Italialainen pelaaja teki pankkisiirrolla Bet365 Casinolle kahden vuoden toimettomuuden jälkeen. Talletuksen tekemisen jälkeen pelaaja ei voinut kirjautua sisään. Huolimatta siitä, että pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen koskien asiaa ja talletetun 1000 €:n sijaintia, pelaaja ei ole saanut tyydyttävää selitystä tilin jäädyttämisestä tai varoista.
Lähes kahden vuoden toimettomuuden jälkeen päätin aloittaa bet365-tilini käytön uudelleen juuri ennen mestaruuksia. Tein siis 1000 euron pankkisiirtotalletuksen, koska haluamani summa oli suuri, enkä halunnut käyttää luottokorttia. Odotin 4 päivää, ja viidentenä päivänä yritin kirjautua bet365-tililleni nähdäkseni, olivatko rahat saapuneet ja aloittaakseni pelaamisen, mutta se ei antanut minun kirjautua sisään, koska salasana oli väärä. Tämä vaikutti oudolta, koska olin tallentanut tietoni Googlen pilveen. Siitä huolimatta yritin vaihtaa salasanani ja näkyviin tuli virhekoodi ll01, joka pyysi minua ottamaan yhteyttä tukeen. Joten kävi ilmi, että salasana ei ollut väärä. Niinpä otin yhteyttä tukeen, ja he vastasivat epämääräisesti ja ilmoittivat, että tilini oli tarkistettava ja rahat eivät olleet saapuneet, vaikka tili oli toiminnassa ja aktiivinen edelliseen päivään asti sekkieni mukaan. Olin erittäin turhautunut ja lähetin useita vihaisia sähköposteja vain saadakseni yleisiä kopioi-liitä vastauksia. Mutta mihin katosi 1000 euron siirtoni? Ja miksi kasino teeskentelee jatkuvasti, että pelitilini jäädyttämisellä ei ole yhteyttä rahojen siirtämiseen? On melko epäilyttävää, että tilini jäädytettiin vain muutaman päivän kuluttua rahan siirtämisestä kahden vuoden käyttämättömyyden jälkeen, vaikka tili toimi tuolloin hyvin ja oli varmistettu. Lisäksi he eivät edes lähettäneet minulle sähköpostia selittääkseen mitään.
Toivon, että voit auttaa minua palauttamaan rahani tai ainakin aktivoimaan jäädytetyn tilini uudelleen tästä tuntemattomasta syystä.
Hyvä nlocantore28121991,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bet365 Casino IT:stä.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kun kasinotuki ilmoitti sinulle, että tili on vahvistettava, täsmensivätkö he, tarvitseeko he sinun toimittaa tiettyjä asiakirjoja?
Oletko aiemmin suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
mikään asiakirja ei vaatinut keskeyttämistä täysin ilman motivaatiota ja vahingossa muistamme 1000 euron takaisinperinnän jälkeen, jonka he myös sanovat, että he eivät saapuneet
tilini on vahvistettu
Annoin kasinolle pankkisiirtokuitin, jonka tein heille viikko sitten
lykkäys aktivoitiin tililläni, kun he saivat rahat
Hyvä nlocantore28121991,
Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi vastaukset asiaan liittyen? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Hei, olen lähettänyt sinulle 3 sähköpostia, kerro minulle, jos se on ok, voin myös palata chattiin ja pyytää lisäselvityksiä ja ottaa kuvakaappauksia
Paljon kiitoksia, nlocantore28121991, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos nlocantore28121991, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bet365 Casino IT:ltä apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mitä talletukselle tapahtui ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaiseen ( adm.helpdesk@adm.gov.it ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
