurauksena voi tulla selväksi tai syntyä epäilys, että tiliä käytetään:
- Käytetään ei-virkistyspelityyppinä tai panostustyylisenä tilinä; tai
- Pelaajat tekevät yhteistyötä ja vääristävät siten peliä.
Bettrophy pidättää oikeuden vähentää kaikki kertyneet voitot, jos jokin yllä olevista on todettu."
Täydelliset käyttöehdot: https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions
Fowi30:n pelattavuuden perusteellisempaa tutkimista vaadittiin ensimmäisen tarkistuksen jälkeen. Päätimme, että pelaaja käytti ei-virkistyspeliä, mikä rikkoo suoraan kasinon käyttöehtoja.
Tästä syystä pelaajan voitot vähennettiin.
Ystävällisin terveisin,
Bettrofy-kasinon joukkue
Hyvä Bettrophy Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Haluaisin kuitenkin pyytää teitä tarkentamaan sitä, koska "ei-virkistysleikki" voi olla käytännössä mitä tahansa. Jos kyseessä on arkaluonteinen tieto, voit lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru).
Hei fowi30,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää vastata ja muuttaa kantaansa, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (info@curacaolicensing.com) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (peter.m@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Bettrophy Casinon pyynnöstä.
Hyvä fowi30,
Kasino toimitti todisteita ja selityksiä siitä, mitä tapahtui pelissä "Gold Digger Mines", jota pelasit tässä ja useissa muissa kasinoissa. Tiedot viittaavat siihen, että löysit ja käytit pelissä porsaanreikää, joka auttoi sinua muuttamaan bonusrahat helposti oikeaksi käteiseksi ja välttämään kierrätysvaatimuksen. Testasin peliä itse ja tiedän kuinka se toimii nyt. Koska sama ongelma esiintyi useilla kasinoilla, voimme sulkea pois mahdollisuuden, että tämä tapahtui vahingossa. Aikomus käyttää porsaanreikä eduksesi on melko selvä, joten et ole oikeutettu voittoihin. Toisaalta, jos kasino ei antaisi sinun pelata tätä peliä sen luonteen ja toimintatavan vuoksi, näin ei tapahtuisi. Tästä syystä pidämme oikeudenmukaisena palauttaa pelaajan talletus, kuten kasinon kanssa oli jo sovittu. Valitus hylätään. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
