Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut Betonred Casinon ongelmasta, joka koski tilin sulkemista ja hyvitystä. Hän oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja oli vaatinut 400 euron talletuksensa täyden hyvityksen, vaikka kasino tarjosi aluksi vain 100 euroa. Myöhemmin kasino ilmoitti kuitenkin, että he eivät voineet tarjota hyvitystä. Pelaaja oli myös vaatinut pysyvää pelikieltoa kasinolta ja kaikilta siihen liittyviltä sivustoilta. Me, valitustiimi, olimme selventäneet, että estosäännöt riippuvat kasinon lisenssistä, ja ehdotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä asianomaisiin viranomaisiin lisäselvitystä varten. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen kasinon vastauksen ja lisenssisääntöjen vuoksi.
Automaattinen käännös:
